O jogador da Bósnia e Herzegovina depositou 300€ via criptomoeda e acumulou mais de 2000€ em ganhos, mas após sacar 400€, o cassino rejeitou o saque, citando rollover insuficiente, apesar do jogador acreditar que atendeu aos requisitos. Além disso, o jogador não consegue acessar nenhuma opção de jogo em sua conta.
Olá,
Depositei lá cerca de 300€ via criptomoeda, depois de algum tempo jogando eu coletei mais de 2000 euros, fiz um saque de 400 para experimentar e depois de 5-6 dias recebi um e-mail do sistema dizendo que meu saque foi rejeitado e para entrar em contato com o suporte para mais detalhes, mas o motivo deve ser pouco rollover, mesmo que eu tenha certeza de que fiz rollover do meu depósito pelo menos 3x. Agora outra coisa, eu consigo fazer login na conta, mas não consigo usar nada sobre apostas, eles não permitem usar apostas esportivas ou cassino com a mensagem "desculpe, apostas não são possíveis", então mesmo que eu queira jogar mais para fazer rollover eu não consigo fazer isso. O fato mais importante sobre este cassino é que tenho quase certeza de que este é um cassino fantasma. Eles têm suporte por chat ao vivo, mas ninguém nunca responde, mesmo eu tendo tentado entrar em contato com eles 5 a 6 vezes. Enviei um e-mail também há 9 a 10 dias, nunca recebi nenhuma resposta. Coloquei-os no perfil do Instagram deles e nunca recebi nenhuma resposta, etc. Então, nunca recebi nada deles, exceto alguns e-mails do sistema ou mensagens do sistema no suporte por chat ao vivo.
Caro Vladan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GoralBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Joguei lá ativamente por cerca de um mês, talvez, não tenho certeza.
Joguei ambos (apostas esportivas e caça-níqueis), mas agora não posso jogar mais nada.
Não usei nenhum bônus, nunca uso bônus em cassinos porque eles são sempre complicados.
Também enviei e-mail pelo site, mas nunca recebi nenhuma resposta.
Muito obrigado, Vladan, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Vladan,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do GoralBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro GoralBet Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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