O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player's deposit was not credited into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player stopped responding.
O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fiz um depósito no dia 22-2-2023 pelo método VCB-QR do site deles, mas o dinheiro não apareceu na minha conta apesar de ter sido descontado da minha conta bancária. Embora eu tenha feito vários depósitos com sucesso antes, este não foi realizado. Entrei em contato com a equipe de suporte para obter assistência, mas eles apenas me disseram para esperar e não forneceram nenhuma solução ou um prazo estimado. Apesar de esperar um mês e seis dias e entrar em contato com eles várias vezes, recebi a mesma resposta.
Meu ID de transação é 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515
I made a deposit on 22-2-2023 using the VCB-QR method on their site, but the money did not show up on my account despite being deducted from my bank account. Although I had successfully made several deposits before, this one did not go through. I contacted the support team for assistance, but they only told me to wait and did not provide any solutions or an estimated time frame. Despite waiting for a month and six days and reaching out to them multiple times, I received the same response.
My transaction ID is 401d3880-45c1-4b17-8f6b-c0a8abda8515
Prezado Thanhtrungprufco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear thanhtrungprufco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Então você está dizendo que não há nada que eu possa fazer, além de esperar, que venho fazendo há 1 mês e 7 dias? E também GGbet não está fazendo nada de errado com isso?
So you're saying there's notthing i can do, beside wait, that i have been doing for 1 month and 7 days? And also GGbet is doing notthing wrong with this?
Caro thanhtrungprufco
Você pode esclarecer se você é um jogador de cassino ou de apostas esportivas?
Obrigado!
Dear thanhtrungprufco
Can you please clarify if you are a casino player or sportsbook player?
Thank you!
Dear thanhtrungprufco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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