O jogador dos EUA solicitou uma retirada há um mês, mas está pendente desde então. O cassino respondeu e solicitou a confirmação de alguns detalhes do jogador. O jogador concordou e depois de algum tempo o pagamento foi recebido.
Eles seguram meu Wd e não liberam na minha conta mais de um mês
aqui estão os pix do histórico de transações da minha página
Caro mehrdad1341,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você solicitou 2 saques no mesmo dia, mas apenas um foi processado até agora?
Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Cristina
Entendi corretamente que você solicitou 2 saques no mesmo dia, mas apenas um foi processado até agora? Não, quando tentei solicitar WD, ele me disse que você tem uma solicitação WD pendente, que pertencia a mais de 45 dias atrás (eles já me pagaram), então pedi ao atendimento ao cliente para marcá-lo como concluído, para poder solicitar um novo WD. é por isso que parece o mesmo dia 2 pedido WD.
Obrigado pela sua resposta, mehrdad1341. Entendo. Espero ter entendido corretamente que você recebeu saques bem-sucedidos no passado (corrija-me se estiver errado, por favor). Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre por que sua retirada está pendente há tanto tempo? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Querida Cristina
Sim, recebi saques bem-sucedidos no passado após 45 dias. eles me dizem que estou sob auditoria ??????!!!!.
eles removeram a opção de depósito da minha página, para não poder jogar novamente, pois ganhei poucas vezes mais do que a expectativa deles, (mas a desculpa deles é que o problema é devido a falha de software). também aconteceu comigo com seu cassino irmão Sliveredge (mas este cassino não é devido a mim).
sim. Acumulei meus ganhos com um bônus ativo, que será subtraído (talvez seja 150$ de 400$)
Cumprimentos
Muito obrigado mehrdad1341 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mehrdad1341,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Para ter certeza de que tenho todas as informações relevantes, posso perguntar se você sabe exatamente com qual bônus jogou?
Gostaríamos de convidar o Funclub Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Funclub Casino, você pode fornecer alguma atualização sobre o status da conta/retirada do jogador?
Olá querido Adão
Acho que foi um bônus de 200% com um depósito de 70$. Eu também gosto de perguntar a eles, por que eles removeram a opção de depósito da minha página e quando eu pergunto sobre isso, eles mentem para mim.
obrigado
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Casino Guru & Mehrdad,
Espero que você esteja bem!
Verificamos sua conta e descobrimos que enviamos um e-mail em 13 de abril (quarta-feira) solicitando que você compartilhe seu endereço bitcoin, mas não tivemos notícias suas desde então. Por favor, envie um e-mail para: officemanager@totalgaming.biz e mencione as seguintes informações no e-mail:
Lamentamos que você não possa depositar no momento, porque sempre que a conta passa por uma auditoria por qualquer motivo, o jogador não consegue fazer o depósito.
Por favor, envie os detalhes o mais rápido possível e entre em contato conosco em nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para nos informar que você enviou o e-mail para agilizar sua solicitação de retirada.
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino Funclub
Obrigado por sua resposta, Funclub Casino, e por esclarecer a situação.
Prezado Mehrdad,
Por favor, deixe-nos saber se você enviou os detalhes conforme solicitado pelo cassino.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adão
Já enviei todas as informações na época. mas vou reenviar. Espero que não haja mais desculpa para eles depois de mais de 2 meses.
Obrigado pelas informações adicionais, Mehrdad1341.
Caro Funclub Casino,
Você pode confirmar que agora recebeu tudo o que é necessário para processar a retirada do jogador?
Caro Mehrdad1341.
Você já recebeu o pagamento?
Por favor, forneça-nos uma atualização sobre a situação da sua retirada.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adam
Ainda não . eles ainda me giram
Caro Funclub Casino,
Por favor, atualize-nos sobre a situação com a retirada do jogador. Você recebeu todas as informações necessárias para agilizar a solicitação de saque conforme informado anteriormente?
Olá Adams
Muito obrigado pela sua ajuda
Depois de quase 3 meses, eles finalmente me pagaram hoje.
Cumprimentos
Caro Mehrdad1341,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e seu pagamento recebido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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