GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a conclusão do KYC.

Ei,

Eu experimentei este site, quando tentei sacar o dinheiro, eles queriam que eu enviasse KYC. Depois de concluir o KYC, eles bloquearam minha conta por ter preenchido dados de nome e sobrenome errados. O suporte está me dizendo que foi mencionado nos T&C para usar a senha do nome correto, mas não consegui perceber isso ao preencher os dados, pois o site era muito problemático para mim. Tenho 250 euros na minha conta bloqueada, que não me permitem levantar, embora não tenha violado nenhuma regra 🙂.

Prezado rspsdatspec,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

5. ABRIR SUA CONTA

5.1. Para abrir uma conta ("Sua Conta") para utilizar os serviços do Site, você deverá fornecer seu endereço de e-mail, escolher uma senha e preencher os dados necessários para completar o cadastro, fornecendo-nos informações pessoais, incluindo seu nome, data de nascimento e telefone .

5.2. Para verificar a sua identidade, a Empresa reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, prova de identidade satisfatória. O não fornecimento de tal documentação pode resultar na suspensão da conta.

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações.

Você poderia especificar se enviou seus dados pessoais verdadeiros quando se registrou no cassino? Você preencheu um nome completamente diferente ou houve apenas um pequeno erro de digitação em seu nome ou sobrenome?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Ei,

o que aconteceu foram as duas primeiras vezes, digitei meus dados verdadeiros e depois de clicar em salvar, o site travou e não salvou os dados, na terceira vez tentei preencher meus dados que são necessários quando você tenta retirar, digitei rapidamente os dados , não consigo lembrar o que era exatamente para ser honesto e tentei me retirar. Depois de tentar sacar fui atingido pelo KYC, que completei. Eles sabendo que sou um usuário legítimo, bloquearam minha conta e nem me deixaram sacar. Isso poderia ter acontecido com qualquer um, como é minha culpa que o site deles esteja lento e com falhas. No mínimo, se eles fossem uma empresa justa, eles me deixariam sacar e bloquear minha conta depois, mas eles querem colocar armadilhas em seus termos e irritar as pessoas.

Ah, e sem falar que logo após meus dados, tentei alterar meus dados, mas eles não deixam você alterar seus dados, nem o suporte.

Além disso, para entender completamente por que meus dados podem não ter sido inseridos corretamente, eles têm muitos dados a serem preenchidos. Cada vez que eu digitava meus dados, o que levaria de 3 a 4 minutos, o site falhava e não salve, eu tentando pela terceira vez e sendo rápido com os dados, só para testar novamente, e não perder mais 3-4 minutos e voltar à minha cabeça pensando que posso alterar os dados mais tarde se não estiver tudo correto realmente passou.

Entendo que você possa ter se sentido frustrado com as falhas que encontrou durante o registro, mas se você enviou dados pessoais que não são corretos e verdadeiros, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, encerraremos a reclamação.

Ei,

Acabei de explicar literalmente por que isso aconteceu, e sua resposta é "você inseriu dados errados", que piada de site.

Você poderia especificar quanto de suas informações pessoais estavam incorretas?

Não tenho certeza

Como você forneceu ao cassino informações pessoais incorretas, infelizmente não poderei ajudá-lo com seu problema.

Entendo que você possa ter ficado frustrado devido a falhas técnicas que enfrentou durante o registro, mas em qualquer caso, é essencial sempre escrever informações verdadeiras e corretas.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.