O jogador da Itália estava esperando por 10 dias para seu primeiro saque e uma semana para o último, apesar de várias reclamações via chat e e-mail. O cassino garantiu a ele que estava tudo bem, mas ele ainda não havia recebido seus ganhos. Após 15 dias, os ganhos foram creditados, embora ele tenha expressado frustração com o atraso e a perda de ganhos potenciais. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Bom dia. Já faz 10 dias desde meu primeiro saque e uma semana desde o último. Reclamei várias vezes via chat e e-mail que ainda não recebi o dinheiro. Disseram-me que está tudo bem, para não me preocupar, mas até hoje ainda não recebi o dinheiro.
Olá yuliiademiniatsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Frumzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Diz que minha conta ainda não precisa de verificação. Ganhos acumulados com dinheiro real. A última vez que falei com o cassino foi ontem de manhã, mas eles sempre dizem a mesma coisa, que está tudo bem, que eles lamentam e que isso será resolvido em breve. Joguei em vários cassinos online e nunca esperei mais de 2 dias pelo crédito.
Olá yuliiademiniatsa,
O período recomendado ainda é de 14 dias, não importa o que o cassino alegue ou quão rápido ele seja em outros cassinos. Por favor, nos avise caso demore mais.
Desde hoje não consigo acessar minha conta. Ela me deixa entrar e depois me expulsa imediatamente. Isso tudo me parece muito estranho e parece um golpe.
Consegui acessar o site. Hoje já faz 14 dias e ainda não recebi o dinheiro. Não consegui sacar outros fundos em posse enquanto isso gastei outros 2500 euros.
Olá yuliiademiniatsa,
Você cancelou o saque e o usou ou como o gastou? Quanto está pendente atualmente?
No 15º dia o dinheiro foi creditado. Se não fosse por essa espera eu poderia ter ganho 4000 euros. Em vez disso, recebi meus 500 de volta. Você pode fechar. Obrigado
Caro yuliiademiniatsa,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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