O jogador do Reino Unido sofre um banimento permanente da conta do Gamegram sem nenhuma razão clara ou notificação. Após ganhar fundos e tentar sacar, ele completou o processo KYC, mas foi banido posteriormente, com o cassino alegando uma violação dos termos sem fornecer detalhes específicos.
Entrou no Gamegram em 15/12/2024.
Fiz um depósito de US$ 144 e aproveitei o bônus de inscrição que eles ofereceram, que era 50 rodadas grátis ao atingir 50 XP, e mais 100 rodadas grátis quando atingisse 150 XP.
Usei meus 50 giros grátis, o que não foi um problema, mas quando fui usar os 100 giros grátis, de alguma forma eles não conseguiram me oferecer, mas em vez disso me deram $2 grátis com um ganho máximo de $5. Não lucrei com nenhum dos giros bônus.
Então, comecei a jogar como normalmente faria entre caça-níqueis e roleta e acumulei o suficiente para poder sacar minha aposta original (retirei $ 150) e deixei $ 100 para jogar. Então, ganhei mais um pouco e tentei sacar outros $ 200 dólares. Isso ficou pendente por mais de 24 horas sem aviso deles até que entrei em contato com o suporte ao vivo, que então disse que eu deveria verificar com KYC. Fiz o que eles pediram, carreguei minha identidade, foto minha e um pedaço de papel com "gamegram 2024" nele.
Então, enquanto eu esperava por essa aprovação, eu apostei um pouco mais e acabei com outros $390 na minha conta. Então eu fui para a cama, acordei na manhã seguinte e tentei logar apenas para descobrir que eu tinha sido banido permanentemente (nenhum e-mail ou qualquer outra informação dada).
Então, abri um chat ao vivo que me disse que eu receberia um e-mail sobre meu banimento. Nenhum e-mail foi recebido. Então, entrei em contato com eles novamente e enviei alguns e-mails. Eles finalmente responderam e me disseram que eu havia violado seus termos, mas se recusaram a declarar quais termos eu havia violado. Perguntei novamente, apenas para ouvir a mesma coisa. Então, tentei perguntar DE NOVO e agora eles estão se recusando a me reconhecer.
Nunca usei o site deles antes. Eu uso uma VPN, mas isso não está nos termos deles que eu não possa usar uma VPN.
Caro Ehpablo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamegram Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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