GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi eu tenho um problema. Minha conta com GGbet está bloqueada. Depois de uma conversa com o assistente GGbet, ele me disse que eu quebrei algumas regras. Ele disse que eu abri mais que uma conta. Abri apenas uma, joguei apenas a primeira vez com GGbet usei apenas uma conta e posso comprovar com meus extratos do meu banco. Só depois que eu fiz uma retirada minha conta foi bloqueada e minha retirada parou. Eu fiz 7 depósitos da minha conta bancária entre 22,58 e o último foi por volta das 2 da manhã por 50 zl (11,41 dólares americanos). Todos os meus depósitos foram da mesma conta para minha nova conta gg.bet registrada. Ganhei um pouco e pedi uma retirada por 500 zl. Recebi meu e-mail de confirmação. Eu nunca usei o lado GGbet na minha vida. Só usava cassino total e skybet no passado.

O que posso fazer para provar isso? Só sinto que fui enganado de alguma forma. Eu entendo que eles têm regras, mas eu nunca as quebrei pessoalmente. Por favor, dê uma olhada no meu caso.

Caro Roberto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi obrigado por sua resposta. Eu abri uma conta usando o celular mu. Então ninguém poderia usá-lo nesse meio tempo. Fiquei no site de apostas cerca de 3-4 horas com meu celular comigo. Usei apenas o meu cartão de débito bancário pessoal. Eu estava jogando. Eu ativei alguns bônus, mas não usei. o jogo em que tive os ganhos foi sem bônus. Eu retiro apenas dinheiro real. Eu tenho a confirmação. A GG bet acabou de me dizer que iniciei várias contas e quebrei as regras. Eu realmente não gosto de ser chamado de mentiroso. Obrigado novamente por se interessar pelo meu problema

Muito obrigado pela resposta, Roberto. Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o acusasse de abrir várias contas?

Oi. Acabei de me cadastrar e recebi este e-mail

Desculpe, acabei de lembrar que recebi a verificação móvel com o código

Não faço ideia de quem seja. Eu não tenho um e-mail com WP. Você poderia me dar algumas datas em que esses depósitos ocorreram? Vou verificar minha conta. Mas isso não é possível eu tenho que confirmar todas as transações, e eu nunca tinha feito isso.

Olá pessoal,

Muito obrigado GGBet Casino pela sua resposta.

Robert, entendi corretamente que o cartão mencionado pelo cassino pertence a você?

sim, parece que é meu, a data está correta e os primeiros números e o último são os mesmos. Mas eu verifiquei minha conta bancária transação por transação e ninguém tirou um centavo disso. Eu tenho essa conta nem mesmo um ano. então isso foi fácil de verificar, eu nunca tive uma conta de e-mail com wp.pl, e ninguém da minha família tem acesso ao meu cartão ou conta ....

Eu realmente não consigo entender isso.

Como eu disse não é possível nesse dia eu ter apenas 2 transações, nenhuma delas para um GGbet, isso é um printscreen desse dia

Você pode confirmar isso com o meu banco. Eu realmente espero que isso acabe logo, estou um pouco farto de provar que não fiz nada contra as regras. Obrigado novamente por ter tempo, para lidar com o meu problema

Obrigado a ambos pela cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Roberto,

Estou assumindo sua reclamação. Você poderia encaminhar o extrato bancário completo de abril (número do cartão 424671******3932 vencimento_data: 08/2026) para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Prezada equipe do GGBet Casino,

Você poderia especificar qual é exatamente o problema aqui?

Oi, Pedro

Claro: nosso departamento antifraude. determinou que o mesmo cartão foi usado na outra conta, incluindo ativação e jogabilidade adicional com o mesmo bônus.

Atenciosamente

Prezada equipe do GGBet Casino,

Quem é o dono do cartão? Se Robert é o dono do cartão, não deve ser um problema, certo? Ele jogou em seu nome com seus próprios fundos. Se o cartão foi usado em uma conta diferente, a outra conta pode, é claro, ser fechada e os ganhos confiscados.

Olá Peter,

Usar o mesmo cartão em contas diferentes pode ser considerado como várias contas, estamos errados?

Especialmente quando o bônus é usado.

Por favor, deixe-nos saber se nosso pensamento está errado.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Lamento, em primeiro lugar, obrigado por dedicar um tempo para analisar o meu caso. Só quero dizer novamente: nenhum dinheiro foi retirado da minha conta em abril. Como eu disse, usei este site apenas uma vez, por 3 horas. Peter tem um extrato de abril da minha conta bancária.

Prezada equipe do Cassino GGBet,

Você não está errado sobre as várias contas, no entanto, se o jogador usou suas próprias informações pessoais corretas e seu próprio método/cartão de pagamento, nenhuma regra foi quebrada com esta conta, certo? Todas as outras contas em que este método de pagamento/cartão foi usado podem ser fechadas e os ganhos confiscados, pois não podem passar na verificação (a menos que seja uma conta conjunta). Ou as mesmas informações pessoais foram usadas nas outras contas também?

@Peter

Você pode confirmar com firmeza que a declaração de abril é legítima?

Agradeço antecipadamente!

Por favor, entenda que o valor contestado não é o valor para arriscar a classificação do cassino e desperdiçar o tempo dos gerentes. Obviamente, há algo estranho acontecendo com o cartão, então gostaríamos de chegar ao fundo disso.

Prezada equipe do GGBet Casino,

O extrato bancário parece legítimo, mas não sei exatamente o que devo procurar. Posso encaminhá-lo para você se Robert concordar. Basta me informar para qual endereço de e-mail.

Caro Roberto,

Posso encaminhar o extrato bancário para o cassino? Você dá o seu consentimento?

Olá Peter,

Eu realmente quero que esse assunto seja resolvido, então sim. Você pode passar meu depoimento para a GGBet. Espero que seja seguro. Para ser honesto, estou bastante chateado com todo o assunto. Não é tudo sobre o dinheiro, mas sobre me dizer que fiz algo que eu sei que não fiz. Obrigado novamente por ter tempo para mim.

Oi Roberto

Em breve, a equipe de suporte solicitará seus documentos para verificação.

Assim que a verificação for concluída - a retirada será confirmada.

Atenciosamente

Olá Roberto,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Está tudo resolvido agora, obrigado por seu apoio

Obrigado Roberto pela atualização.

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter