O jogador da Alemanha depositou fundos por engano. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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GreatWin Casino - O jogador está lutando para receber um reembolso.
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Montante: 1.990 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi,
eu gostaria de registrar uma reclamação em greatwin.com. Como pretendo depositar 20€ no app pela primeira vez, digitei 20€ na caixa do valor como depósito mas não apareceu na caixa e depois digitei mais uma vez e os 20 apareceram,(pode tentar você mesmo ) então eu procedi ao pagamento imediatamente. Depois de confirmar o pagamento, foi cobrado 2020€, parece que estava realmente codificado. . Não pretendo jogar meu dinheiro porque sou um jogador de cassino pela primeira vez. Sujeito o caso ao departamento financeiro deles, mas eles recusam o meu caso, gostaria de registrar uma reclamação para que a reconsideração do meu caso seja aplicada como um problema técnico trazido pelo aplicativo no momento do depósito e me permita sacar o valor do saldo restante. agora era 1990€ porque eu joguei uma vez porque não entendi o procedimento de apostas 1x. pensei que só precisava jogar uma vez, e eles esclarecem que preciso jogar tudo o que depositei. não pretendo jogar o valor restante porque é alto risco de perder o dinheiro, é uma quantia grande. Alguém pode me ajudar?
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Público
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há 2 anos
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Caro villacastin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso? Entenda que seria um pouco mais fácil solicitar um reembolso se seus fundos ainda estivessem intactos na conta. Infelizmente, você já fez algumas apostas? As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você informou o cassino sobre o mal-entendido logo após fazer o depósito?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Sim, infelizmente eu já usei porque conversei com o agente ao vivo sobre isso e ele disse que eu preciso jogar 1x para o procedimento de aposta. Eu pensei que eu realmente precisava jogar uma vez.. e ainda não consigo sacar depois de jogar, então eu volto novamente para o agente e ele disse que eu preciso apostar todo o dinheiro depositado. eu estava tão chocado, e eu não sei o que fazer. Ficou agora com 1990€, não quero mais tocar nele. Eles me deram o e-mail do departamento financeiro e eu mandei um e-mail para eles e contei tudo o que acontece, mas eles responderam que eu preciso apostar 1x como regra geral. eu realmente não quero fazer isso e não foi minha culpa que duplicou os dígitos no aplicativo. Eu só quero pedir reconsideração para que o reembolso caia de seu problema técnico e regras gerais de circunstâncias extraordinárias.
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Público
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há 2 anos
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E ainda não fui verificado. Acabei de abrir uma conta com sucesso e depositei o valor de 20€ imediatamente.
Depois tornou-se 2020€. Eu sou
pronto para ser verificado, quaisquer documentos necessários para provar que não estou fazendo lavagem de dinheiro. eu nem me inscrevi para receber o prêmio de bônus. É o dinheiro real que joguei. E já perdi 30€ por isso. Achei que seria bom desistir depois. Eu sei que concordei com os termos e condições do jogo, mas foi um depósito errado e entrei em pânico e não sei o que fazer depois desse incidente
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há 2 anos
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Muito obrigado, lvillacastin, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que um resultado positivo disso não é prometido, pois a política de AML é muito rígida e será muito difícil contorná-la. No entanto, Tomas vai tentar o seu melhor.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá villacastin,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de pedir aos representantes do cassino Greatwin que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Greatwin,
A lvillacastin se qualifica para um reembolso de seu depósito?
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Público
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há 2 anos
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Caro villacastin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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