CasaReclamaçõesGGBet Casino - Os ganhos do jogador não são creditados.

GGBet Casino - Os ganhos do jogador não são creditados.

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Montante: 20.600 kr

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/07/2024 | Caso encerrado : 21/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora da Suécia ganhou 20.900€ no GG-Bet Casino, mas seus ganhos nunca foram creditados em sua conta de jogo, apesar de ter uma captura de tela como prova. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais, incluindo o histórico de jogo da jogadora, para investigar o problema. No entanto, como a jogadora não respondeu às solicitações de informações, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 4 meses
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Olá, estava jogando no GG-Bet Casino e ganhei 20.900 em uma rodada. No entanto, os ganhos nunca foram creditados na minha conta de jogo. Tirei uma captura de tela enquanto estava jogando. filefile

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Público
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há 4 meses
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Prezado 97bepa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) 97bepa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá novamente, ainda não foi resolvido. O suporte ao vivo diz que está sob investigação, mas não recebeu nenhum feedback ou prazo para quando estará pronto. Pode anexar bate-papos aqui. Não consigo encontrar todos, mas aqui estão algumas telas de impressão do suporte. Não sinto que estou recebendo uma resposta real.



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Público
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há 3 meses
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Prezado 97bepa,

Solicitei a você o histórico do jogo, caso contrário não há como verificar os dados para ver o que acontece.

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Público
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há 3 meses
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Você quer dizer que toda a minha história de jogo, joguei muito, então é bem longa?

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Público
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há 3 meses
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Prezado 97bepa,

Os dados da data em que ocorreu o problema (incluindo a aposta não creditada) devem ser suficientes.

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Público
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há 3 meses
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file aqui está daquela rodada de jogo.

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Público
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há 3 meses
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Prezado 97bepa,

Como o histórico de apostas não apresenta irregularidades, deve ter havido algum problema com o fornecedor do jogo ou com a conexão do jogo.

Infelizmente, a realidade é o que afirma o histórico de apostas e não pode ser provado o contrário apenas com capturas de tela do jogo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) 97bepa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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