O jogador da Grécia está com atraso no recebimento do seu saque. Apesar de várias tentativas, ele não consegue entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do chat ao vivo.
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Frumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 16 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Frumzi Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há 9 meses
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Já se passaram três dias de trabalho (este é o quarto) e ainda não recebi meu dinheiro. Continuo tocando em "Chat ao vivo", sem reação. Enorme frustração.
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Público
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há 9 meses
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Olá minaskanellidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 9 meses
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Criei esta conta Frumzi através de um código de bônus que não exigia a verificação da minha conta e ainda não fui solicitado a fazê-lo. Criei esta conta em 5 de novembro de 2023. Não pretendia usar muito o Frumzi e irei deletar minha conta logo após receber meu dinheiro.
Meus ganhos foram acumulados com dinheiro real (uma pequena fração pode ser bônus, não tenho certeza).
Nunca entrei em contato com o cassino sobre nenhum assunto.
Coincidentemente, recebi um e-mail de Frumzi cerca de 20 minutos depois de ter enviado minha reclamação aqui ontem.
Diz: "Você solicitou um saque no valor de 16,61 EUR para os detalhes do sistema de pagamento fornecidos. Em breve sua solicitação será processada pelo Departamento Financeiro."
Manterei você atualizado se surgir alguma novidade.
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há 9 meses
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Ok, recebi meu dinheiro, está tudo bem. Obrigado.
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Público
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há 9 meses
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Prezado minaskanellidis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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