CasaReclamaçõesFrumzi Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Frumzi Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/04/2024 | Caso encerrado : 15/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Grécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do esforço de nossa equipe para ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

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Público
Público
há 6 meses
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Fiz um saque por transferência bancária e amanhã será o 5º dia útil e ainda não houve nada. Uma pessoa diz que está em fase final, outra diz que ainda está em processamento. Parece que todos estão mentindo e a equipe de suporte não responde. Por favor, ajudem a resolver essa situação, precisamos pegar nosso dinheiro porque essa situação está virando uma zombaria.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a)Dimizafei1,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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file esta manhã eles respondem de forma completamente vaga

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Dimizafei1,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Dimizafei1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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