Hallmark Casino - A conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados.

Minha história começa em 20 de abril, quando, infelizmente, deparei-me com este cassino online através da sua plataforma, depositei 500 € com o bônus de boas-vindas, mas não consegui ganhar nada.

Como gostei dos slots que eles ofereceram (betsoft) no dia seguinte, decidi depositar € 50 novamente e, felizmente, ganhei mais de 2.500 €.

A partir desse dia, meu pesadelo começou, a verificação dos meus documentos levou duas semanas, o serviço de atendimento ao cliente fingiu não receber meus e-mails .. em desespero, vim carregar os arquivos nos serviços de compartilhamento de arquivos on-line ...

No final de 20 de maio, cancelei a retirada e devolvi apenas os fundos da minha conta depositados (os € 500 iniciais) sem me dar qualquer motivo. Passei um mês sem dormir à noite e com depressão devido a essa bagunça.

Se você quiser, posso enviar todos os meus relatórios de tickets abertos, os movimentos da minha conta e meus ganhos e todas as vezes que os entrei em contato no chat para entender o que estava acontecendo (passei cerca de 14 horas da minha vida conversando com eles no chat e todos eles tiraram sarro de mim).

Além disso, um dia eles até me disseram para ligar e que o número deles era gratuito. Encontrei uma cobrança de € 40 na conta telefônica.

No final, eles fecharam minha conta e me roubaram 2000 € de ganhos.

Dear Luckyplayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Examinei toda a sua transcrição de bate-papo e vejo como você sempre dizia para esperar várias vezes, mesmo que você fornecesse todos os documentos necessários. Não é muito profissional do cassino confiscar seus ganhos sem compartilhar o motivo com você. Entendi corretamente que você nunca recebeu a ligação prometida? Você conseguiu entrar em contato com David?

Acredito que ajudaremos você a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta, no entanto, eles retornaram apenas meu depósito inicial de € 500 e cancelaram a conta imediatamente depois. Eu não recebi nenhuma ligação deles, e alguns operadores me disseram para ligar para que se contradizessem. A ligação feita para mim me custou cerca de € 40 em crédito telefônico, portanto, mesmo o número deles não é "gratuito", como está escrito em seu site, e nenhum deles me respondeu em uma hora de espera no telefone.

David: Acho que não existe, mas é apenas uma desculpa para eles desperdiçarem seu tempo checando e sacando dinheiro, nunca consegui falar com eles.

Agradecendo antecipadamente, desejo os melhores cumprimentos

Muito obrigado Luckyplayer pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Hallmark Casino que se junte a nós neste caso para explicar por que a conta do jogador está fechada e qual foi o motivo de devolver apenas o depósito inicial de 500 € enquanto o restante de 2000 € foi anulado.

Quero agradecer a vocês dois por sua gentileza e por me ajudarem com esse problema.

Eu acho que não há nada mais triste para um jogador ser tratado assim por um cassino.

Ansioso pela resposta da marca, desejo os melhores cumprimentos

Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma resposta sobre este caso. No entanto, gostaria de pedir novamente ao Hallmark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru