O jogador do Peru solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Boa noite, dia 14/12/2022 às 21h31 com o ID da transação (f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57)
Fiz meu pedido de desistência, que no próximo dia 15/12/2022 me informou ao suporte técnico que o pedido foi aprovado, que é a primeira vez que demora mais de 1 semana
preciso de uma solução para o meu caso
Prezada Kristina, boa noite, entendo que o Max é de até 14 dias mas é a primeira vez que isso acontece comigo na minha aposentadoria, pois nunca tive esses tipos de problemas em outras páginas de cassino, até agora não recebi nada
Até agora não recebi nada, já reclamei com o suporte da GGBET mas não me dão uma resposta ou solução para o caso, já se passaram mais de 10 dias
Obrigado pela sua resposta, Pantera1005. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá, anteriormente eu fiz e eles foram rápidos até o mesmo dia em que cheguei, mas neste caso não, demora muito
se eu recebi um bônus, mas tenho que completar meu bônus
Olá Cristina, aguardo sua resposta.
Sendo hoje 01-02-2023, não recebi nada do meu pedido de retirada
Você pode me ajudar por favor
Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você sempre usou o mesmo método de saque?
Qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Você poderia indicar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
14-11-2022
Você sempre usou o mesmo método de retirada?
Sim, sempre utilizo a opção "TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA"
Qual é o status atual do seu pedido de saque?
em progresso
Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Só recebo "IN PROGRESS"
Muito obrigado, Pantera1005, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Pantera1005,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
boa tarde meu querido
Informar que o pedido de saque já foi feito com sucesso, único detalhe que demorou mais de 14 dias, da mesma forma não me deram nenhum bônus pelo atraso no saque
Agradecemos antecipadamente por seu apoio
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57 foi concluída em 06.01.2023 16:40:35 (UTC)
Atenciosamente
Caro Pantera1005,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan