O peruano solicitou a desistência há três semanas. Infelizmente, os fundos ainda não foram recebidos.
Bom Dia,
Desde 18/08 fiz um saque de 1000 PEN da minha conta GATE 777 e até o momento não tenho solução, mandei meus extratos de conta, mandei recado do banco e ninguém me dá solução e a empresa fica me dizendo que eu guardo comunico com meu banco e ninguém me dá uma solução.
Caro Carlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos? Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso?
Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada pelo cassino, mas os fundos ainda não chegaram à sua conta bancária?
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá petronela,
Em primeiro lugar, obrigado pela atenção abaixo das respostas:
1. Qual método de pagamento você escolheu para retirar seus ganhos?
Tive a opção de pagarem ao número do meu cartão (não ao número da conta) mas ao número do cartão que aparece no plástico com o qual se faz depósitos de saldo para jogar.
2. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso?
Confirmado pela mesma página do casino.
3. Eu entendi corretamente que o cassino processou sua retirada, mas os fundos ainda não chegaram à sua conta bancária?
Eles ainda não são eficazes para minha conta, embora o tempo que indicam já tenha passado.
Mais uma vez, obrigado pela atenção.
Slds
Charles ***
Muito obrigado, Carlos, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá carlos,
Lamento muito saber do seu problema.
Gostaria de convidar o Gate 777 Casino para se juntar a esta conversa e dar-nos uma explicação do motivo do atraso do levantamento de Carlos.
Boa tarde,
Como não recebi meu pagamento até o dia 14 de setembro, da mesma forma, entrei em contato com meu banco e disse-me que nenhum pagamento havia sido feito.
Carlos Gxxx
Olá carlos,
Obrigado por sua avaliação e lamentamos saber sobre sua experiência.
Entramos em contato com nossa equipe de reclamações para investigar este assunto para você e eles, por sua vez, retornarão diretamente para você com total resolução para sua consulta.
Além disso, observamos que você tem a opção de entrar em contato diretamente com nossa equipe de reclamações, enviando um e-mail para reclamações@gate777.com, para obter mais assistência a esse respeito.
Acreditamos que uma resolução oportuna para sua disputa será encontrada.
Atenciosamente
Gate777 Casino
Lords Gate777,
Fui encaminhado com "apoio", depois com "conta" e agora com "reclamações"? Não entendo a quantas áreas mais devo referir para ter meu dinheiro, sua resposta não faz parte de uma solução para mim, eu preciso de uma solução concreta e com a data em que terei meu dinheiro em minha conta, eu faço Não preciso responder que ainda está sendo avaliado 22 dias se passaram desde o pedido e não é possível que não seja resolvido até hoje.
De referir que envio para "conta" e "apoio" a resposta formal do meu banco de que os números da transação que me deram não foram efetuados, muito menos operados para o pagamento de 1000 PEN.
Carlos G.
Olá carlos,
Lamentamos saber de sua experiência e observamos que, de acordo com nossa resposta anterior, a equipe de reclamações entrou em contato com você diretamente por e-mail.
De acordo com sua análise, observamos que foi confirmado que os fundos foram realmente processados com sucesso em 22 de agosto de 2020 e que, desde então, saíram de nossa conta com sucesso. Nossa equipe de reclamações informou que entraram em contato com você diretamente e forneceram o número ARN relevante, que serve como prova do sucesso da transação.
Caso ainda não tenha recebido os referidos fundos, por favor contacte o seu banco com o comprovativo de pagamento que lhe foi fornecido e eles, por sua vez, poderão rastrear e rastrear utilizando as informações relevantes para o auxiliar mais a esse respeito.
Se você tiver mais perguntas / preocupações a esse respeito, fique à vontade para responder ao e-mail que recebeu desta equipe.
Confiar nisso fornece alguma clareza sobre o assunto.
Saudações
Gate777 Casino
Caro Carlos,
pedimos a confirmação assim que receber os fundos, para que possamos encerrar este caso assim que for resolvido.