CasaReclamaçõesGoldwin Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Goldwin Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

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Montante: 600 €

Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/04/2021 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador estava tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. O jogador relatou que apesar de vários pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, o casino não respondeu e continuou a incentivá-lo a fazer depósitos. O jogador alegou ainda que perdeu 600€ após o seu pedido de autoexclusão. Tentámos contactar o casino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta, o que fez com que a reclamação fosse inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do casino. O casino afirmou que a conta do jogador estava encerrada desde abril de 2021. No entanto, devido ao comportamento inadequado do jogador na nossa plataforma, não foi possível continuar a investigação uma vez que a sua conta foi banida e tivemos que rejeitar o caso.

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Público
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há 3 anos
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O cassino não fecha minha conta há dias, embora eu quisesse encerrá-lo por causa do vício do jogo. Por esse motivo, você não pode fechá-lo no chat. Simplesmente não há resposta ao pedido por e-mail. Fui informado por chat de que a conta só estava disponível uma vez quando eu a fechei devido ao motivo. Mas eles reabriram porque não querem me perder. Desde então, minha caixa de correio está lotada de e-mails promocionais. Tentei encaminhar este chat para mim. Infelizmente não é possível enviar o chat.

Recebi meus e-mails solicitando o fechamento. Até tive que bloquear o provedor na caixa de correio.

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Público
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há 3 anos
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Caro Stefan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar quando exatamente enviou a primeira solicitação de autoexclusão? Você fez algum depósito bem-sucedido após essa solicitação?

Faça a gentileza de confirmar, sua conta ainda não foi encerrada?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto para as imagens em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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A conta ainda está aberta. Eles continuam se recusando a fechá-lo. Fiz vários pagamentos. Queria fechá-lo pela primeira vez há três dias. Os e-mails provam isso. Nunca recebi uma resposta.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Stefan. Você poderia especificar quanto dinheiro depositou após solicitar a autoexclusão? Você poderia ser gentil e me encaminhar todos os recibos de depósito, se possível?

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há 3 anos
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Ainda perdi € 600. Várias vezes fui encorajado a continuar a pagar por e-mail depois de tentar fechá-lo. Depois de enviar a reclamação aqui, minha conta foi bloqueada imediatamente. Presumivelmente para que eu não possa fazer as capturas de tela. Mas posso enviar-lhe os recibos do banco. Lá você pode ver claramente Goldwin.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Stefan por seu e-mail e cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá Stefan.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Goldwin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Como surge a boa reputação aqui !? O cassino nem responde. Eles sabem muito bem que isso foi puramente intencional. Terrível

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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Stefan.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 meses
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Olá Jozef,


Obrigado pela reabertura da reclamação!


Verificamos e a conta do jogador foi encerrada desde abril de 2021.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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Público
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há 2 meses
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Como o jogador foi banido da nossa plataforma devido a comportamento rude e antiético, não posso mais continuar com a investigação e não tenho outra opção a não ser rejeitar este caso.


Atenciosamente, Jozef

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