CasaReclamaçõesGGBet Casino - Contas de jogadores e esposas bloqueadas por suspeitas de duplicação.

GGBet Casino - Contas de jogadores e esposas bloqueadas por suspeitas de duplicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.500 R$

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

A conta do jogador do Brasil foi bloqueada devido a supostas contas duplicadas e abuso de bônus. Ele e sua esposa jogavam no mesmo dispositivo e reivindicavam bônus em suas respectivas contas. O jogador insistiu que seu jogo era puramente recreativo e que nenhum bônus foi abusado. Ele procurou ajuda para resolver o problema. No entanto, explicamos que era estritamente proibido usar o mesmo dispositivo e reivindicar bônus em várias contas. Consequentemente, o casino tinha o direito de encerrar ambas as contas e confiscar qualquer saldo remanescente. Apesar do pedido do jogador para o reembolso dos seus depósitos, esclarecemos que se os depósitos já tivessem sido utilizados, o reembolso não seria possível. A reclamação foi posteriormente encerrada por esses motivos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Bom dia, gostaria de alguma ajuda de vocês, em primeiro lugar acredito que há um mal-entendido, eu sempre gostei GGbet e nunca tive nenhum problema com ele, mas recentemente minha esposa e eu decidimos usar o site juntos para passar o tempo, e sua conta é recente porque ela criou em minhas instruções com seus próprios dados e tudo, ela conseguiu fazer um certo lucro mas nada conta, não houve verificação de KYC, procuramos mas não existia, e por isso solicitamos um saque para ela, mas ao fazer o saque para ela a minha conta e a dela foram bloqueadas, gostaria de sua ajuda para resolver isso porque GGbet para nós hoje é um hobby, eles sempre nos trataram muito bem nos chats mas infelizmente esse mal-entendido aconteceu, já fomos informados que é por suspeita de duplicidade de contas e abuso de bônus, mas nunca tive lucro com bônus muito menos cheguei a 50% do Rollover exigido, sempre apostei por diversão e isso pode ser confirmado com base em quanto dinheiro perco na casa... Espero que possamos nos divertir novamente na GGbet e que o problema seja resolvido!


Só para esclarecer, sim eu e minhas esposa possuímos contas na GGBET, e não nós nunca ganhamos dinheiro com bônus, sempre foi por diversão, e sim nós moramos na mesma residência com a mesma internet e para finalizar, sim a minha conta principal em meu nome Marcelo já está verificada a anos realizando saques e depósitos sem nenhum problema!





Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Marcelosouzafilho98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino e desde quando sua esposa? Você reivindicou bônus em ambas as contas (não importa se você ganhou ou não)? Vocês dois usam o mesmo dispositivo para jogar no cassino ou já o usaram dessa forma?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Olá, o prazer é todo meu!


Com certeza, vamos lá! Primeiro em relação a data de registro das contas, a minha conta com o e-mail registrado aqui no casino.guru foi criada em 5/25/23 , já a da minha esposa foi criado em 04/12/2024!


Em relação aos bônus reivindicados, sim fizemos a reinvindicação de bônus em ambas as contas porém Bônus distintos e paralelos e nunca conseguimos um rollover para transformar o bônus em dinheiro real visto que sempre visamos o jogar por diversão. Na minha conta eu reivindiquei alguns bônus aleatórios e na da minha esposa ela fez a reinvindicação do Bônus de boas-vindas, porém a mesma me confirmou que no ato do saque ela não estava nem em 45% do necessário do Bônus de rollover.


Sim, usamos o mesmo dispositivo para jogarmos que no caso é um notebook, e também eu uso um celular.


É aqui que entra minha reclamação, eu entendo a postura e posicionamento da GGBET em relação a duplicidade de contas, porém o que me deixou um pouco chateado foi a impossibilidade de defesa visto que infelizmente eu recebo os mesmos e-mails sempre. Acredito que basta a área de risco do casino fazer um breve estudo do meu histórico para identificar que sou um jogador valioso para eles, pois jogo por diversão e na maioria das vezes eu perco dinheiro...


Gostaria obviamente de efetuar o saque do meu dinheiro disponível para eu ir jogar em outro casino, mas meu real desejo era continuar na GGBET, se possível.


Atenciosamente,

Marcelo


Editado
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Marcelosouzafilho98,

Infelizmente, é estritamente proibido usar 2 contas do mesmo dispositivo ou até mesmo reivindicar bônus enquanto joga no mesmo dispositivo. Neste caso, o casino tinha todo o direito de encerrar, desativar ambas as contas e confiscar qualquer tipo de saldo de ambas as contas.

Lembre-se de nunca usar o mesmo cassino com outra pessoa, pois sempre terminará com o encerramento das contas.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Não posso ao menos pedir reembolso dos meus depósitos com base no meu histórico?! No caso os depósitos da minha conta principal... não sabiamos dessas circunstancias

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Marcelosouzafilho98,

Se os depósitos já foram utilizados, não. É como se você perdesse dinheiro em qualquer outro cassino. Tenha em mente que não saber algo nunca é uma desculpa, pois todos os jogadores concordam com os termos e condições do cassino ao se registrar.

Iremos agora encerrar a reclamação pelos motivos acima expostos.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
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