Gossip Slots Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

depositado e recebeu um bônus. Jogou vários jogos e teve uma grande vitória em um slot e saldo de cerca de $ 10.000, jogado para um saldo de $ 12.500.

a aposta exigida era de aproximadamente $ 14.800 e, com um saldo de cerca de $ 8.800, meu restante era de aproximadamente $ 1.600.

quando eu logar novamente, meu saldo é de $ 540, o chat ao vivo diz que violei os termos de minhas apostas na roleta ao vivo.

Ao revisar os termos, diz que não é permitido apostar em determinados jogos e, se um jogador tentar, uma mensagem de erro ocorrerá.

a mensagem de erro não ocorreu e isso impediria os jogadores de jogar o jogo que viola seus termos.

eles removeram mais de $ 8.000 do meu saldo e não deram nenhuma razão para explicar por que, se ocorreu uma violação dos termos, eles ficarão felizes em deixar algum saldo e não "confiscar" tudo como eles dizem.

Nenhum saldo foi ganho em um jogo ao vivo que eu não deveria ter permissão para jogar, e joguei em vários jogos depois deste jogo, então eles permitiram que o jogo continuasse depois de jogar um jogo, os sistemas não geraram os termos da mensagem de erro diga que vai. "Os jogadores que tentarem fazer apostas em qualquer um desses jogos usando fundos de bônus SERÃO recebidos com uma mensagem de erro"

os termos não dizem nada sobre isso ser uma violação ou que eles possam receber bônus. Eu posso entender isso contando com 10% ou até menos das contribuições de apostas, mas se não for explicitamente permitido jogar em um determinado jogo e se no caso de você tentar, você receberá uma mensagem de erro, então o jogador não pode ser responsabilizado . Se a violação for tão grave, você deve retirar todos os fundos de bônus.

eles me dizem que qualquer regra que você não saiba, você pode contatá-los e eles podem explicar! Eu disse sem desculpas as regras devem ser claras e poder ser compreendidas por pessoas normais

Prezado Kierangrayson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

Esteja ciente - o dinheiro do bônus usado para fazer apostas em qualquer um dos seguintes jogos não é permitido: Bacará (incluindo Ao Vivo), Dados e Roleta Europeia (incluindo Ao Vivo). Os jogadores que tentarem fazer apostas em qualquer um desses jogos usando fundos de bônus receberão uma mensagem de erro. Alterar a seleção de jogo no lobby do Live Casino não acionará mais esta mensagem de erro para os jogos proibidos listados acima (Live Baccarat e Live European Roulette), no entanto, as regras de bônus ainda se aplicam. Os bônus devem ser reclamados no momento do depósito. Os bônus não serão emitidos retroativamente. Todos os bônus de depósito serão perdidos se quaisquer fundos de depósito associados forem jogados antes da reivindicação do bônus. Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre nosso programa de bônus, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente antes de fazer qualquer aposta.

No entanto , pensamos que os jogos restritos para jogo de bónus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do apostas de bônus. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá patronela este foi o meu pensamento. O fato de dizer que uma mensagem de erro IRÁ ocorrer me diz que é uma restrição no nível do sistema que não permitirá. Eu sei que muitos cassinos adotam isso.

nenhum aviso foi dado pelo sistema e, de acordo com os termos, esta mensagem de erro impediria que você fosse permitido (mesmo com erro ao clicar no jogo errado) para violar os termos.

Eu perguntei sobre a mensagem de erro e o operador disse "você pode receber uma mensagem de erro". Eu disse que não é isso que seus termos afirmam, eles dizem que você receberá um.

vou enviar algumas screenshots do chat

bom dia, parece que agora eles perceberam que foi um erro do sistema e sua própria culpa, pois agora, se eu tentar clicar no mesmo jogo, a mensagem de erro o impedirá de jogá-lo.

parece que depois do meu incidente ontem eles perceberam que seu sistema não estava exibindo o erro e o corrigiram.

Acabei de verificar o texto dos termos que foram alterados desde ontem, acredito que a captura de tela em anexo foi enviada a você ontem. Eles adicionaram uma linha sobre a mensagem de erro que não mostra se os jogos são alterados no lobby. Então, novamente desde ontem, o sistema foi corrigido para parar de jogar jogos restritos com fundos de bônus e eles alteraram seus termos sem notificar ninguém! Muito sorrateiro?!

Olá, obrigado, eles creditaram novamente o bônus. Apenas para conscientização e para antecipar qualquer problema futuro com a retirada.

Agora cumpri com sucesso o requisito de apostas e posso sacar $ 8.200. O problema é que só posso fazer $ 2.500 por semana e não pelo método de depósito de visto. Apenas bitcoin e transferência bancária. Vou tentar agora, mas apenas para o caso de ocorrer algum problema.

Ótimas notícias, Kierangrayson. Obrigado pela atualização. Estou muito satisfeito em ver que mais cassinos adotam essa prática para bloquear jogos completamente restritos enquanto um bônus ainda está ativo.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Marcarei esta reclamação como resolvida assim que recebermos a confirmação de que todos os ganhos foram obtidos.

Eles não fazem saques rápidos.

máximo $ 2500 por semana.

48 horas a partir do pedido até que seja processado e, em seguida, mais 1-3 dias após o processamento.

Assista esse espaço

Ok, então verificado e confirmado por e-mail, 48 horas e não processado, então eu pergunto e eles querem um documento.

doc não está na lista de verificação, é uma carta manuscrita datada e com o cartão de depósito, deve ser assinada mostrando autorização para eu fazer depósitos.

enviado duas vezes e "não recebido". Recebido confirmado hoje e aconselhado 48 horas para processar antes de 1 a 12 dias para receber.

Avisei se o btc foi retirado e o chat diz que deve ser cancelado e solicitado por transferência bancária, pois o btc não foi usado para depositar. Eles não informarão quais bancos, se houver, processam mais rapidamente na escala de tempo de 1 a 12 dias. Disse a única coisa que eu faria para o banco aceitar transferências / saques internacionais. Eu perguntei se eles podem aconselhar alguém que evite e atrase após "12 dias" e eles

tão dificil!

Entendo perfeitamente sua frustração, Kierangrayson. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Apenas uma atualização, ainda não processada, todas as desculpas.

preencha todos os detalhes para transferência bancária e passes de 48 horas e desculpe, o número de roteamento está incorreto. Garanti a eles que não e enviei capturas de tela. Ok, nossos sistemas dizem que está errado. Agora não é possível processar hoje, portanto, adiado até amanhã. Minha segunda retirada no BTC agora desapareceu da conta. Portanto, tenho uma retirada pendente para ser processada amanhã e a outra não consigo ver. nada mais é do que uma tática tentando você a usar o equilíbrio!!

Chocante

OK, então estou absolutamente no fim da minha paciência.

portanto, após a falha do último saque, dou todas as informações novamente ao agente na sexta-feira, informando que isso será feito mais tarde. O estado do banco para um pagamento int, o IBAN e o BIC SWIFT têm todas as informações. Mais tarde, sexta-feira, eles "confirmam o BIC" e agora é tarde demais para processar, será segunda-feira, mas temos todas as informações necessárias.

segunda-feira (hoje) disse que processará mais tarde, mas todas as informações estão lá. Mais tarde, disseram-me que seria feito às 12h. Depois disso é o fim do dia. 4:30 Eu volto a entrar em contato e "desculpe, estamos perdendo um código de classificação" WOW. Eu aconselho o que é necessário e envio o link para a página dos bancos, ainda inflexível que eles precisam do código de classificação, que eles colocam na caixa de roteamento.

certo ok, isso falhou na semana passada então não faz sentido, não é necessário. Bem, tarde demais para processar, agora é amanhã. Ok, então o que você está fazendo com o código de classificação? Será inserido na caixa de roteamento, não saberemos se está certo até ser processado. Eu disse que posso dizer agora que vai falhar.

quase 3 semanas agora e ainda não foi processado, apenas mentiram sobre a necessidade, o que está acontecendo etc. Não sei de nada e amanhã a esta hora estarei de volta para dizer que houve um problema. Não deveria ser tão difícil sacar, uma classificação de cassino de 9,3, não sei como. Eu dei todas as informações necessárias e eles jogam. Por favor ajude

Ok, para meu choque absoluto, eles finalmente processaram o pagamento e uma espera de 3 a 12 dias.

não poderia me dar um txn ref (não tenho um). Eu disse bem, há um recibo para cada pagamento - recebi um código alfanumérico de 9 dígitos, disse qual banco remetente isso se relaciona - oh, não sabemos de qual banco enviamos. Honestamente, é ridículo o tanto de lixo que eles falam.

então ainda não recebi e ainda não verifiquei a referência, mas está confirmado que foi enviado. Eu tenho cópias de todas as conversas que tivemos, todas as mentiras, etc.

então eu tive 2 saques de £ 2500 com ref 14044 e 14066 que em 18 de março foram cancelados porque permitiam um saque de bitcoin, mas você não pode no primeiro saque.

Então eles acabaram de processar um dos saques, quando pergunto sobre o segundo e se pode ser feito imediatamente ou tem que esperar 7 dias eles não conseguem ver o outro saque. Eu disse que os dois estavam lá, deu ref e apenas um processado. Ah, não consigo ver, tem certeza! Claro, tenho certeza de que enviei capturas de tela.

então 3 semanas para retirar e agora a segunda retirada eles não conseguem encontrar e estão procurando. Estes precisam fechar é terrível

Muito obrigado, Kierangrayson, pela atualização. Espero que os pagamentos sejam finalmente concluídos. O sistema não parece ser fácil de usar, mas acredito que você receberá todos os seus ganhos rapidamente. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Obrigado. Sim, o sistema é horrível e os funcionários são desonestos.

eles não podem me dar um ref para a retirada para rastreá-lo, também não há histórico para ver a retirada.

o representante do cassino voltou para você?

in Honesty 2 - 12 dias úteis (portanto, 3 semanas) é muito mais longo do que qualquer outro pagamento por transferência eletrônica que já vi. A maioria diz 2-5 dias.

eles não fornecem o id para pagamento, portanto, potencialmente, eles não poderiam ter enviado ainda e esperar por mais uma semana e depois enviar.

com uma classificação tão boa e uma equipe ativa em seu fórum, certamente você pode conseguir alguém a bordo para comentar?

Muito obrigado, Kierangrayson, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado Kierangrayson por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gossip Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

obrigado Pedro

Espero que eles voltem dizendo que foi minha retirada pelo método errado e, em seguida, fornecido as informações erradas.

eles me permitiram solicitar 2 x $ 2.500 via BTC. Depois de esperar 48 horas, disseram-me que não posso usar esse método. Tudo bem, os T&C afirmam isso, mas não deve ser uma opção ou não deve demorar mais de 48 horas para notificar.

então as duas retiradas foram avisadas que deveriam ser feitas por transferência eletrônica. Forneci todas as informações solicitadas ao agente pelo chat e, após 48 horas, disse que o número de roteamento (que me disseram ser um código de classificação do Reino Unido) estava errado.

Desta vez, disseram-me para deixar o número de roteamento em branco quando o agente pegou todas as informações, pediu para confirmar o número BIC, mas já era tarde demais na sexta-feira para processar, então na segunda-feira chega a segunda-feira e falta o código de classificação !! Seu agente pegou todos os detalhes e não perguntou? Bem, precisamos disso 🤯 .. segunda-feira muito tarde, então processado na terça.

disse que é processado e até 12 dias. Se ainda não chegou no dia 13 contacte-nos! Sem ref para pagamento, sem detalhes, pode me dizer o remetente nem nada. Disse que os pagamentos podem falhar por detalhes errados e serem devolvidos, eu disse que os detalhes não podem estar errados se forem verificados e falhados duas vezes antes do envio, se for enviado, está feliz? Não, esse é sempre o caso. Ok, como você rastreia isso? Não é recebido e nenhuma referência - nenhuma resposta dada.

Gossipslots, se você discordar de alguma das minhas declarações de evento, por favor me avise e eu postarei uma captura de tela do chat como prova.

perguntou sobre o segundo pagamento para retirada e disse que só há um, ok, então onde está o outro da retirada do btc? Então, agora estou com um dos saques curtos!

contas foram fechadas por um motivo pelo qual eles estavam me enviando um e-mail, mas nunca foram enviadas. Não é possível fazer login agora para ver os detalhes, embora nada lá mostre depósitos ou saques de qualquer maneira. Foi comentado se deixou uma crítica negativa, na qual comentei que seria uma revisão precisa da experiência que tive e até me ofereci para tentar alterá-la se o problema fosse resolvido.

Oi,

É contra nossos termos de bônus jogar Baccarat (incluindo Ao Vivo), Dados e Roleta Europeia (incluindo Ao Vivo). E os jogadores recebem uma mensagem de erro e estão restritos a jogar, no entanto, você contornou isso entrando no lobby e mudou o jogo lá. Portanto, atualizamos nossos termos conforme os jogadores tiram proveito disso. Recreditamos o bônus como um sinal de boa fé.

Ao verificar sua conta, posso ver que você foi solicitado a enviar os detalhes corretos da transferência bancária várias vezes, variando de número de roteamento inválido, não fornecendo um código rápido ou código de classificação. Estas são todas as coisas que precisamos para processar um pagamento. O processo de retirada teria sido mais rápido se os detalhes corretos fossem fornecidos desde o início. Você recebeu seu saque de $ 2.500 de nós, então procedeu ao estorno de 6 de seus 8 depósitos e, portanto, foi impedido de jogar em nosso cassino novamente.

Desejo tudo de bom,

Amanda - Caça-Níqueis de Fofoca

Olá Amanda

Fornecerei capturas de tela com as informações solicitadas por seus agentes e o que foi fornecido.

na primeira ocasião, disseram-me que o "número de roteamento" era o tipo de classificação para contas do Reino Unido e forneci isso, o que parece estar errado, pois as contas do Reino Unido não têm um número de roteamento, o código de classificação não estava na solicitação e nunca foi solicitado . Espero que seus agentes estejam cientes de quais detalhes são necessários para as contas do Reino Unido, a menos que seja a primeira que você processou.

quando isso falhou e eu examinei as transferências eletrônicas, apenas o IBAN e o BIC SWIFT são necessários e contêm todas as informações. Então, segunda tentativa novamente, tudo desde que o agente pedisse que ele estivesse feliz. Eles então voltaram na sexta-feira perguntando sobre o código BIC que eu já havia fornecido. Isso resultou em "tarde demais"

para processar e adiar até terça-feira, quando finalmente forneci tudo o que foi solicitado.

Você não forneceu nenhuma referência de pagamento para o pagamento rápido, pois disse que não recebeu uma. Nenhuma capacidade de rastreá-lo ou provar que ele foi enviado ou quando. Ultimate Eu não estaria perguntando todos os dias se havia um número de rastreamento. Acabei de saber se você não o recebeu até o dia 13, informe-nos, pois pode ter sido devolvido com detalhes incorretos.

houve 2 saques de $ 2.500 originalmente através do BTC que foram cancelados e um deles foi convertido em transferência, o outro tive que esperar 7 dias para você processar esse. Não há histórico de transações no site, então não consigo ver depósitos ou saques na conta. Retirada ref 14044 & 14066, 1 foi processada a outra ainda não e aguardo o processamento por favor!

Fornecerei capturas de tela para apoiar o que estou dizendo e as informações que você declara sobre as retiradas estão incorretas

Prezado Kierangrayson ,

Recebemos informações do cassino sobre estornos em sua conta. Eu gostaria de saber se você está ciente de tal atividade. Observe que o envolvimento em estornos pode resultar em sérias consequências não apenas para este estabelecimento de jogo em particular, mas também para outros estabelecimentos no futuro.

Olá Peter

o cassino estamos enviando informações relacionadas a isso, mas nada foi recebido. O que foi declarado $ 300 e $ 375 em taxas de bitcoin, no entanto, como um cliente do Reino Unido, essa moeda não é usada e eu não usei criptografia para a qual quaisquer taxas possam estar relacionadas.

pode haver um erro por parte dos cassinos, pois também qualquer proibição se aplicaria em seus sites irmãos, mas posso depositar nesses sites.

do jeito que está, não recebi $ 5.000 do cassino, eles não fornecem detalhes relacionados a um pagamento que afirmam ter processado, eles não podem confirmar o segundo pagamento de retirada que está pendente no momento e demorou mais de 3 semanas para receber isso primeiro pagamento para o estágio processado. O cassino percebe que isso se deve às informações que forneci incorretamente, que você pode ver em breve que estão incorretas e que eles mudaram de ideia sobre o que é necessário, resultando em atrasos.

no momento, tudo o que recebi foi uma ameaça de Peter relacionada a algo sobre o qual não recebi nenhuma informação e o problema real sobre os fundos do jogador não foi comentado

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

Se suspeitarmos que qualquer atividade por parte de um Jogador viola estes Termos e Condições ou seja fraudulenta ou criminosa, ou se algum de seus depósitos for devolvido, teremos o direito de (i) reter quaisquer depósitos feitos pelo Jogador e/ou quaisquer ganhos devidos ao Jogador, (ii) compensar a Empresa por quaisquer quantias devidas à Empresa pelo Jogador (incluindo sob as disposições de indenização aqui contidas) e lidar com tais quantias conforme exigido por lei ou requisitos regulatórios .

Ao aceitar qualquer prêmio e/ou ganho da Empresa, o Jogador confirma o cumprimento destes Termos e Condições e consente o uso de seu nome para fins publicitários e promocionais. Todos os impostos aplicáveis, se houver, sobre qualquer prêmio são de responsabilidade exclusiva do Jogador.

É importante neste caso se você estornou os depósitos, se o fez é considerado fraude e infelizmente você não terá mais direito aos ganhos. Gostaria de perguntar mais uma vez se você está ciente de tal atividade.

o cassino estamos enviando informações relacionadas a isso, mas nada foi recebido. O que foi declarado $ 300 e $ 375 em taxas de bitcoin, no entanto, como um cliente do Reino Unido, essa moeda não é usada e eu não usei criptografia para a qual quaisquer taxas possam estar relacionadas.

pode haver um erro por parte dos cassinos, pois também qualquer proibição se aplicaria em seus sites irmãos, mas posso depositar nesses sites.

Prezado Kierangrayson ,

Você não emitiu esses estornos? Se for um erro do lado do cassino, teremos que examinar os estornos para ver por que eles ocorreram e não podemos continuar com o processo de retirada até que esse problema seja resolvido. Agradeço antecipadamente!

boa noite, não conheço nenhum detalhe além de uma taxa de bitcoin de $ 300 e $ 375 declarada por eles. Não sei nada sobre cobrar um pagamento de US$ 300 ou uma taxa de bitcoin de US$ 375. Em primeiro lugar, nunca usei um método de criptografia para déspotas em nenhum cassino, em segundo lugar, todos os meus pagamentos são em GBP, não em USD

Kierangrayson , você poderia fornecer capturas de tela do seu histórico de transações para provar que você não depositou usando criptografia e também não cobrou esses depósitos? Ajudaria muito nesta investigação.

Obrigado!

Conforme solicitado, veja as capturas de tela. Acredito que foram feitos 10 depósitos conforme destacado pelos marcadores verdes.

Total pago em GBP - £ 391,87

Total pago em USD - $ 473,59

O número total de depósitos feitos não coincide com o número que eles citam, nem o total em USD chega aos $ 300 citados.

Em termos das taxas de $ 375 em btc que eles citam, é possível fazer o estorno de um pagamento criptográfico?

Muito obrigado Kierangrayson , gostaria de perguntar se você poderia fornecer um extrato bancário da data do primeiro depósito até hoje, ajudaria muito na investigação deste caso. Você pode enviá-lo para o meu e-mail peter.c@casino.guru .

Obrigado!

Eu havia respondido a Peter por e-mail.

ok então não tive nenhuma informação sobre as transações por e-mail apenas uma lista de 6 enviadas no chat que mostra a data da transação hora e uma empresa. Nada relacionado a chargeback.

em primeiro lugar, disseram-me $ 350 em disputa e depois $ 450 em taxas de bitcoin. Eu perguntei porque nunca tinha usado btc, então poderia ter taxas e disse que precisava pagar $ 800 APENAS em criptografia. Não tenho criptografia como opção de pagamento e, de qualquer maneira, se eu tivesse informações suficientes para mostrar que precisava pagar uma taxa, não poderia, pois é apenas criptografia.

ontem me disseram que são 350 mais 450 em taxas bancárias, 75 para cada transação do meu banco e do banco deles, dizem. Os pagamentos que eles listam não são pagamentos para gossipslots, são pagamentos para empresas na Nigéria que não fazem parte deles.

não consigo encontrar nenhuma informação sobre essas empresas on-line e o conselho é estar ciente do possível golpe, pois qualquer pessoa que pague uma empresa americana e receba informações sobre uma disputa de uma empresa localizada em outro continente deve estar ciente.

em qualquer caso, ainda aguardo uma atualização sobre a retirada processada, que ultrapassou a ridícula janela de 12 dias úteis agora e não consigo obter nenhuma informação ou dados de rastreamento para isso. Ainda aguardo o processamento da segunda retirada que eles afirmam não encontrar.

esta empresa precisa ser eliminada. Atrase uma retirada por 3 semanas e, finalmente, diga que está concluída, a retirada do pagamento não foi recebida após mais 3 semanas e alguma disputa criada coincidentemente para pagamentos a alguma empresa espúria na África. Os clientes que serviram de retirada desapareceram no ar e "eles não sabem nada sobre isso" … $ 5.000 do bolso ao ganhar e depois alegaram que deviam $ 800 de mim. Eles realmente são algo inexplicável

Caro Kierangrayson , o cassino me forneceu as evidências de seus estornos, então gostaria de pedir a gentileza de confirmar se você estornou seus depósitos.

Para responder à sua preocupação com a moeda, você de fato depositou em GBP, mas o sistema do cassino opera em USD, como você também pode ver nas fotos que me forneceu anteriormente. Estes também correspondem aos valores dos estornos que você pode ver nas evidências do cassino.

Gostaria de explicar a você por que os chargebacks são punidos com tanta severidade. Se o titular do cartão registrar com sucesso um estorno, a empresa de jogos de azar será responsabilizada pelas transações fraudulentas. Se a empresa enfrentar muitos estornos dentro de um determinado período de tempo, seu provedor de processamento de pagamentos pode penalizar a empresa com taxas ou até mesmo cancelar seu contrato, portanto, eles têm o direito de confiscar seus ganhos e pedir compensação pelas taxas decorrentes do estorno.

obrigado peter

Não cobro nenhum depósito feito no cassino e falei com o banco e eles também confirmam que não há estornos no cassino.

isso não é realmente evidência de estornos, é uma lista em formato de planilha, posso ver na forma de um extrato bancário de fofocas o estorno listado, por favor.

Olá Kierangrayson , Solicito gentilmente que forneça o extrato bancário como prova para confirmar que os estornos não aconteceram. Caso contrário, considerarei isso como uma falta de cooperação de sua parte e, infelizmente, terei que rejeitar esta reclamação. O cassino forneceu o que pôde e agora é sua vez de contribuir com a investigação.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado por fornecer as evidências, mas gostaria de perguntar se você poderia fornecer uma captura de tela real do seu extrato bancário. Não quero questionar a credibilidade de sua evidência, mas espero que você entenda que seria melhor se a evidência estivesse em um formato que não pudesse ser editado.

E para esclarecer as coisas, a prova fornecida pelo cassino é uma captura de tela de um administrador que supervisiona sua conta no sistema do cassino.

Agradeço antecipadamente!

Desculpas tiveram que esperar para que isso acontecesse

Prezado Kierangrayson , gostaria de perguntar se sua conta eToro está vinculada à sua conta bancária.

Obrigado!

O etoro está vinculado a qual conta bancária?

o etoro é uma conta bancária.

Peter, com respeito, isso está acontecendo há muito tempo e sei que você está fazendo o que pode, mas os fofoqueiros agora estão ignorando todas as minhas mensagens de bate-papo e não discutirão nada.

estou no escuro quanto ao que está acontecendo e não estou chegando a lugar nenhum.

um agente me informou no sábado à noite sobre os dados bancários usados por eles e eles citaram um número de conta e um número de roteamento.

As contas do Reino Unido não têm um número de roteamento e de acordo com a primeira tentativa de retirada que falhou quando usaram o código de classificação como número de roteamento. Eu não dei um número de roteamento desta última vez, mas eles usaram um. Eles também aconselham usar um provedor de pagamento que não forneça nenhuma referência para rastrear o pagamento.

que cassino horrível

Boa noite Pedro.

ok, o cassino à queima-roupa se recusa a falar agora. Depois de esclarecer que usaram informações erradas ao solicitar meu saque, o que fez com que o primeiro pagamento falhasse e retornasse a eles como resultado, eles agora não falam e encerram os chats!

então eu espero que você tenha algo deles, já que eles não discutem nada ou me dão informações ou qualquer coisa que eu pergunte, não sei por que eles estão assim depois de meses.

Espero que você tenha algo acordado agora, bastante desapontado porque, depois de ser solicitado a fornecer capturas de tela do banco, demorou quase uma semana para voltar e perguntar se minha conta bancária etoro está vinculada à minha conta bancária. Ainda não tenho certeza sobre o pedido, pois minha conta etoro é uma conta bancária.

por favor, comente, pois precisa resolver por favor

Prezado Kierangrayson , Ainda estou tentando investigar os estornos que ocorreram, pois até que este problema seja resolvido, você não receberá mais nenhum dos ganhos.

Minha pergunta sobre sua conta eToro se deve ao fato de que a evidência de charbeback fornecida pelo cassino foi feita em uma conta em um banco, não em eToro. Se você recebeu algum desses estornos em seu cartão, infelizmente não conseguiremos fazer com que o cassino pague seus ganhos restantes, pois os estornos são considerados fraude e determinam o confisco de quaisquer ganhos, conforme expliquei anteriormente no tópico. O cassino está simplesmente aplicando suas regras e não há nada que eu possa fazer sobre isso se for esse o caso e, infelizmente, terei que rejeitar sua reclamação.

Se você tem certeza de que não fez esses estornos, aconselho entrar em contato com o provedor que você usou para depositar no cassino e perguntar se eles realizaram algum estorno por motivos de segurança ou de outra forma em seu lugar.

Obrigado pela sua compreensão!

tarde peter

Estou muito confuso aqui de vez em quando, parece que você está do lado das informações fornecidas pelo cassino.

Forneci comprovantes de pagamentos da conta etoro em USD para os valores correspondentes às capturas de tela.

a conta etoro money é uma conta com um cartão de débito visa a partir do qual os pagamentos foram enviados. O cassino afirma que foram feitos estornos, agora a única forma de fazer isso é através do cartão usado para depositar. Ninguém pode fazer um estorno e depois pagá-lo para outra conta, então não tenho certeza de quais informações eles estão mostrando para você.

Anexei uma cópia do cartão usado para fazer pagamentos, que é o mesmo da captura de tela, portanto, não tenho certeza de onde vem uma conta em um banco.

o provedor usado era dinheiro etoro. O cartão usado é o de débito anexado, os pagamentos ao cassino foram enviados acima e as capturas de tela fornecidas da conta conforme solicitado. Forneci tudo o que você pediu.

Você pode informar qual banco e detalhes você tem para onde foram os estornos?? Realmente preciso colocar isso em movimento agora, senhor

Sim, Peter, é o desta captura de tela aqui, e os mesmos extratos de conta fornecidos acima

Acho que a última ordem do dia seria fornecer um extrato bancário oficial em formato PDF para ter uma prova de que você não estornou seus depósitos. Se você puder me fornecer isso, posso discutir com o cassino quais etapas podemos tomar para ajudar a resolver esse problema.

Agradeço antecipadamente!

Senhor, com respeito, foi há 1 mês que você mencionou pela primeira vez sobre estornos

você pediu uma declaração, eu forneci, mas não é bom o suficiente. Forneci uma captura de tela adicional sim na semana passada conforme solicitado e agora parece que isso não é bom o suficiente.

Disseram-me que os estornos foram devolvidos a uma conta bancária que não é minha etoro da qual eu debitei. Eu forneço captura de tela do cartão de débito confirmando e combinando pagamentos na tela, não é bom o suficiente novamente. Vamos, Peter, dei tudo o que pedi e na semana passada dei as capturas de tela, por que não solicitar na semana passada, se necessário. Forneço o que pude encontrar online para a conta.

se os estornos do estado do cassino tiverem ocorrido, eles terão a oportunidade de apelar junto ao banco solicitante. Se eles disserem que isso ocorreu, eles os contestaram, pois isso mostraria a conta bancária (Yorkshire, você disse) e eles teriam a prova para anular quaisquer transações.

eles apelaram disso? Pelo menos assim podemos ter alguma informação sólida sobre o que aconteceu. Para qual banco dos EUA foi o pagamento para gossipslots e vou perguntar onde posso sobre os pagamentos rotulados como gossipslots.

embora eu aprecie que os estornos tenham sido o foco, no fundo, estou supondo que a transação de retirada ausente (ou devolvida porque eles usaram detalhes errados) está pronta para ser paga e a retirada ausente que eles não conseguiram encontrar você classificados e que também está pronto para pagar.

piada que foram 6 semanas e nenhuma retirada deles e foi levantada mais de 5 semanas aqui e ainda esperando. Você pode confirmar que, assim que o problema de "estorno" for resolvido, os pagamentos de $ 5.000 serão pagos a mim definitivamente, por favor?

Gostaria de abordar algumas de suas preocupações:

você pediu uma declaração, eu forneci, mas não é bom o suficiente. Forneci uma captura de tela adicional sim na semana passada conforme solicitado e agora parece que isso não é bom o suficiente.

Peço desculpas se você acha que estou pedindo provas demais, mas este é um caso difícil que requer mais investigações e evidências. Estamos tratando de ato ilícito de estorno de dinheiro já jogado que penaliza a empresa e resultou no seu bloqueio.

se os estornos do estado do cassino tiverem ocorrido, eles terão a oportunidade de apelar junto ao banco solicitante. Se eles disserem que isso ocorreu, eles os contestaram, pois isso mostraria a conta bancária (Yorkshire, você disse) e eles teriam a prova para anular quaisquer transações.

O cassino não pode apelar para os estornos já ocorridos, pois eles foram processados e o dinheiro é simplesmente devolvido ao remetente.

Também perguntei sobre o banco porque não tinha certeza sobre o método de pagamento, já que não conheço bem o eToro. Determinamos que o provedor de pagamento que você usou foi o eToro com seu cartão de débito VISA, portanto, desconsidere minhas declarações anteriores.

embora eu aprecie que os estornos tenham sido o foco, no fundo, estou supondo que a transação de retirada ausente (ou devolvida porque eles usaram detalhes errados) está pronta para ser paga e a retirada ausente que eles não conseguiram encontrar você classificados e que também está pronto para pagar.

Os estornos são o foco porque sem resolver este problema sua conta permanecerá bloqueada e os ganhos confiscados, portanto não há saques para falar até que finalmente resolvamos este problema.

piada que foram 6 semanas e nenhuma retirada deles e foi levantada mais de 5 semanas aqui e ainda esperando. Você pode confirmar que, assim que o problema de "estorno" for resolvido, os pagamentos de $ 5.000 serão pagos a mim definitivamente, por favor?

Sim, venho explicando isso gentilmente para você há um mês. Se provarmos que você não estornou e que o dinheiro nunca voltou para sua conta, o problema está em outro lugar e, depois de resolvido, possivelmente poderemos continuar com o processo de retirada.

Então, por favor, mais uma vez peço que você forneça um extrato bancário oficial das datas de 30/3 até 30/4.

Encontrei um guia online sobre como fazer isso no eToro ( aqui ) e você pode enviá-lo para o meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Se você não fornecer esta declaração, considerarei isso como não cooperação de sua parte e, infelizmente, terei que rejeitar sua reclamação.

Aguardo sua resposta e obrigado pela compreensão!

Estamos tratando de ato ilícito de estorno de dinheiro já jogado que penaliza a empresa e resultou no seu bloqueio.

obrigado Peter parece que aqui você decidiu que está lidando com um ato ilegal? Então você ficou do lado do cassino de qualquer maneira e eles estão certos em me bloquear porque eu os penalizei? Fico feliz em ver que você é imparcial aqui!!

O cassino não pode apelar para os estornos já ocorridos, pois eles foram processados e o dinheiro é simplesmente devolvido ao remetente.

Posso garantir que os estornos podem ser apelados após a verificação. Os bancos não podem simplesmente cancelar os pagamentos sem permitir que a empresa conteste, apresentando suas evidências. Eles têm o direito de apelar e eu os insto a fazer isso e eles poderão fornecer as informações solicitadas pelo banco e os pagamentos revertidos ao cassino - se isso tiver acontecido!

é o casino que afirma que isto ocorreu e por isso peço mais provas. Você solicitou declarações e eu forneci 3 documentos diferentes agora.

Segui seu conselho no link e anexei a captura de tela dos resultados abaixo e tenho um vídeo (que não posso anexar) mostrando a solicitação. Os dados que ele mostra são as informações de negociação e não o resumo da conta de caixa.

parece que independentemente do que eu produzo de qualquer maneira, você decidiu o que aconteceu.

Eu solicitaria educadamente que eles fornecessem detalhes expandidos sobre estornos para que eu pudesse levar esses detalhes ao banco e pelo menos ter uma referência, não apenas o nome do cassino, que não significa nada para eles. Se eles tiverem provas de que isso aconteceu, é muito mais fácil fornecer as provas ou apelar da disputa

Olá de novo,

obrigado Peter parece que aqui você decidiu que está lidando com um ato ilegal? Então você ficou do lado do cassino de qualquer maneira e eles estão certos em me bloquear porque eu os penalizei? Fico feliz em ver que você é imparcial aqui!!

Fico triste em saber que você acha que estou do lado do cassino, mas a verdade é que não posso forçar o cassino a pagar seus ganhos se você violou os termos de uso. Estas são as regras que eles estão aplicando encontradas aqui :

23. Se suspeitarmos que qualquer atividade por parte de um Jogador viola estes Termos e Condições ou seja fraudulenta ou criminosa, ou se algum de seus depósitos for devolvido, teremos o direito de (i) reter quaisquer depósitos feitos pelo Jogador e/ou quaisquer ganhos devidos ao Jogador , (ii) compensar a Empresa por quaisquer quantias devidas à Empresa pelo Jogador (incluindo sob as disposições de indenização aqui contidas) e lidar com tais quantias conforme exigido por lei ou requisitos regulamentares.

24. Ao aceitar qualquer prémio e/ou ganhos da Empresa, o Jogador confirma o cumprimento destes Termos e Condições e consente a utilização do seu nome para fins publicitários e promocionais. Todos os impostos aplicáveis, se houver, sobre qualquer prêmio são de responsabilidade exclusiva do Jogador.

Tudo o que estou tentando conseguir aqui é ter uma declaração oficial que possa fornecer ao cassino.

A declaração oficial tem várias opções, como você pode ver aqui:

O que você forneceu é o 1. Resumo da conta - mostra seus dados pessoais e os totais principais para o período de tempo selecionado.

Gostaria de pedir que você forneça o 3. Atividade da conta - gera uma lista de todas as transações feitas na conta dentro do período de tempo selecionado (depósitos, saques, posições abertas e fechadas, taxas etc.).

Depois que sua declaração for gerada, clique no ícone "salvar como PDF" aqui

e gentilmente envie o arquivo para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) para que eu possa revisar sua transação para os estornos. Se não houver evidências disso, irei encaminhá-lo ao cassino e podemos começar a resolver esse problema.

Obrigado pela sua compreensão!

Fico triste em saber que você acha que estou do lado do cassino, mas a verdade é que não posso forçar o cassino a pagar seus ganhos se você violou os termos de uso. Estas são as regras que eles estão aplicando encontradas

não estritamente Peter não, mas parece que muita ênfase está sendo colocada em mim para provar o que eles dizem que aconteceu, o que eu tenho, mas você não parece querer pedir ao cassino que alega isso para fornecer detalhes simples em apoio à sua reivindicação.

Eu nunca disse que você precisa forçá-los, mas não fui desajeitado em revelar nada.

O que você forneceu é o 1. Resumo da conta - mostra seus dados pessoais e os totais principais para o período de tempo selecionado.

Gostaria de pedir que você forneça o 3. Atividade da conta - gera uma lista de todas as transações feitas na conta dentro do período de tempo selecionado (depósitos, saques, posições abertas e fechadas, taxas etc.).

Depois que sua declaração for gerada, clique no ícone "salvar como PDF" aqui

Eu verifiquei isso novamente Peter, os termos declarados aqui: posições fechadas, negociações fechadas, negociações copiadas, posições abertas fechadas, dividendos, impostos de arquivamento, taxas, comissões e lucros/perdas, todos relacionados à atividade dentro da conta de negociação, bem como depósitos e saques na plataforma de negociação. Posso fornecê-lo em PDF sem problemas.

agora, a ação mais simples aqui é, como é o cassino que alega estornos, eles têm todos os documentos, links e informações para mostrar a transação sendo contestada por escrito do banco. Aconselhei-os que devem contestar o que acreditam ser um estorno incorreto e têm a oportunidade de fornecer informações ao banco para cada um mostrando os motivos pelos quais o estorno está incorreto. Um banco não pode simplesmente receber um pagamento de volta sem uma oportunidade para a empresa apelar.

Veja o processo abaixo e como eles têm a oportunidade de recorrer ao banco.

portanto, se ocorressem estornos, eles seguiriam o processo de apelação ou aceitação, o que os levaria a apelar com certeza. Se não, você tem que perguntar por quê. Como os 30 dias indicados acima se passaram agora a partir de quando eles declararam que ocorreram, seu direito de apelação terá desaparecido.

isso deve finalmente encerrar esse assunto para que possamos seguir em frente. Por favor, avise senhor