O jogador da República Tcheca depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Czech Republic has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da República Tcheca depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, quero escrever uma reclamação ao cassino por 5 dias e eles ainda não foram resolvidos. Meu primeiro depósito foi de 10 euros do cartão, não me tirou, então coloquei a mesma coisa novamente, liguei para o banco e eles me disseram que o comerciante já tinha o dinheiro. Então eu escrevi a mão do cassino para o departamento financeiro, mas já se passaram 5 dias 😕 /
Hello, I want to write a complaint to the casino for 5 days and they still have not resolved. My first deposit was 10 euros from the card, it didn't take me away, so I put in the same thing again, I called the bank so they told me that the merchant already had the money. Then I wrote the casino pry hand over to the finance department but it has been 5 days 😕 /
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Caro nkucerova201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear nkucerova201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, só que o primeiro depósito não foi, tudo funciona como deveria. Ontem consegui colocar dinheiro lá normalmente, vou enviar anexos para o e-mail conforme você me enviou.
obrigada
Hello, just that the first deposit was not, everything works as it should. Yesterday I was able to put money there normally, I will send attachments to the email as you sent me.
Thank you
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Obrigado, nkucerova201, pelas capturas de tela encaminhadas. Poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Thank you, nkucerova201, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Olá, entrei em contato com o banco, eles me disseram que o pagamento foi enviado, que estava tudo bem com eles e que agora estavam esperando que eles retirassem o dinheiro.
Hello, I contacted the bank, they told me that the payment was sent, that everything was fine with them and that they were now waiting for them to collect the money.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Caro nkucerova201
Lamentamos saber que você enfrentou problemas com o depósito.
Você poderia entrar em contato com o suporte ao vivo e especificar o ID da transação.
Eles entrarão em contato com o provedor de pagamento sobre o dinheiro perdido.
Desculpe-me pelas inconveniências.
Atenciosamente
Dear nkucerova201
Sorry to hear you've faced issues with the deposit.
Would you kindly contact live support and specify the transaction ID.
They will contact the payment provider re the lost money.
Sorry for the inconveniences.
Kind regards
Olá, entrei em contato há alguns dias e já provei tudo para as operadoras, diz-se que está na solução. Então eu não sei quanto tempo esperar?
Hello, I contacted a few days ago and have already proved everything to the operators, it is said that it is in the solution. So I don't know how long to wait?
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Eu entendo perfeitamente sua frustração, nkucerova201. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 17 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, nkucerova201. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 17 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Caro nkucerova201,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear nkucerova201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Comentários adicionais do jogador:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nkucerova201, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from the player:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nkucerova201, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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