O jogador da Finlândia tentou levantar 300€, mas o casino avariou e creditou-o como depósito, fazendo com que o jogador apostasse o montante. Uma tentativa subsequente de saque também se transformou em um depósito. O jogador desejava retirar os fundos sem apostar mais, mas o problema permaneceu sem solução. O problema do jogador foi finalmente resolvido quando o casino aceitou um levantamento manual.
Tentei levantar 300 €, mas em vez de levantar, foi creditado como depósito no casino (o casino está avariado). Apostei o valor e tentei sacar novamente normalmente, mas mais uma vez foi tratado como depósito. Não desejo apostar mais o valor e gostaria de ter a oportunidade de levantar os meus fundos, como o casino prometeu, mas o problema continua por resolver! O requisito de aposta do meu saldo ainda não foi removido!
Prezado niilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GreatWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A minha conta do casino não foi verificada porque o casino não exige verificação no momento.
Atingi meu saldo com o bônus não aderente sem jogar com o dinheiro do bônus
-Niilo
Eu entendi corretamente que seu saldo foi reduzido depois que você tentou sacar seu saldo de um bônus onde as apostas não foram concluídas?
O casino pediu-lhe para completar a aposta do bónus ou reconheceu alguma dificuldade técnica?
Greatwin finalmente aceitou a retirada manual, problema resolvido!
Prezado niilo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
