CasaReclamaçõesGratorama Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu.

Gratorama Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu.

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Montante: 850 €

Gratorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/07/2020 | Caso encerrado : 02/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Alemanha depositou fundos em sua conta do cartão de seu parceiro. A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos cancelados.

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há 4 anos
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Dia bom . Joguei gratorama pela primeira vez há 3 dias. À noite, carreguei algo da conta do meu parceiro na minha conta de jogador. Não tem problema, nos termos e condições recebi o comentário mais tarde de que após a vitória os violei. No entanto, apenas disse (toquei apenas no meu celular) que a conta poderia ser bloqueada devido a atos ilegais ou lavagem de dinheiro. Só consigo encontrar os termos e condições corretos se usar os jogos para PC. Eles foram enviados para mim via chat depois que tudo aconteceu. Como eu disse, joguei uma vez porque me apetecia, infelizmente meu salário ainda não estava lá, então carreguei com meu parceiro porque não havia exame ou reclamação. Ela não é apenas alguém, mas meu parceiro, então eles aceitaram meu depósito com prazer, mas bloquearam meus ganhos e minha conta por causa de? Não recebo resposta da Contabilidade sem informações sobre empréstimos. O apoio me confortou o tempo todo até ontem, quando eles me disseram que eu não recebo nada. Por favor, ajude-me sem uma razão legalmente razoável. Eu me sinto muito enganado.

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há 4 anos
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Dear Marina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"A Gratorama se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

Se o nome da sua conta não corresponder ao nome do (s) cartão (s) de crédito usado para fazer compras na sua conta. "

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos com cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta consulta. Se houver alguma informação adicional que apóie este caso, não hesite em entrar em contato conosco, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Mas aceitar fundos está ok? Nós dois temos direito ao cartão !!! então, se for esse o caso, não deve ser um problema! Aquele que ela é

meu parceiro e eu estamos autorizados a usar o cartão dela. Eu acho isso realmente ultrajante. E realmente uma farsa .. Onde está o cheque no depósito? Além disso, quando você toca no celular, não vê os termos e condições corretamente, isso não é uma bagunça legalmente

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há 4 anos
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Dear Marina,

Muito obrigado pela sua resposta ... Entendi corretamente que você depositou fundos de uma conta conjunta? Vocês dois são iguais proprietários da conta bancária?

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há 4 anos
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Dear Marina,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Eu tenho entendimento, mas o jogo deve saber que falarei muito mal porque tive uma experiência ruim com essa coisa da minha parte e também a publicarei e, é claro, darei críticas ruins sempre que possível, se não forem uma exceção.

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há 4 anos
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Dear Marina,

Mais uma vez, entendi corretamente que você depositou fundos de uma conta conjunta? Obrigado.

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há 4 anos
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Não, não era uma conta conjunta, mas estamos juntos e pagamos com o cartão onde ainda há dinheiro. Como é em um relacionamento

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há 4 anos
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Dear Marina,

Entendo perfeitamente que é normal que os parceiros usem um cartão, mas, infelizmente, o que é normal e natural na vida real é considerado proibido e proibido no mundo dos cassinos online.

Há um princípio importante que diz: "desconhecer a lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que você honestamente não percebesse que estava infringindo as regras.

Você poderia informar quanto foi o seu depósito? Talvez possamos tentar obter um reembolso dos seus fundos depositados. Agradeço antecipadamente.

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há 4 anos
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Dear Marina,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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€ 25

mas ninguém me dá tempo

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há 4 anos
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Muito obrigado Marina por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Gostaria de convidar o Gratorama Casino para participar deste caso e ajudar o jogador a recuperar seu depósito.

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há 4 anos
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Está bem

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há 4 anos
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Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma resposta sobre este caso. No entanto, gostaria de pedir novamente ao Gratorama Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Bom dia Marina,


Obrigado por levantar esse assunto conosco!


Lamentamos a resposta atrasada do nosso lado. Devido a enormes cargas de trabalho recentes, não fomos solicitados a responder a tempo, mas atualmente revisaremos a consulta em detalhes e retornaremos o mais breve possível.


Tenha um ótimo dia pela frente!


Saudações,

Tony


Suporte ao Cliente Gratorama

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há 4 anos
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Agora, estendo o cronômetro por 7 dias, para que o cassino colete provas e nos informe sobre o problema.

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há 4 anos
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Querida Marina,


Você poderia nos fornecer seu nome de usuário e endereço de e-mail registrado no Gratorama Casino para que possamos verificar sua conta e sua solicitação novamente?


Obrigado pela sua compreensão.


Cumprimentos

Tony

Atendimento ao cliente Gratorama

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há 4 anos
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Querida Marina,

Você poderia fornecer as informações solicitadas ao cassino?

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há 4 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta do jogador. Vou estender o cronômetro em 7 dias. Se o jogador não fornecer as informações exigidas, a reclamação será rejeitada.

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Público
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há 4 anos
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Estamos agora rejeitando esta reclamação porque o jogador não nos respondeu.

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