Ao utilizar os nossos sites ou serviços, concorda com a utilização de cookies.Saber MaisAceitar
CasaReclamaçõesGGBet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
GGBet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
871 €
GGBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
13/12/2023
|
Resolvido : 25/01/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
O jogador de Malta não conseguiu processar um levantamento devido à falta de opção de levantamento, apesar de a sua conta ter sido verificada. Ele entrou em contato com o cassino por meio de vários canais, mas não obteve resposta. A conta do jogador foi verificada há mais de dois anos e ele era um jogador ativo desde então. O casino teve inicialmente dificuldades em resolver o problema do jogador devido à confusão entre as diferentes empresas que utilizam a marca GGBet. No entanto, por insistência do jogador, o casino conseguiu encontrar uma forma de o jogador processar manualmente o seu levantamento contactando um endereço de e-mail específico. O jogador confirmou a retirada bem-sucedida e expressou gratidão pela resolução.
É tecnicamente impossível processar o levantamento dos meus fundos.
Como você pode ver na foto anexa, não há botão/opção de saque na seção de saque.
O suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não existe. Nada acontece quando tento clicar no botão.
Enviei 3 e-mails para support@ggbet.com , nenhuma delas foi respondida.
Enviei 3 tickets para a seção de reclamações em https://ggbet.com/en/complaints, nenhum deles foi respondido.
Aqui estão os números dos ingressos:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Conforme informado no site, tentei entrar em contato com a entidade de Resolução Alternativa de Litígios Pardee Consulta, também não responderam meu e-mail.
Liguei para +44 (203) 393-36-99 "Infelizmente não há operadora disponível no momento" 7 vezes seguidas.
Por precaução, tentei fazer login usando o Mozilla Firefox e o Google Chrome, mas sem diferença.
Escusado será dizer que a minha conta está obviamente totalmente validada e ainda posso usar o dinheiro para fazer apostas.
Se vocês souberem uma maneira de entrar em contato com o GGbet.com, eu realmente apreciaria sua ajuda, porque o atendimento ao cliente deles é uma droga, para dizer o mínimo.
Obrigado : )
It is technically impossible to process the withdrawal of my funds.
As you can see in the attached photo, there is no withdrawal button/option in the withdrawal section.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Just in case I tried to log in using both Mozilla Firefox and Google Chrome but no difference.
Needless to say that my account is obviously fully validated and I can still use the money to place bets.
If you guys know a way to reach GGbet.com I would really appreciate your help because their customer service sucks to say the least.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Se sim, encaminhe a confirmação sobre a verificação bem-sucedida para petronela.k@casino.guru .
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Foram solicitados alguns documentos adicionais sobre minha fonte de renda em 2021. Encaminhei para você em sua caixa de entrada todos os e-mails que me enviaram, inclusive aquele informando que os requisitos foram atendidos.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o cassino várias vezes nas últimas semanas.
O último e-mail que me enviaram foi aquele vinculado ao meu e-mail anterior de 21 de junho de 2022.
Eles também me enviaram 2 e-mails automáticos em 2022, um em 7 de janeiro de 2022 e outro em 15 de março de 2022 para confirmar depósitos bem-sucedidos.
Houve alguma alteração em suas informações pessoais desde a última verificação de sua conta?
Não.
I unsuccessfully tried to contact the casino multiple times over the last few weeks.
The last email they sent me was the one linked in my previous email on the 21st June 2022.
They also sent me 2 automated emails in 2022, one on the 7th of January 2022 and one the 15th of March 2022 to confirm successful deposits.
Have there been any alterations to your personal information since your account was last verified?
Muito obrigado, ctrlfistal, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber que você não tem opções para sacar os fundos da sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet,
Você poderia explicar por que a retirada do jogador não tem opções para sacar os fundos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Obrigado por entrar em contato. Pelo que entendi, você joga no site GGGBET.COM. Atualmente, entramos em contato com o departamento financeiro deste projeto para resolver seu problema. Assim que recebermos todos os detalhes necessários, poderemos resolver esta situação.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Ainda estamos tentando entrar em contato com representantes do GGBET.COM. O fato é que GG.BET e GGBET.COM são empresas diferentes. GG.BET é uma casa de apostas internacional de esportes eletrônicos. GGBET.COM tem os direitos de uso da marca GGBET e é uma casa de apostas licenciada, mas não somos afiliados operacionalmente a ela.
Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente por meio de todos os canais disponíveis para resolver esse problema, conforme ctrlfistal@gmail.com não é nosso usuário, mas sim um usuário do GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente por meio de todos os canais disponíveis para resolver esse problema, conforme ctrlfistal@gmail.com não é nosso usuário, mas sim um usuário do GGBET.COM.
O suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não existe. Nada acontece quando tento clicar no botão.
Enviei 3 e-mails para support@ggbet.com , nenhuma delas foi respondida.
Enviei 3 tickets para a seção de reclamações em https://ggbet.com/en/complaints, nenhum deles foi respondido.
Aqui estão os números dos ingressos:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Conforme informado no site, tentei entrar em contato com a entidade de Resolução Alternativa de Litígios Pardee Consulta, também não responderam meu e-mail.
Liguei para +44 (203) 393-36-99 "Infelizmente não há operadora disponível no momento" 7 vezes seguidas.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Você poderia tentar enviar um e-mail para o suporte, ligar para a central de atendimento e enviar um ticket no site para ver se você tem mais sucesso do que eu?
Stephan is it just me or the same for everybody ?
Could you please try to email the support, phone the call center and send a ticket on the website to see if you have more success than I ?
Ainda estamos tentando entrar em contato com representantes do GGBET.COM. O fato é que GG.BET e GGBET.COM são empresas diferentes. GG.BET é uma casa de apostas internacional de esportes eletrônicos. GGBET.COM tem os direitos de uso da marca GGBET e é uma casa de apostas licenciada, mas não somos afiliados operacionalmente a ela.
Esse é o problema, você não vê?
se nas últimas semanas a empresa matriz não conseguiu entrar em contato com um representante de uma subsidiária que usa sua marca, como esperar que um simples cliente a alcance?
Espero que você encontre o seu caminho, com certeza não posso!
Cumprimentos.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Para ajudá-lo ainda mais, envie um e-mail para accounts@maxent.com com os seguintes detalhes:
ID/e-mail do jogador
Detalhes da solicitação de retirada, incluindo o valor
Informações da conta bancária para saque
Ao receber essas informações, eles processarão seu saque manualmente. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema para você.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Entrei em contato com maxent.com, eles responderam meu e-mail no mesmo dia e processaram meu saque. O dinheiro agora está na minha conta bancária.
Patronela, Stefan, representante do GGBet Casino, um grande abraço para vocês. Tenho 100% de certeza que sem a sua ajuda nunca conseguiria recuperar meu dinheiro, então muito obrigado. Eu realmente gostei disso!
Você pode considerar o caso resolvido e encerrado agora!
Tenha um dia maravilhoso ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Escolha quando quer receber os nossos em-mails ou anule a subscrição a qualquer momento.
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Não recebeu um e-mail?
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Por favor desative o seu AdBlock
Reparamos que usa o AdBlock. Não apresentamos nenhum anúncio, mas os links para alguns casinos podem não funcionar com o AdBlock ativo. Por favor, desligue o seu AdBlock ou coloque nosso website na lista de permissões para poder visitar todos os casinos listados.
Por favor desative o seu AdBlock