Hallmark Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Nunca recebido. Eles pediram minha identificação e informações bancárias, bem como o endereço, para me informar no dia seguinte que eu não posso receber meus ganhos como se houvesse dinheiro esperando para doar ... eles também disseram que não pagariam porque eu nunca depositei antes nem depois e usei o código de bônus quando não o fiz. Eu tive que fechar minha conta bancária devido a duas cobranças fraudulentas mais tarde, por valores diferentes mais altos do que o que eu dei e ainda nada de volta. Por que eles pegaram meu dinheiro depois de me prometerem que eu seria capaz de receber meus ganhos que ganhei ???

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você depositou fundos em sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Por fim, você concluiu a verificação da sua conta com sucesso? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, eu fiz 2 depósitos. Nenhum código de bônus foi usado até que eu processasse minha retirada. Eles disseram que pagariam depois que eu conversasse com meu banco sobre meus depósitos e quando receberiam minhas informações bancárias de identificação e etc. Meu banco disse que tentaram me cobrar mais do que eu concordava em depositar, que era de US $ 30. Depois que falei com um representante, ele me informou que, como não era minha culpa, eu ainda receberia meus ganhos. No dia seguinte história diferente. Eles me disseram uma coisa que me fez esperar 48 horas por uma ligação que eu nunca recebi e um pagamento que eles nunca pretendiam pagar. Ainda está na minha conta e nas transações da conta bancária. Eu tentei mais de 6 vezes desde então retirá-lo, mas o atendimento ao cliente está me dificultando. Se eu soubesse que isso iria acontecer, NUNCA daria o meu último. O que eu posso fazer? Infelizmente, eu tive que fechar e abrir uma nova conta bancária devido a alguém tentando comprar a descoberto em minha conta. Quem eles são? eu não sei.

É por causa da minha raça? Parece uma coisa de corrida para mim. No minuto em que você vê minha identidade, diz não ... vamos lá. Este cassino tem críticas horríveis por toda a internet. Infelizmente eu não os pesquisei antes de dar meu dinheiro e informações.

Olá,

Muito obrigado pela sua resposta ... Entendi corretamente que você foi cobrado em excesso ao depositar fundos em sua conta e, posteriormente, seus ganhos foram cancelados?

Minha conta foi sacada após o primeiro depósito e a primeira solicitação para sacar os ganhos ganhos. Quanto a reembolso ... não, eu não recebi reembolso no meu banco. Eles prometeram me pagar os ganhos assim que eu enviar minha identificação e informações bancárias, bem como meu comprovante de residência pela segunda vez para verificação.

Você poderia esclarecer quanto foi a quantia sobrecarregada de fundos depositados e ganhos acumulados? Obrigado.

$ 60 dois depósitos de $ 30 e os ganhos $ 1800.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá,

Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Hallmark Casino, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado

Isso é legal?

Gostaríamos de pedir ao Hallmark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Comentários adicionais do jogador:

Não quer pagar ganhos. Me fez depositar meu dinheiro duas vezes, enviar todas as minhas informações mais de 6 vezes por nada e sacar minha conta bancária !!!! Meu e-mail foi hackeado e eu não consegui nem enviar ou receber e-mails por uma semana. Levei meu telefone a uma loja de computadores e eles disseram que ele foi invadido por um representante do cassino.

Tenho transcrições de todas as conversas para comprovar isso e extrato bancário, além de um vídeo mostrando o que eles fizeram no meu telefone.

Gostaríamos de pedir ao Hallmark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Sim, sim, nenhum bônus foi usado e sim por serem injustos. Minha conta foi confirmada. Eles simplesmente não querem pagar. O representante me disse que eles não permitem negros no cassino e me pediu repetidamente para enviar meus documentos antes da declaração apenas para ver minha cor! Tenho cópias de todas as declarações de status, exceto a última ligação. Meus leigos querem que eu processe o cassino por discriminação.

Olá Zuzana,

Espero que você esteja bem!

Examinei a conta e encontrei vários motivos pelos quais o jogador não é elegível para receber um saque. Antes de mencionar esses motivos (que são os seguintes), eu também gostaria de mencionar que o jogador fez apenas um depósito bem-sucedido de $ 30 em 30/05/2020. Antes deste jogador tentar fazer um depósito de $ 30 (que estava em 22/05/2020), no entanto, foi recusado pelo banco, mas como foi o primeiro depósito na conta recusada, o cassino adicionou a mesma quantia em dinheiro (US $ 30) em sua conta como um gesto de boa vontade, para que sua experiência de jogo não seja prejudicada.

O motivo do cancelamento da retirada é o seguinte:

1. Em 22/05/2020 - o jogador pegou US $ 250 em fichas grátis para jogar e jogou até aumentar para US $ 451,90 e, depois disso, aumentou o saque para US $ 400 e continuou a jogar com US $ 51 restantes até que ela terminasse esse saldo. e depois de terminar o saldo, o jogador pegou outra ficha grátis (bem-vindo $ 50 grátis) no mesmo dia e começou a jogar com ela e de acordo com os termos que ela desqualificou, porque você pode jogar com várias fichas grátis sem fazer um depósito (mencionado nos termos) .
2. Ela terminou os $ 50 e fez o seu primeiro depósito (que foi recusado pelo banco e foi outro chip gratuito nosso). ela jogou nisso e terminou aquele também.
3. No dia seguinte, em 23/05 - ela cancelou sua retirada de $ 400 re-raise para $ 300 e começou a jogar com os $ 100 restantes, que levantou até $ 635. Ela então cancelou sua retirada anterior de $ 300 e, em seguida, aumentou novamente a retirada de $ 825 do total e continuou jogando com os restantes $ 110,16
4. E foi assim que ela continuou fazendo o cancelamento do aumento da retirada com o menor valor e o aumento dos ganhos, depois o cancelamento e o aumento novamente com o valor do aluguel (que é novamente contra os termos e condições).
5. Em seguida, ela tem várias contas duplicadas no mesmo endereço IP da Internet, mas o endereço e outros detalhes são diferentes em cada conta (o que é novamente suspeito). Conforme os termos - Somente uma conta por usuário / jogador, por família, número de telefone e IP é permitida. A criação de várias contas resultará na suspensão, encerramento e / ou auditoria da conta.

Também vemos a jogadora reclamando que o representante disse a ela que não permitimos negros no cassino, mas isso é absolutamente errado, porque nunca discriminamos. Se o jogador não está cumprindo os termos e depois espera que sigamos conforme eles, receio que nada possa ser feito.

Espero que isso responda a todas as suas perguntas. Sinta-se à vontade para reverter qualquer esclarecimento ou preocupação.

Saudações

Hallmark Casino

Equipe de Suporte

Não usei um bônus até depois de processar minha retirada. Eles nem têm um código de bônus por US $ 250. Isso é uma mentira. Idk que perfilou sua visualização, mas não tenho nenhum problema ao carregar minha lista de transações do primeiro ao último depósito. Eu ganhei $ 640 sem usar um código de bônus. Eu tenho uma prova disso, não apenas que eles sacaram a minha conta supondo que meu depósito falhou quando na verdade não aconteceu. Também tem prova disso. E se você verificar os comentários neste cassino ... são mais de 60 queixas contra esse cassino e todo mundo tem o mesmo problema. Não são os jogadores, é o cassino e eles dirão rápido, não depende dos computadores, mas do proprietário !!! O proprietário é um pagador duro e recusará qualquer pessoa que não seja da família. Eu registro todas as conversas, então não me importo de lutar para provar um ponto !!!

E eu cancelar minha retirada para aumentar meus ganhos não é ilegal. É o meu dinheiro. É contra suas regras para 2 pagamentos em 2 semanas. Eu nunca recebi nada, exceto uma conta bancária em excesso e honorários advocatícios.

Então tive a coragem de me bloquear e-mail da verificação de documentos por 3 semanas. O tempo de espera estou pensando que está sendo vista lá, mexendo na minha conta. Eu já sou vítima de roubo de identidade e vida apenas melhorando. Você aprende muito sobre a lei e o que você pode e não pode fazer para se proteger contra pessoas como essa. Ainda aqui se você precisar de provas. Não há problema em enviar documentos.

Nunca permitirei que outro ser humano use minhas informações para ganho pessoal. Eu me recuso e lutarei por meus direitos!

Caro Hallmark Casino,

Solicito gentilmente as evidências que sustentam sua acusação contra o jogador. Qualquer evidência pode ser enviada para o meu endereço de e-mail zuzana.r@casino.guru. Prova de conta duplicada e histórico de jogos mostrando que o jogador jogou com vários bônus seria muito apreciado. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.

Gostaríamos de pedir ao Hallmark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Eles não precisam porque não. Foi por isso que entrei em contato com o fbi e relatei o cassino e seus funcionários. A fraude é um crime grave e a melhor maneira de lidar com isso é informar o departamento federal de investigações. Duvido que alguém tenha mais problemas com eles. Muitas queixas e provas de queixas foram enviadas e arquivadas contra elas. Obrigado pela ajuda!!!

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.