O jogador da Alemanha está altamente insatisfeito com a experiência geral do cassino, especificamente, com o processo de retirada. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O cassino não leva a autoexclusão a sério.
Fui banido de todos os cassinos que são tão comuns porque não consigo manter minhas mãos longe dos jogos.
Entrei em contato com eles no chat e eles disseram que eu deveria escrever um e-mail dizendo que quero encerrar minha conta. Eu não fiz isso. Nesse meio tempo, apostei algumas coisas. Esta regra insensata de € 250 por si só me deu € 1.000 provados porque eu joguei fora.
É apenas uma grande confusão de cassinos que uma exclusão não é aceita.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
eles também não responderam a isso
Olá, a verificação está resolvida. Mas gostaria de manifestar novamente o comportamento injusto do cassino e uma compensação do cassino no valor de 900€.
Quando eu queria pagar, o valor era constantemente rejeitado. Perguntei no chat porque.
O cassino disse que por razões técnicas eu só poderia sacar € 250.
Agora, para o problema real, se eu retirar 250, permanece no saldo que você não tem visão geral quando joga, então o jogo seria simplesmente rejeitado e você pensa que sim, eu retirei 1000, mas no final foi assustador porque isso significa que você joga fora tudo, mesmo que tenha sacado, não é imediatamente deduzido do saldo, simplesmente permanece na conta do jogador, o que é um enorme ovo azedo injusto deste cassino.
Em outros cassinos, pelo menos o processamento permanece imediatamente e você precisa cancelar o pagamento para poder jogar com ele. Na minha opinião, é culpa do casino que eu só saí com € 500 em vez de € 1400 porque eu não tinha absolutamente nenhuma visão geral do que eu só saí depois de ter encontrado.
Eu gostaria de perguntar porque eu registrei com você que você escreve em negrito o que este cassino usa para meios injustos. 100 documentos devem ser enviados até que seja verificado. Eu gostaria que o gg.bet comentasse sobre isso. Para mim, é um roubo quando alguém pensa que você pagou e fica na visão geral para jogar. Normalmente, o valor deve ser processado imediatamente para que não esteja mais disponível para jogar quando for pago.
A propósito, pedi várias vezes no chat para descontar o saldo
Também fiz uma reclamação no Wolfslot.
Prezado Wibrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo.
Por favor, entenda que o fato de a retirada solicitada não ser imediatamente deduzida do saldo real não é o motivo do reembolso.
Em relação ao seu pedido de autoexclusão, se você foi aconselhado a enviar um e-mail para o suporte ao cliente e não seguiu as instruções, também não podemos ajudá-lo. Por favor, entenda que nem todo departamento de cassino pode aplicar a autoexclusão ou fechar a conta.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Captura de tela do player:
Tenho certeza que você entende que "fechar conta" não é a forma correta de solicitar a autoexclusão.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Último nome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações GGBet Casino
Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@gg.bet (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Estou fazendo isso agora, então, por favor, deixe o traid aqui até que o cassino seja negociado.
Também contestarei os depósitos.
Obrigado, Wibrak, pela sua resposta.
Gostaria de lembrá-lo de que você não especificou o período de tempo para o qual deseja que sua conta seja bloqueada. Além disso, a ausência de licença não é motivo para devolução de depósito, nem para bloqueio de conta.
Por favor, envie outro e-mail, CC me na cópia, e especifique todas as informações solicitadas. Muito obrigado antecipadamente.
Por favor, envie outro e-mail para o cassino e especifique por quanto tempo você deseja que sua conta seja autoexcluída e o motivo por trás disso.
O cassino nem respondeu meu primeiro e-mail
As informações em seu primeiro e-mail não estavam completas. Como eu aconselhei anteriormente, por favor, envie outro e-mail com todas as informações necessárias e me mantenha informado. Obrigada.
Prezado Wibrak,
Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Estava fechado, mas sem confirmação e pedi detalhes de depósito que também não recebi.
Obrigado, Wibrak, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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