O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não responde. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre a violação dos termos por parte do jogador. O cassino o acusou de criar várias contas, mas não forneceu provas. Pedimos repetidamente ao cassino para fornecer mais detalhes, mas ele parou de responder às nossas mensagens, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eu me inscrevi em uma conta no Funclub e resgatei o bônus de boas-vindas de $ 100.
No geral, foi bem e passou por todos os requisitos de jogo e agora está tentando se retirar.
O Funclub me diz para enviar uma retirada como transferência eletrônica e alguém da equipe de retirada entrará em contato comigo. Já fiz isso 3 vezes e nunca ouvi falar de ninguém.
Eu tento conversar com o atendimento ao cliente, mas eles são completamente inúteis. Não vai ajudar em nada.
Enviei minha identidade para confirmar a identidade. Apenas completamente pouco profissional e uma farsa.
POR FAVOR AJUDE
Olá rmills151515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Funclub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não estou 100% porque o suporte não vai ajudar em nada. Mas enviei minha identidade assim que tentei fazer um saque. Então, já se passaram cerca de 2 semanas desde que fiz tudo isso.
A captura de tela basicamente mostra uma linha do tempo de tudo.
Bônus resgatado e enviado para retirada em 21 de fevereiro.
Documentos de verificação enviados em 26 de fevereiro.
Abra tíquetes de suporte em 27 de fevereiro.
Nunca ouvi falar deles uma vez e eles cancelaram todas as 3 tentativas de retirada.
Obrigado rmills151515 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rmills151515,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Funclub Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, se você recebeu os documentos do jogador? Você precisaria de algum outro documento para a verificação?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o caso para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Natalia e rmills151515,
Em primeiro lugar, lamento saber sobre esse inconveniente. Analisei a situação e o status do jogador em relação a isso com nossa equipe de CS, eles me informaram que o saque foi cancelado porque o jogador tem várias contas, e de acordo com nossos T&C isso é proibido "Registrar apenas uma única conta em nome de um determinado pessoa: as práticas de múltiplas contas são estritamente proibidas." No entanto, a equipe deveria ter respondido para explicar a situação ao jogador, peço desculpas por isso.
Prezado Funclub Casino, obrigado pela informação, mas gostaria de perguntar se é possível enviar alguma evidência (capturas de tela, onde as correspondências entre as contas são visíveis) que comprovem suas declarações. Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para obter mais detalhes para você. Obrigado.
Cumprimentos,
Natália
Caro rmills151515, como você pode ver, o cassino parou de responder às nossas perguntas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
