O jogador do Reino Unido, apesar de ter conta verificada e ter conseguido saques anteriores, enfrentou rejeições da Goldenbet. O casino solicitou novos vídeos de verificação, que foram rejeitados várias vezes por vários motivos. O jogador procurou sacar £ 6.000. No entanto, devido à falta de resposta às nossas perguntas, não foi possível investigar mais a fundo o problema. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Já vi problemas semelhantes relatados aqui usando Goldenbet onde, apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter feito vários saques bem-sucedidos no passado, eles agora começaram a rejeitar todos os pedidos que faço!
Algumas rejeições foram devido a limites de saque mensais e semanais, mas uma vez fora deles, tornaram-se irracionais, solicitando que eu fornecesse verificações por vídeo.
Envio o vídeo de verificação de uma selfie, mas eles o rejeitam sempre que solicitam que eu adicione mais informações, como segurar um pedaço de papel com a data, meu nome completo, o site deles e meu nome de usuário. Então tive que ler as palavras em inglês. Então eu tive que mostrar também meu cartão de identificação previamente verificado. Aí tive que reenviar porque não virei e mostrei as costas! Agora eles rejeitaram novamente o saque de £ 6.000 sem justificativa!
Estou completamente sem saber o que fazer agora. Não vou reaproveitar esses fundos porque perdi a confiança no site, pois eles não são confiáveis.
Você pode me ajudar a conseguir os fundos?
Prezado Dansmurf,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Por favor, entenda que um cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais, se necessário.
Eu entendi corretamente que você fez vários saques bem-sucedidos no passado e só agora está enfrentando dificuldades com seus saques?
Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular os ganhos de GBP 6.000?
A sua verificação adicional foi aprovada pelo casino? Você recebeu alguma sugestão sobre como fazer os vídeos para passar na verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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