A jogadora da Irlanda recebeu inicialmente os seus ganhos de 1000 EUR após verificação da conta. No entanto, depois que ela foi solicitada a fornecer outra selfie ao vivo, sua conta foi bloqueada por “razões de segurança”. Ela relatou que não houve atualizações em 10 dias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e descobriu que o cassino havia tentado entrar em contato com o jogador para verificação adicional. O casino informou então que o caso da jogadora tinha sido resolvido e os seus levantamentos tinham sido processados. No entanto, a jogadora contestou, afirmando que não recebeu os fundos. O casino explicou que o pagamento inicial falhou devido a problemas com o fornecedor de serviços de pagamento e solicitou um método de pagamento alternativo ao jogador. O jogador forneceu um método alternativo e o casino alegou ter processado o levantamento. A Equipe de Reclamações pediu ao jogador que confirmasse o recebimento dos fundos, mas não houve resposta. A reclamação foi posteriormente rejeitada por falta de confirmação do jogador.
