O jogador da Grécia está com atraso no recebimento do seu saque. Apesar de várias tentativas, ele não consegue entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do chat ao vivo.
The player from Greece is experiencing a delay in receiving his withdrawal. Despite multiple attempts, he is unable to connect with customer service through live chat.
O jogador da Grécia está com atraso no recebimento do seu saque. Apesar de várias tentativas, ele não consegue entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio do chat ao vivo.
Já se passaram três dias de trabalho (este é o quarto) e ainda não recebi meu dinheiro. Continuo tocando em "Chat ao vivo", sem reação. Enorme frustração.
Three work days have passed (this is the fourth one) and I still haven’t got my money. I keep tapping on "Live chat", no reaction. Huge frustration.
Olá minaskanellidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello minaskanellidis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Criei esta conta Frumzi através de um código de bônus que não exigia a verificação da minha conta e ainda não fui solicitado a fazê-lo. Criei esta conta em 5 de novembro de 2023. Não pretendia usar muito o Frumzi e irei deletar minha conta logo após receber meu dinheiro.
Meus ganhos foram acumulados com dinheiro real (uma pequena fração pode ser bônus, não tenho certeza).
Nunca entrei em contato com o cassino sobre nenhum assunto.
Coincidentemente, recebi um e-mail de Frumzi cerca de 20 minutos depois de ter enviado minha reclamação aqui ontem.
Diz: "Você solicitou um saque no valor de 16,61 EUR para os detalhes do sistema de pagamento fornecidos. Em breve sua solicitação será processada pelo Departamento Financeiro."
Manterei você atualizado se surgir alguma novidade.
I created this Frumzi account via a bonus code that did not require to verify my account and I still haven’t been requested to do so. I created this account on November 5th 2023. I did not intend to use Frumzi a lot and I’ll proceed deleting my account soon after I get my money.
My winnings have been accumulated with real money (a small fraction might be bonus, can’t be sure).
I have never contacted the casino about any matter.
Coincidentally, I received an e-mail from Frumzi about 20 minutes after I had submitted my complaint here yesterday.
It says: "You requested a withdrawal in the amount of 16.61 EUR to the given details of payment system. Soon your request will be processed by Financial Department."
I’ll keep you updated if anything new comes up.
Prezado minaskanellidis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear minaskanellidis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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