Funclub Casino - A retirada do jogador foi atrasada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Ok, então fiz um depósito com um bônus de 200% NO RULES. Fui à frente, depois fui para o saque via BTC e agora (quase um mês depois) ainda estou obtendo o retorno.

Primeiro, foram "10 dias".

Depois, "10 dias úteis".

Depois, "14 dias úteis".

Depois "20 dias úteis".

Tentando ser paciente, mas perdendo a confiança neles muito rapidamente agora. O que é péssimo, porque eu realmente gostei dos jogos deles e gostaria de ser um cliente fiel por muito tempo.

Caro Jonathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da sua conta com sucesso? Sua retirada foi aprovada e está pendente desde então? Você já retirou fundos deste cassino? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Jonathan,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi,

Obrigado por analisar isso.

A verificação da minha conta foi concluída há cerca de duas semanas. A retirada foi aprovada e está pendente.

Eu jogo com o Funclub há cerca de 2 meses antes de ganhar um bônus de 200% de não regras, então esta é a minha primeira tentativa de retirada.

Eu li um monte de histórias de horror sobre o Funclubcasino.com, depois do fato. (Não cometa esse erro novamente).

Qualquer ajuda que eu possa obter seria muito apreciada.

Obrigado.

Muito obrigado, Jonathan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jonathan,

Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada.

Nesse caso, não temos outra opção senão entrar em contato diretamente com o cassino.

Gostaria de perguntar ao cassino qual é o problema da retirada de Jonathan?

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Jonathan, recebemos as informações do cassino que solicitaram a conta de serviços públicos como prova de endereço várias vezes. Infelizmente, a cópia do contrato de seguro não atende aos requisitos da KYC. Você pode enviar a eles uma conta de luz? Em seguida, eles poderão progredir na sua solicitação de retirada.

Enviei a conta de serviços públicos três vezes agora, dentro de uma semana e meia. Toda vez que eles confirmaram recebê-lo. Poucos dias depois, completamente, não há registro de que eu enviei a conta de energia elétrica.

Batendo em torno do arbusto ???

Jon

Caros Jon & Zuzana,

Espero que você esteja bem!

Jon, recebemos um documento que você reivindica como uma conta de luz, mas não é considerado como uma conta de luz nem está em conformidade com os requisitos da KYC. O documento que você nos enviou é um "Aviso de desconexão vencida" que deveria ser pago até maio de 2020. (não está em conformidade com nosso requisito KYC)

O outro documento é uma carta referente a um seguro médico, eu acho. Infelizmente, esses itens não são considerados como fatura de serviços públicos.

Conforme solicitado anteriormente, envie-nos uma cópia da sua conta atual de serviços públicos (eletricidade, gás) para que possamos avançar sua retirada o mais cedo possível.

Tenha certeza de que definitivamente garantimos que nossos depositantes sejam atendidos e processamos pagamentos semanalmente para os depositantes que vencem e apostam e nos fornecem os poucos requisitos solicitados que são básicos, mas também obrigatórios. Não vejo uma razão para não querermos processar o seu se os requisitos forem atendidos.

Esperamos ajudá-lo.

Saudações

Vincy

Caro Jonathan,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não colabore e forneça os documentos necessários para o KYC, conforme a solicitação do cassino, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.