Jogador do Equador teve a desistência negada devido a um “erro de sistema”. Depois de fornecer todos os documentos solicitados para verificação, o casino bloqueou a conta, alegando violações do processo de verificação. O jogador pede uma revisão e a implementação de um processo de verificação mais claro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
É lamentável que esta plataforma tenha uma boa classificação.
No meu caso, eles inicialmente negaram uma retirada, alegando que era um erro do sistema e que eu poderia tentar novamente sem problemas.
Quando o fiz, solicitaram documentação e, ao recebê-la, pediram ainda mais documentos, que eu forneci.
Em seguida, eles bloquearam minha conta, alegando violações do processo de verificação sem chance de revisão. Isso é ridículo, considerando que é o próprio sistema que está falhando e a verificação inadequada de dados leva os clientes a perder tudo. Isso nos deixa totalmente indefesos. Portanto, parece um estratagema completo da parte deles para manter os fundos dos usuários.
Solicito uma revisão e também que modifiquem seu processo de verificação, talvez empregando um sistema biométrico como qualquer outro aplicativo.
Eles são arbitrários em suas decisões e são os que infringem nossos direitos.
Olá Vale,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Alguém mais da sua família possui uma conta neste cassino ou você já teve alguma outra conta aqui no passado?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, iniciei o processo de verificação ontem, após ter solicitado o novo saque de fundos, ou seja, porque a plataforma na época solicitou, o que é constrangedor, pois assim que criei a conta, queria preencher todas as seções possíveis para verifique a propriedade da conta, mas eles não foram ativados.
Inicialmente foi solicitado o ID e uma selfie com este último mais o número do usuário, e à noite foi solicitado novamente a mesma coisa, o que me preocupou, pois se for ultrapassado um filtro entendi que deveriam colocar outros, subi novamente o foto selfie destacando o ID, presumi que esse era o problema.
Ontem mesmo entrei em contato com eles, e foi quando descobri que eles bloquearam a conta permanentemente sem espaço para revisão e, pior de tudo, sem reembolso. Devem ter em conta que se for uma conta com fundos, o seu processo deve ser adequado para ambas as partes e não unilateral.
Entendo sua política de garantir completamente que são os usuários principais que fazem os saques, mas um bloqueio permanente, sem que o usuário possa se inserir e mostrar que não está tentando afetar o sistema, simplesmente quer obter seu fundos, porque ele obviamente precisa deles. Seus regulamentos devem ser colocados estrategicamente para que possamos saber tudo o que precisamos e evitar erros, infelizmente não é o caso, pode até ser uma omissão da parte deles porque não os expõem como deveriam. Na verdade não pensei em passar por algo assim, insisto que o sistema de verificação deles deveria ser melhorado, eles também teriam que ser acessíveis, conscientes e lógicos na hora de tomar a decisão.
Olá Vale,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Boa noite, infelizmente apagaram a ficha de atendimento, tenho a ficha da solicitação que foi feita para o e-mail correspondente.
Espero que possam pelo menos me ajudar a recuperar os meus fundos, aludem que os seus utilizadores são os únicos responsáveis, quando colocam unilateralmente e sem a correcta divulgação da informação (sendo a sua obrigação) uma série de regras que só beneficiam a plataforma e até causar erros. Seus termos e cláusulas são abusivos e totalitários pois não permitem ao usuário ter a possibilidade de apresentar oposição, motivo pelo qual podem ser considerados ilegais, isto, porque limita e viola os direitos do consumidor.
Nem se deve referir que na hora de depositar dão todas as facilidades existentes e não se geram motivos ou problemas técnicos, só na hora de conseguir os fundos é que começam os entraves, que até com certeza levam alguns a decidir sacar sem poder ter seu dinheiro.
A revisão se faz necessária, pois ao olhar as reclamações aqui apresentadas fica evidente que seu sistema de verificação está obsoleto e realmente não atende ao seu objetivo, é o motivo de tantos problemas que ficam evidentes. Devem levar tudo isso como feedback, pois é necessário implementar um sistema que não peça repetidamente os mesmos requisitos e que realmente tenha uma forma adequada de verificar a titularidade da conta, pensei em dar uso frequente devido à qualificação isso é concedido, mas é só quando você o usa que percebe que não é digno dele, o que é uma pena.
Gostaria de pedir ao GGBet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. Você pode esclarecer por que o jogador falhou no processo de verificação?
Olá,
Entendemos suas preocupações e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de retirada. É importante esclarecer alguns pontos para fornecer uma visão mais clara da situação.
Quando um saque é solicitado, é nossa responsabilidade garantir a segurança e a legitimidade da transação. Isso envolve verificar a identidade do titular da conta e garantir que os métodos de pagamento utilizados pertençam ao titular da conta. O processo de verificação é um procedimento padrão projetado para proteger nossos usuários e nossa plataforma de possíveis atividades fraudulentas.
Em relação à situação que você mencionou, parece que a negação inicial da retirada pode ter ocorrido devido a uma falha técnica ou erro do sistema. Pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado. Também entendemos que a solicitação de documentação adicional pode parecer inconveniente, mas é uma etapa necessária para garantir a segurança de sua conta e dos fundos envolvidos.
Em referência ao bloqueio de conta, levamos a segurança dos dados muito a sério. O uso de editores gráficos ou qualquer forma de manipulação de fotos no processo de verificação é estritamente proibido. Isso é para garantir a autenticidade dos documentos apresentados e para evitar qualquer potencial uso indevido. Embora entendamos que tais medidas possam parecer rigorosas, elas existem para proteger nossos usuários e nossa plataforma.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso processo de verificação e simplificar a experiência do usuário. Seu feedback é valioso e certamente consideraremos sua sugestão sobre o emprego de sistemas biométricos ou outros métodos que possam aumentar a segurança e a conveniência.
Além disso, queremos garantir que levamos a sério todas as interações com nossos clientes. Queremos esclarecer que não apagamos nenhum registro de presença ou conversa. Nosso sistema registra todas as comunicações, incluindo correspondência por e-mail, sessões de bate-papo e chamadas de suporte.
Se você acredita que houve um mal-entendido ou gostaria de discutir melhor sua situação, recomendamos que você entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos empenhados em abordar suas preocupações e encontrar uma solução que seja satisfatória para você.
Desbloqueamos sua conta e solicitamos novamente as fotos necessárias. Por favor, não use editores gráficos e forneça todas as fotos em boa qualidade.
Olá Vale,
Siga as instruções do cassino e informe-nos o resultado da verificação o mais rápido possível.
Bom dia, desculpe a demora, na verdade queria esgotar todas as possibilidades para poder lançar uma atualização correta.
A questão da verificação foi a primeira coisa que fiz, foram necessárias várias tentativas mas finalmente consegui. Uma recomendação aos usuários seria tentar deixar a caixa de selfie o mais próximo possível do seu rosto e dos documentos que estão solicitando. Deveriam até fazer isso com a câmera traseira e não com a frontal.
Agora, para saques, a coisa continua o mesmo cenário, que por motivos técnicos são rejeitados, só estou aguardando um pedido de saque que fiz no dia 29 de agosto às 13h11, que ainda está em andamento, que é algo encorajador mas não ao mesmo tempo, já que supostamente em 24 horas deveria ter sido feito na minha conta, espero que não seja rejeitado como nas vezes anteriores. Até agora não consegui fazer nenhum saque com sucesso.
Bom dia querido Guru do Cassino, se você tiver a gentileza de me ajudar a resolver este problema, já faz muito tempo e não consigo encontrar uma maneira de resolvê-lo com as informações que me deram no suporte da GGBet.
Obrigado pelo seu tempo.
Caro Cassino GGBet,
Você pode informar qual é o status de verificação do jogador e por que ele ainda está tendo problemas com saques? Há mais alguma coisa que o jogador precisa fornecer?
Olá!
Obrigado por nos contatar sobre o status de verificação do jogador e problemas de retirada. Podemos confirmar que a conta do jogador foi verificada com sucesso.
Os problemas de retirada em curso estão relacionados com um problema técnico do lado do método de pagamento, especificamente com transferências bancárias para o Equador. Devido a este problema, todos os saques realizados através deste método tiveram que ser cancelados.
Para resolver este problema, pedimos ao jogador que considere a utilização de um método de pagamento alternativo para o seu levantamento. Isso deve permitir um processo de retirada mais tranquilo e eficiente. Se o jogador encontrar outros problemas ou tiver dúvidas sobre as opções de pagamento disponíveis, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Bom dia, na verdade dos métodos disponíveis para saque na minha região, a opção de transferência bancária é a única disponível no meu caso, além de ter sido a forma como o depósito foi feito, e como apontam em seu regulamento é é Deve ser o caminho certo para a aposentadoria.
Quando contactei o suporte, a resposta deles foi sempre que embora me tenham transferido para o departamento financeiro, que acabou por me dizer para gerar um novo pedido e pronto, nunca mencionaram o particular que o representante da GGBet agora aponta. Solicitei ajuda para conseguir o saque com outro método (levando em consideração o histórico do meu caso e principalmente a região) e eles me disseram que não podem recomendar nenhum, pois o usuário tem suas preferências.
Nesta ocasião, gostaria que você me dissesse qual seria a melhor opção de saque utilizada para minha região e, acima de tudo, que fosse eficaz. Isto porque as opções são limitadas e, na realidade, além da transferência bancária, as outras estão relacionadas com plataformas criptográficas e apenas 2 são carteiras, que não sei como funcionam. Entendo que há mais usuários localizados na minha localidade e em seu sistema eles devem ter um registro de qual seria o método pelo qual o saque foi bem-sucedido. Espero ter uma recepção favorável para ser beneficiário desta informação e desde já agradeço.
Olá Vale,
Você pode informar quais métodos de pagamento exatos estão atualmente disponíveis para você?
Boa tarde, estou anexando uma captura de tela com os métodos de saque que estão refletidos na minha área.
A maioria deles são outros aplicativos que nunca usei e obviamente não tenho ideia de como seria o processo de saque por meio deles. Por tudo isso, peço que a GGBet mencione qual método é adequado para mim, pois deve haver mais usuários em meu território que estão realizando seus saques com sucesso.
Agradeço a sua atenção, espero conseguir um saque com sucesso após esta última atualização, pois já se passaram 3 meses desde que esses problemas surgiram e nunca recebi uma solução do cassino.
Olá Vale,
Como há muitas opções, recomendo fazer uma das carteiras, pois o cassino não pode decidir qual delas criar. Basicamente, Skrill e Neteller funcionam da mesma forma (semelhante ao PayPal, se você já o usou).
Em relação aos pagamentos criptográficos - temos pouco conhecimento de quais são os regulamentos ou leis de cada país, por isso não tenho certeza se é uma boa opção de uso.
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