O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. Depois de apresentar nossos argumentos ao cassino, o problema acabou sendo resolvido com sucesso.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
O jogador da Polônia foi acusado de abrir várias contas. Depois de apresentar nossos argumentos ao cassino, o problema acabou sendo resolvido com sucesso.
Oi eu tenho um problema. Minha conta com GGbet está bloqueada. Depois de uma conversa com o assistente GGbet, ele me disse que eu quebrei algumas regras. Ele disse que eu abri mais que uma conta. Abri apenas uma, joguei apenas a primeira vez com GGbet usei apenas uma conta e posso comprovar com meus extratos do meu banco. Só depois que eu fiz uma retirada minha conta foi bloqueada e minha retirada parou. Eu fiz 7 depósitos da minha conta bancária entre 22,58 e o último foi por volta das 2 da manhã por 50 zl (11,41 dólares americanos). Todos os meus depósitos foram da mesma conta para minha nova conta gg.bet registrada. Ganhei um pouco e pedi uma retirada por 500 zl. Recebi meu e-mail de confirmação. Eu nunca usei o lado GGbet na minha vida. Só usava cassino total e skybet no passado.
O que posso fazer para provar isso? Só sinto que fui enganado de alguma forma. Eu entendo que eles têm regras, mas eu nunca as quebrei pessoalmente. Por favor, dê uma olhada no meu caso.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi obrigado por sua resposta. Eu abri uma conta usando o celular mu. Então ninguém poderia usá-lo nesse meio tempo. Fiquei no site de apostas cerca de 3-4 horas com meu celular comigo. Usei apenas o meu cartão de débito bancário pessoal. Eu estava jogando. Eu ativei alguns bônus, mas não usei. o jogo em que tive os ganhos foi sem bônus. Eu retiro apenas dinheiro real. Eu tenho a confirmação. A GG bet acabou de me dizer que iniciei várias contas e quebrei as regras. Eu realmente não gosto de ser chamado de mentiroso. Obrigado novamente por se interessar pelo meu problema
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Muito obrigado pela resposta, Roberto. Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o acusasse de abrir várias contas?
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Não faço ideia de quem seja. Eu não tenho um e-mail com WP. Você poderia me dar algumas datas em que esses depósitos ocorreram? Vou verificar minha conta. Mas isso não é possível eu tenho que confirmar todas as transações, e eu nunca tinha feito isso.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
Olá pessoal,
Muito obrigado GGBet Casino pela sua resposta.
Robert, entendi corretamente que o cartão mencionado pelo cassino pertence a você?
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your reply.
Robert, do I understand correctly that the card mentioned by the casino belongs to you?
sim, parece que é meu, a data está correta e os primeiros números e o último são os mesmos. Mas eu verifiquei minha conta bancária transação por transação e ninguém tirou um centavo disso. Eu tenho essa conta nem mesmo um ano. então isso foi fácil de verificar, eu nunca tive uma conta de e-mail com wp.pl, e ninguém da minha família tem acesso ao meu cartão ou conta ....
Eu realmente não consigo entender isso.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
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Como eu disse não é possível nesse dia eu ter apenas 2 transações, nenhuma delas para um GGbet, isso é um printscreen desse dia
Você pode confirmar isso com o meu banco. Eu realmente espero que isso acabe logo, estou um pouco farto de provar que não fiz nada contra as regras. Obrigado novamente por ter tempo, para lidar com o meu problema
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Obrigado a ambos pela cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Roberto,
Estou assumindo sua reclamação. Você poderia encaminhar o extrato bancário completo de abril (número do cartão 424671******3932 vencimento_data: 08/2026) para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Prezada equipe do GGBet Casino,
Você poderia especificar qual é exatamente o problema aqui?
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Oi, Pedro
Claro: nosso departamento antifraude. determinou que o mesmo cartão foi usado na outra conta, incluindo ativação e jogabilidade adicional com o mesmo bônus.
Atenciosamente
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Prezada equipe do GGBet Casino,
Quem é o dono do cartão? Se Robert é o dono do cartão, não deve ser um problema, certo? Ele jogou em seu nome com seus próprios fundos. Se o cartão foi usado em uma conta diferente, a outra conta pode, é claro, ser fechada e os ganhos confiscados.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
Olá Peter,
Usar o mesmo cartão em contas diferentes pode ser considerado como várias contas, estamos errados?
Especialmente quando o bônus é usado.
Por favor, deixe-nos saber se nosso pensamento está errado.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Lamento, em primeiro lugar, obrigado por dedicar um tempo para analisar o meu caso. Só quero dizer novamente: nenhum dinheiro foi retirado da minha conta em abril. Como eu disse, usei este site apenas uma vez, por 3 horas. Peter tem um extrato de abril da minha conta bancária.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Prezada equipe do Cassino GGBet,
Você não está errado sobre as várias contas, no entanto, se o jogador usou suas próprias informações pessoais corretas e seu próprio método/cartão de pagamento, nenhuma regra foi quebrada com esta conta, certo? Todas as outras contas em que este método de pagamento/cartão foi usado podem ser fechadas e os ganhos confiscados, pois não podem passar na verificação (a menos que seja uma conta conjunta). Ou as mesmas informações pessoais foram usadas nas outras contas também?
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Peter
Você pode confirmar com firmeza que a declaração de abril é legítima?
Agradeço antecipadamente!
Por favor, entenda que o valor contestado não é o valor para arriscar a classificação do cassino e desperdiçar o tempo dos gerentes. Obviamente, há algo estranho acontecendo com o cartão, então gostaríamos de chegar ao fundo disso.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Prezada equipe do GGBet Casino,
O extrato bancário parece legítimo, mas não sei exatamente o que devo procurar. Posso encaminhá-lo para você se Robert concordar. Basta me informar para qual endereço de e-mail.
Caro Roberto,
Posso encaminhar o extrato bancário para o cassino? Você dá o seu consentimento?
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
Olá Peter,
Eu realmente quero que esse assunto seja resolvido, então sim. Você pode passar meu depoimento para a GGBet. Espero que seja seguro. Para ser honesto, estou bastante chateado com todo o assunto. Não é tudo sobre o dinheiro, mas sobre me dizer que fiz algo que eu sei que não fiz. Obrigado novamente por ter tempo para mim.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Oi Roberto
Em breve, a equipe de suporte solicitará seus documentos para verificação.
Assim que a verificação for concluída - a retirada será confirmada.
Atenciosamente
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Obrigado Roberto pela atualização.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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