O jogador do Japão inicialmente não precisou verificar sua identidade para retiradas, mas depois foi solicitado a fazê-lo. Depois de enviar seus documentos de verificação de identidade, eles foram solicitados a fornecer documentos adicionais, mas não conseguiram encontrar um local para enviá-los. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A princípio, fui informado de que não precisava verificar minha identidade para saques,
Quando tentei sacar dinheiro, fui solicitado a verificar minha identidade.
Depois de enviar meus documentos de verificação de identidade, fui solicitado a fornecer documentos adicionais, mas não há lugar para enviar documentos adicionais.
Quando contei ao suporte, disseram-me que não poderia retirar a menos que fosse autenticado.
No entanto, não consegui enviar documentos adicionais, portanto não pude desistir.
Quando digo ao suporte que não há lugar para enviar documentos adicionais, eles dizem que já foram enviados.
No entanto, diz-se que você não pode desistir sem apresentar documentos adicionais.
Eu não entendi.
site fraudulento.
Querida madame,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você foi instruído a carregar ou enviar seus documentos por e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Introdução,
Pediram-me para fazer upload de um documento, como uma carteira de identidade, para o site.
Em seguida, carreguei todos os documentos necessários no site do cassino conforme as instruções.
No entanto, me pediram documentos adicionais.
Mesmo assim tentei apresentar documentos adicionais.
No entanto, o local para fazer upload de documentos adicionais foi removido do site do cassino.
Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que não sabem.
Quando enviei um e-mail para o suporte por e-mail, fui instruído a enviar os documentos do site.
Mas o site havia excluído o local para fazer o upload do documento.
Mesmo que eu contasse, fui respondido que deveria carregá-lo do site novamente.
Em outras palavras, fui informado de que precisava fazer upload de documentos adicionais para o site, mas fui impedido de fazer o upload deles para o site.
Não importa quantas vezes eu entre em contato com o suporte por e-mail, eles ainda me dizem para fazer o upload do site, mas me impediram de acessar o local para enviar documentos no site.
Então enviei todos os documentos necessários para o KYC diretamente por e-mail.
mas atualmente é ignorado.
Além disso, isso é um problema
O depósito de 10 USDT também foi ignorado sem ser refletido, e mesmo que eu entrasse em contato com o suporte, eles me disseram para esperar a transação ser processada, mas quando verifiquei a transação aqui, ela já estava aprovada.
No entanto, não é refletido no saldo.
É um site completo de golpes de saída.
Muito obrigado, madame, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu comprovante de pagamento?
Disseram-me que seria refletido se eu esperasse 96 horas,
Esse tempo já passou.
mas ainda não é refletido.
SAIR DO ESQUEMA
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino. Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
