A jogadora da Suécia ganhou 20.900€ no GG-Bet Casino, mas seus ganhos nunca foram creditados em sua conta de jogo, apesar de ter uma captura de tela como prova. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais, incluindo o histórico de jogo da jogadora, para investigar o problema. No entanto, como a jogadora não respondeu às solicitações de informações, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, estava jogando no GG-Bet Casino e ganhei 20.900 em uma rodada. No entanto, os ganhos nunca foram creditados na minha conta de jogo. Tirei uma captura de tela enquanto estava jogando. 
Prezado 97bepa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Olá novamente, ainda não foi resolvido. O suporte ao vivo diz que está sob investigação, mas não recebeu nenhum feedback ou prazo para quando estará pronto. Pode anexar bate-papos aqui. Não consigo encontrar todos, mas aqui estão algumas telas de impressão do suporte. Não sinto que estou recebendo uma resposta real.
Prezado 97bepa,
Solicitei a você o histórico do jogo, caso contrário não há como verificar os dados para ver o que acontece.
Você quer dizer que toda a minha história de jogo, joguei muito, então é bem longa?
Prezado 97bepa,
Os dados da data em que ocorreu o problema (incluindo a aposta não creditada) devem ser suficientes.
Prezado 97bepa,
Como o histórico de apostas não apresenta irregularidades, deve ter havido algum problema com o fornecedor do jogo ou com a conexão do jogo.
Infelizmente, a realidade é o que afirma o histórico de apostas e não pode ser provado o contrário apenas com capturas de tela do jogo.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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aqui está daquela rodada de jogo.
