Harry's Casino - O jogador se autoexcluiu do casino irmão.

Olá, basicamente no dia 26 de outubro eu fui excluído do cassino de magia negra. Recebi um e-mail verificando minha autoexclusão. No dia 29 de outubro abri uma conta no harrys casino exatamente com as mesmas credenciais, e-mail, endereço, forma de pagamento, tudo igual. Eu me inscrevi, sem pedido de identificação ou verificação, apostei 1200 gbp. Eu estava contando ao meu amigo, então ele me disse que o harrys casino e a blackmagic eram um cassino vinculado. Então, enviei um e-mail ao harrys casino explicando que fui autoexcluído e que eles não negaram o dever de cuidar, pois eu havia me inscrito com exatamente as mesmas credenciais. Eles se desculparam basicamente e me disseram que minha conta seria encerrada e não reaberta. Eles me disseram que eu não receberia um reembolso apenas porque. Tenho o direito de receber um reembolso. Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails após esse pedido para falar com a administração e sobre como enviar uma reclamação, etc. Eu li centenas de comentários de pessoas percebendo que são golpistas. Existe alguma maneira de eu ter meu dinheiro de volta? Obrigado

Caro conormcl97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Fiz a pesquisa para oferecer a melhor ajuda possível nesta situação, mas pelo que recolhi parece que estes casinos são duas empresas distintas. A única conexão entre esses dois cassinos que vejo é a plataforma em que estão operando (portanto, esses cassinos têm a mesma aparência e têm o mesmo suporte). Você poderia esclarecer como descobriu que esses cassinos estão conectados?

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar o pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Respondi por e-mail com as informações solicitadas.

Cumprimentos

Conor

conormcl97, lamento, mas este pedido de autoexclusão não é suficiente para prosseguirmos com esta reclamação como autoexclusão falhada. Não apenas "São empresas irmãs, pelo que sei". não prova qualquer ligação entre estes casinos, mas também solicitou a autoexclusão, porque não ficou satisfeito com o serviço do BlackMagic Casino.

A menos que você tenha solicitado uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar , você não tem direito a um reembolso de depósito e não há mais nada que possamos fazer por você neste caso. Por favor, não hesite em me informar se eu tiver esquecido algo, mas lamento ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Caro conormcl97,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.