O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não responde. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre a violação dos termos por parte do jogador. O cassino o acusou de criar várias contas, mas não forneceu provas. Pedimos repetidamente ao cassino para fornecer mais detalhes, mas ele parou de responder às nossas mensagens, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Eu me inscrevi em uma conta no Funclub e resgatei o bônus de boas-vindas de $ 100.
No geral, foi bem e passou por todos os requisitos de jogo e agora está tentando se retirar.
O Funclub me diz para enviar uma retirada como transferência eletrônica e alguém da equipe de retirada entrará em contato comigo. Já fiz isso 3 vezes e nunca ouvi falar de ninguém.
Eu tento conversar com o atendimento ao cliente, mas eles são completamente inúteis. Não vai ajudar em nada.
Enviei minha identidade para confirmar a identidade. Apenas completamente pouco profissional e uma farsa.
POR FAVOR AJUDE
Olá rmills151515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Funclub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não estou 100% porque o suporte não vai ajudar em nada. Mas enviei minha identidade assim que tentei fazer um saque. Então, já se passaram cerca de 2 semanas desde que fiz tudo isso.
A captura de tela basicamente mostra uma linha do tempo de tudo.
Bônus resgatado e enviado para retirada em 21 de fevereiro.
Documentos de verificação enviados em 26 de fevereiro.
Abra tíquetes de suporte em 27 de fevereiro.
Nunca ouvi falar deles uma vez e eles cancelaram todas as 3 tentativas de retirada.
Obrigado rmills151515 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rmills151515,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Funclub Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, se você recebeu os documentos do jogador? Você precisaria de algum outro documento para a verificação?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o caso para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Natalia e rmills151515,
Em primeiro lugar, lamento saber sobre esse inconveniente. Analisei a situação e o status do jogador em relação a isso com nossa equipe de CS, eles me informaram que o saque foi cancelado porque o jogador tem várias contas, e de acordo com nossos T&C isso é proibido "Registrar apenas uma única conta em nome de um determinado pessoa: as práticas de múltiplas contas são estritamente proibidas." No entanto, a equipe deveria ter respondido para explicar a situação ao jogador, peço desculpas por isso.
Prezado Funclub Casino, obrigado pela informação, mas gostaria de perguntar se é possível enviar alguma evidência (capturas de tela, onde as correspondências entre as contas são visíveis) que comprovem suas declarações. Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para obter mais detalhes para você. Obrigado.
Cumprimentos,
Natália
Caro rmills151515, como você pode ver, o cassino parou de responder às nossas perguntas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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