O jogador do Brasil tinha um saque pendente desde 25 de setembro, apesar de ter concluído o processo de verificação completo exigido pelo cassino. Ele tentou resolver o problema por e-mail e chat, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino, o que levou o jogador a receber seus fundos após fornecer documentos adicionais. O problema foi então marcado como resolvido no sistema.
Possuo um saque que está pendente desde o dia 25/09, e até agora não foi pago, mesmo realizando a verificação completa pedida pelo Casino. O problema foi tentado ser discutido por email e via chat do site, porem nenhuma resposta foi dada.
Caro GustavoTDS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se você receber qualquer resposta do cassino nesse meio tempo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Realizei muitos depositos bem sucedidos, mas nenhum saque e tambem nao utilizei nenhum bonus, sigo sem receber nenhuma resposta do casino.
Muito obrigado, GustavoTDS, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro GustavoTDS,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do GoralBet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro GoralBet Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Romi
O casino entrou em contato pelo email e realizaram o pagamento apos pedirem mais alguns documentos que nao estavam no dossie do site.
Obrigado, GustavoTDS, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
