O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 12 de junho. Apesar de já ter feito um levantamento instantâneo, o casino exigiu uma verificação adicional para este pedido. Após uma espera prolongada de 6 semanas, a jogadora finalmente recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estou esperando desde o dia 12 de junho pelo meu saque! Levei mais de uma semana para me dizer que preciso verificar minha conta, embora tenha feito um saque no início deste ano e foi instantâneo! Carregaram todos os documentos que queriam, mas levaram dias e semanas para aprovarem a maioria, mas o último documento eles continuaram rejeitando, mas ninguém me disse por quê! O chat ao vivo não conseguia e continuava dizendo que eu deveria ter recebido um e-mail... mas nunca recebi nenhum e-mail deles! Mandei bastante e eles nem conseguem responder! Cassino absolutamente fraudulento! Tenho todas as capturas de tela das conversas, devo carregá-las?
Prezada Monique0099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada Monique0099, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Você recebeu seu saque? Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, finalmente recebi 6 semanas depois
Prezada Monique0099,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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