O jogador da Austrália está tendo problemas para fazer saques no Hellspin Casino. Embora a sua conta tenha sido verificada há um ano, o casino agora exige documentos adicionais e rejeitou o seu pedido de levantamento várias vezes. O jogador deixou de responder às nossas perguntas e comentários, portanto rejeitamos a reclamação.
Ganhei um total de $ 2.000 ganhando o jogo Aztec Bonanza no hellspin. Após a retirada, eles tornaram tudo muito difícil. Solicitar documentos adicionais, o que não faz sentido porque minha conta foi verificada após o envio de todos os documentos necessários antes do meu primeiro saque há 1 ano e já fiz pequenos saques de vez em quando sem problemas. Mas desta vez ganhei bastante dinheiro e eles dificultaram a retirada. continuou rejeitando o pedido sem informações prévias. Fiz pelo menos 4 tentativas de retirada. Eles continuaram colocando-o de volta na minha conta para fazer o cliente continuar jogando e perdendo. Não é justo. Eles também deveriam ter responsabilidade. Seus termos e condições não são justos.
Prezada Chalsea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o HellSpin Casino.
Por favor, entenda que os cassinos são elegíveis para solicitar documentos adicionais de verificação de identidade antes de confirmar um pedido de saque. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino online garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Verônica
Oi. Verônica,
no meu primeiro saque, carreguei todos os documentos necessários que eles solicitaram. Eles aprovaram. Cartão de débito, dados bancários, RG, conta de luz para confirmar endereço, não me lembro do resto, mas enviei tudo o que pediram e eles aprovaram. Conseqüentemente, foi capaz de fazer saques e depósitos sem problemas. Ontem depositei um total de $ 850 e ganhei $ 2.373. Tentei sacar $ 2.100. Foi rejeitado. Tentei novamente $ 2.000, mas ainda foi rejeitado e tentei quebrá-lo em pequenas quantias de $ 700 e $ 600, acredito. Ainda rejeitado instantaneamente. Decidi entrar em contato com o suporte por chat. Eles me disseram que preciso fazer upload do comprovante de depósito, o que leva 24 horas para meu banco atualizar minhas transações recentes. Eles nem explicaram o porquê, apenas me enviaram links para seus termos e condições. Eles continuam colocando o dinheiro de volta na minha conta do site. É como se eles tentassem fazer você jogar e jogar até perder tudo. Eles tiveram sucesso porque 6 horas depois, joguei novamente e não ganhei um único jogo. Eu não acho que isso seja legal.
Entendo que eles possam solicitar documentos adicionais, mas esse pedido deveria ter sido feito se não estivessem
satisfeito com os documentos iniciais que enviei. Eu enviei, carreguei todos os documentos solicitados no momento da inscrição e eles aprovaram e acredito que eles fizeram uma verificação meticulosa sobre isso.
E seus termos e condições não dizem que eles podem solicitar documentos adicionais sempre que os jogadores ganharem um pouco de dinheiro e fizerem uma tentativa de saque.
Enviei os documentos necessários e eles verificaram e aprovaram no momento que me solicitaram.
Eles podem ver na minha conta que tentei sacar com 4 tentativas. Minha conta foi verificada e usei o tempo todo os mesmos dados bancários e de cartão (nunca alterados).
por favor me ajude.
Os documentos necessários foram carregados em 30 de agosto de 2022, que foram verificados e aprovados.
Você poderia informar se ainda tem dinheiro em sua conta? Ou você jogou todo o saldo fora?
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