O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades no processo de verificação da conta no Goldenbet Casino. Apesar de enviar os documentos necessários, incluindo carteira de motorista e cartas, o cassino continua solicitando mais. Isso fez com que o jogador não pudesse sacar os ganhos e a conta foi bloqueada. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então rejeitamos a reclamação.
Estou tentando verificar minha conta há 6 dias (ish) minha conta foi verificada na página de verificação e admito que coloquei o e-mail errado por alguns dias, enviei tudo, goldenbet bloqueou minha conta, então Não consigo acessar, me pedem repetidamente para enviar vídeos e papelada para verificar a conta e eles continuam pedindo mais, enviei carteira de motorista, cartas etc e eles ainda não me deixam retirar meu vitórias, estou tão estressado que espero a cirurgia, mas minha pressão arterial está muito alta. Eu me sinto impotente. Eu apenas sinto que a aposta de ouro está atrapalhando essa retirada.
Caro Lugminhoca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia explicar com mais detalhes o que você quer dizer com o endereço de e-mail errado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Carteira de motorista, extrato bancário, cartão do banco e vídeos meus segurando um documento com nome, nome de usuário, data e nome do site.
Eu usei o e-mail errado por alguns dias, o que pode ser o motivo de tudo isso, então não estou falando mal do site.
Você poderia especificar o que quer dizer com usar o e-mail errado? Você tem mais contas no cassino com diferentes endereços de e-mail?
Não, eu só tenho 2 endereços de e-mail semelhantes
Tudo está resolvido agora, bom cassino, mas recomendo verificar a conta antes de depositar!
Caro Lugworm, obrigado pela atualização. Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido e podemos encerrar a reclamação? Por favor, me avise.
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