O jogador da Alemanha depositou mais de 12.000 euros no cassino, mas ainda não recebeu nenhum pagamento. O processo de pagamento é lento, com limitações no valor que pode ser sacado por dia. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Já depositei mais de 12.000 euros neste casino e ainda não recebi um pagamento (tinha trazido de volta todas as vezes) Agora sim, pois só podes pagar 1000 euros por dia, 3 pagamentos em aberto e 3000 na conta que eu não posso pagar porque apenas 3 pagamentos são permitidos lá ^^
Isso por si só é realmente uma bochecha, mas ok, eu poderia viver com isso se os pagamentos fossem processados rapidamente, mas infelizmente não é o caso.
Transferência bancária 1-3 dias úteis, então foi dito 3- 5 dias úteis que
No chat ao vivo me disseram para escrever para o Vip Mail, eles podem acelerar meus pagamentos.
Ontem me garantiram por e-mail que receberia meu primeiro pagamento no mesmo dia, infelizmente nada aconteceu...
Além disso, foi-me dito no chat que esta é a primeira das 3 línguas de pagamento em consideração.
Significa que tenho de esperar mais 5 dias por cada pagamento de 1000 euros, que depois morde com o limite de pagamento mensal de 15 000 euros, não se consegue isso em 2 meses.
Também não sei o que há para verificar há tanto tempo que sou um bom depositante, não usei nenhum bônus e joguei apenas 5 slots. Minha conta também foi verificada.
Não recebo resposta do Vip Mail desde ontem.
Caro móquei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá 🙂 Já estou verificado.
e meu pagamento, que deveria sair de casa hoje, foi cancelado porque meu provedor de serviços de pagamento (banco) o rejeitou.
É o mesmo método de retirada que foi usado para depositar.
Após consulta por telefone com meu banco, nada foi rejeitado.
Assim, os primeiros 1000 euros estão de volta na minha conta de jogo e eu os paguei novamente.
No chat ao vivo, você apenas pede desculpas, mas não encontra uma solução para o suposto problema. Depositar também foi fácil.
Em anexo estão as duas capturas de tela
Abraço e obrigado pela ajuda
A propósito, quase todas as reclamações do cassino são sobre a mesma coisa. Sempre a mesma desculpa de que o pagamento não foi efetuado!
Entendo perfeitamente sua frustração, mhockey. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá 🙂 o caso foi resolvido, o pagamento foi definido manualmente pela equipa VIP e recebi o meu dinheiro excepto os últimos 1000 euros, que certamente chegarão amanhã.
Caro móquei,
Você poderia confirmar se o valor total foi recebido agora? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida? Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mhockey, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: O valor inicial contestado desta reclamação era de € 6.000. Como o jogador confirmou anteriormente que recebeu tudo, exceto os últimos € 1.000, ajustou o valor para € 5.000 e marcou a reclamação como resolvida.
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