GoralBet Casino - O jogador enfrenta rejeição de saque e problemas de acesso à conta.

Olá,

Depositei lá cerca de 300€ via criptomoeda, depois de algum tempo jogando eu coletei mais de 2000 euros, fiz um saque de 400 para experimentar e depois de 5-6 dias recebi um e-mail do sistema dizendo que meu saque foi rejeitado e para entrar em contato com o suporte para mais detalhes, mas o motivo deve ser pouco rollover, mesmo que eu tenha certeza de que fiz rollover do meu depósito pelo menos 3x. Agora outra coisa, eu consigo fazer login na conta, mas não consigo usar nada sobre apostas, eles não permitem usar apostas esportivas ou cassino com a mensagem "desculpe, apostas não são possíveis", então mesmo que eu queira jogar mais para fazer rollover eu não consigo fazer isso. O fato mais importante sobre este cassino é que tenho quase certeza de que este é um cassino fantasma. Eles têm suporte por chat ao vivo, mas ninguém nunca responde, mesmo eu tendo tentado entrar em contato com eles 5 a 6 vezes. Enviei um e-mail também há 9 a 10 dias, nunca recebi nenhuma resposta. Coloquei-os no perfil do Instagram deles e nunca recebi nenhuma resposta, etc. Então, nunca recebi nada deles, exceto alguns e-mails do sistema ou mensagens do sistema no suporte por chat ao vivo.

Caro Vladan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GoralBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi restringida?
• Você poderia, por favor, apoiar seu caso fornecendo capturas de tela e sua comunicação com o cassino?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Joguei lá ativamente por cerca de um mês, talvez, não tenho certeza.

Joguei ambos (apostas esportivas e caça-níqueis), mas agora não posso jogar mais nada.

Não usei nenhum bônus, nunca uso bônus em cassinos porque eles são sempre complicados.

Também enviei e-mail pelo site, mas nunca recebi nenhuma resposta.

Olá,

Acabei de receber este e-mail

Muito obrigado, Vladan, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Vladan,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do GoralBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro GoralBet Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, quando recebi o e-mail acima, tentei um pagamento menor de 300e e recebi o dinheiro, tentei outro de 900, confirmado pelo cassino, mas ainda não concluí, não queria escrever aqui porque esperava receber todo o dinheiro, ainda espero e vamos ver o que acontece.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Há 10 minutos recebi todos os fundos da goralbet. Obrigado, guru do cassino, pelo seu tempo e por toda a sua ajuda.

Caro Vladan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino