CasaReclamaçõesFrumzi Casino - O bônus prometido ao jogador está faltando.

Frumzi Casino - O bônus prometido ao jogador está faltando.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/01/2024 | Caso encerrado : 19/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Grécia alegou que não recebeu o bônus de depósito e as rodadas grátis prometidos do Frumzi Casino. Apesar das suas tentativas de contactar o casino, foi informado que os bónus já tinham sido atribuídos e expiravam em 24 horas. No entanto, o jogador insistiu que não recebeu nenhum bônus. Depois de analisar o histórico de bónus do jogador e a situação, concluímos que, uma vez que o jogador decidiu jogar com os fundos depositados, poderia ter sido tecnicamente impossível creditar-lhe um bónus. Como tal, não poderíamos penalizar o casino por não creditar o bónus. A reclamação foi marcada como rejeitada.

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Público
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há 10 meses
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Eles receberam de mim um bônus de depósito de 100% de 20 euros, mais 240 rodadas grátis. A desculpa deles, pois consegui me comunicar com eles

após aproximadamente 28 horas, é que o bônus não existe na minha conta porque já se passaram 24 horas. Porém, nessas 24 horas, continuei fazendo login de vez em quando para ver se havia recebido os bônus porque pensei: "OK, talvez estejam atrasados". Além disso, o chat ao vivo do meu celular não abria. Eventualmente, abri-o no computador e disseram-me que tinha recebido os bónus, mas eles já não existem. Entretanto, juro que não recebi nada e podem verificar isso no histórico da conta. Mesmo assim, eles recusaram. Estão me chamando de mentiroso.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro apergisni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Frumzi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Se entendi bem a história do cassino é que o bônus foi creditado, mas depois das 24 horas expirou na sua conta?
  • Você ainda tem fundos depositados intocados no saldo da sua conta?
  • Você poderia compartilhar qual promoção você ativou? poste uma captura de tela da promoção e suas regras ou poste um link para a promoção.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Obrigado por responder Tomas... Em primeiro lugar, os bônus nunca foram adicionados à minha conta.... recebo 4 e-mails sobre cada bônus 1 segundo após meu depósito... Verifico a conta e tenho apenas meu depósito de 20 euros. .. então eu jogo meus 20 euros que depositei e depois de esperar pelo bônus.... eu verifico de novo e de novo... no perfil na página "meu bônus" tinha 0 bônus ativos.... Então eu tento para contatá-los, mas não consigo abrir o chat ao vivo no celular... então deixo e apenas verifico o bônus na minha conta a cada algumas horas... Ao final de 24 horas e quando ainda não recebi nenhum bônus, abro de meu pc o chat ao vivo e começo a contar o que aconteceu.... Aí me disseram que peguei o bônus ou perdi porque já se passaram 24 horas... mas tenho certeza que eles podem verificar se peguei ou não o banco de dados ou algo parecido



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Público
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há 10 meses
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file teve mais 2 caras com quem falei primeiro e não me ajudaram... não tenho screenshots deles... porque acredito que eles vão me ajudar no começo algo não aconteceu

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Público
Público
há 10 meses
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Você pode acessar seu histórico de bônus em sua conta do cassino? Você pode compartilhar uma captura de tela do período relevante?

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Isso é de 1º de dezembro de 2023 até hoje… a história dos bônus… dá para ver claramente que só existe bônus no dia 3 de dezembro…. Mas não falamos sobre esse dia... mas por muitos dias depois

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Público
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há 10 meses
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Lamento, mas se você decidiu jogar com os fundos depositados, pode ser tecnicamente impossível creditar um bônus. Nessas situações, é melhor não apostar os seus fundos e pedir ao casino para creditar o bónus ou solicitar um reembolso. Como os fundos foram perdidos, nenhuma dessas opções é válida agora.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino se ele não creditar um bônus a você. Peço desculpas pela resposta decepcionante.

Informe-me se houver mais alguma coisa que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olha, não me importo com os 20 euros que nem me cobraram pelos bónus... é uma pena e inaceitável e é bom que as pessoas saibam o que se passa...

não tenho nenhum problema, você não pode ajudar mais, muito obrigado pelo seu tempo!!

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro apergisni,

A reclamação permanecerá pública após o encerramento. Como não podemos penalizar os casinos pelo que lhe aconteceu, a reclamação será marcada como rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.

Mesmo que não possamos ajudá-lo nesta ocasião, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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