O jogador da Letônia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos não foram creditados. O jogador confirmou que recebeu os fundos contestados aproximadamente 1 semana após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Em 31 de agosto, depositei 220eur Litecoin na ggbet, minha carteira foi cobrada, mas o saldo na ggbet não foi creditado. Entrei em contato com o suporte, forneci a eles o link de rastreamento do blockchain, todos os IDs da carteira e todas as capturas de tela solicitadas, incluindo capturas de tela do provedor de pagamento com a mensagem de que a transação foi bem-sucedida.
Já se passaram dois dias e é tempo mais do que suficiente para resolver esse problema, mas não recebi resposta ao meu e-mail, e o chat de suporte ao vivo apenas me alimenta com respostas de copiar/colar.
Prezado Oskk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino? Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta!
O endereço de depósito da carteira eletrônica é único e visível apenas para mim. Um novo endereço exclusivo é gerado toda vez que a página de depósito é aberta. Entrei em contato com o provedor de pagamento, a princípio recebi um e-mail deles informando que a transação de pagamento falhou. Mas depois disso eles responderam que corrigiram o problema - reprocessaram o pagamento e agora ele foi concluído com sucesso.
Eu fiz muitos depósitos antes neste site. E no mesmo dia depositei 1100 EUR em Bitcoin sem problemas.
Muito obrigado, Oskk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Recebi meu dinheiro. Este caso pode ser encerrado agora. Muito obrigado pela sua ajuda
Olá, Oskk,
Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
