O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a uma regra que proíbe o resgate de vários bônus de depósito consecutivos. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino parou de responder e achamos que sua decisão é contra o jogo justo.
O cassino está retendo fundos injustamente! Bônus apostado corretamente. Sem banimentos Jogos jogados etc. Houve um pedido de pagamento de 300 euros via ezeewallet. Foi cancelado e 20 euros creditados de volta!
Ainda não experimentei em nenhum cassino, isso mostra que mais do que precisa ser avisado. Ninguém mais pode jogar aqui, você tem que estar na lista negra! Gostaria do meu dinheiro de volta, etc. Todos os meus depósitos.
Eles oferecem um bônus!
Razão!
Olá,
O serviço financeiro do Hotline Casino rejeitou seu pedido de retirada
Motivo: Você abusa da Política de Bônus do Cassino e violou a regra 6.16.
6.16 Se você estiver fazendo depósitos com bônus 4 vezes seguidas ou mais,
você está arriscando perder seus ganhos e manter apenas a soma do depósito, você
feito para receber o bônus. Para beneficiar dos bónus e desfrutar do
ganhos, faça um depósito (sobre a soma média dos depósitos anteriores)
sem bônus pelo menos uma vez depois de usar 3 bônus seguidos.
Seu saldo é igual ao valor do último depósito mais o valor restante
antes do seu último depósito, no total 20,02 EUR
Termos e Condições:
https://hotlinecasino.com/terms
Sinceramente,
Linha direta do cassino
Caro marciistamstart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui) :
"6.16 Se você está fazendo depósitos com bônus 4 vezes seguidas ou mais, você corre o risco de perder seus ganhos e manter apenas a soma do depósito, que você fez para receber o bônus. Para se beneficiar dos bônus e aproveitar os ganhos, faça um depósito (sobre a soma média dos depósitos anteriores) sem bônus pelo menos uma vez depois de usar 3 bônus consecutivos."
Você poderia informar se todos os bônus resgatados foram ativados por um depósito ou se você também resgatou alguma oferta promocional gratuita? Idealmente, encaminhe seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi.
Encaminhado por e-mail. O problema é, na verdade, com os bônus que você fica sobrecarregado com rodadas grátis, seja por meio de aumento de nível, colocação de torneios ou apenas entre e assim como ofertas de bônus. Na minha opinião, o fato de tais regulamentos estarem incluídos nos termos e condições é hostil ao cliente e pretende cancelar pagamentos ou procurar um motivo. É então óbvio que os clientes migrarão para cassinos amigáveis ao cliente.
Muito obrigado, marciistamstart, pelas capturas de tela encaminhadas. Entendi corretamente que o status "perdoado" sugere que as apostas de bônus não foram concluídas, portanto, nenhum ganho foi acumulado?
Está correto. Houve apenas 1 saque de 30 euros e o saque de 300 euros que foi cancelado. Onde recuperei os 20 euros. Isso é tudo
Entendi corretamente que €20 foram reembolsados, pois esse era o seu depósito mínimo necessário para verificar o método de pagamento e retirar seus ganhos de Rodadas Grátis?
Certo. Depositou 20 euros + 50% de bônus especial ezeewallet. Portanto, 30 euros. Aposta x35 = aposta 1050 euros. A pontuação final foi superior a 700 euros. No final, eu queria pagar 300 euros, o que foi cancelado, como é conhecido. Eu só tenho o depósito de 20 de volta. Sim, ao que parece, reivindiquei 4x bônus seguidos, o que provavelmente viola os termos e condições. O que é irritante porque havia apenas 2 pagamentos que foram cancelados. Os 300 euros teriam sido ótimos, fiquei feliz. Ficou decepcionado. Você poderia ter pago isso, pois alguns depósitos já haviam sido feitos no cassino. Além disso, você também ganha rodadas grátis no torneio, o que também é considerado um bônus, acho isso injusto porque foi assim que surgiu o bônus de 4x, entende o que quero dizer?
Aqui o próximo.
Se eu tivesse ganho um reembolso de 1,20 euros por mais de 300 euros, eu queria pagar.
Também foi cancelado também o cashback é bônus onde é x5 Max Withdraw.
"Olá
De acordo com as regras da promoção "Cashback"
A soma máxima de retirada é x5 da soma de reembolso.
O valor máximo de retirada do seu pedido é de € 6, este
valor foi sacado para sua conta bancária."
Então, no meu caso, em vez de 300, pago exatamente 6 euros 😅
Um total de 580 euros cancelados pelo cassino!
Obrigado, marciistamstart, pela sua resposta. Em relação ao seu bônus de cashback, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o máximo de saque de um jogo de bônus.
No entanto, seu problema inicial com ganhos cancelados devido ao resgate de vários bônus de depósito consecutivos não parece ser justo.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá marciistamstart,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hotline Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Todos os depósitos do jogador foram feitos usando códigos promocionais.
De acordo com o parágrafo 6.16 (Se você estiver fazendo depósitos com bônus 4 vezes seguidas ou mais, você corre o risco de perder seus ganhos e manter apenas a soma do depósito que você fez para receber o bônus. Para se beneficiar dos bônus e aproveitar os ganhos , faça um depósito (sobre a soma média dos depósitos anteriores) sem bônus pelo menos uma vez depois de usar 3 bônus seguidos.
Além disso, se um jogador fizer um depósito sem um código de promoção, de acordo com o parágrafo 6.16, e puder usar o cashback, que não se enquadra nessas regras!
Em relação ao cashback, o pagamento máximo é definido pelas regras da promoção, que podem ser encontradas no site https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, onde estão explicitados todos os termos e condições desta promoção. Observe que o valor de x5 se aplica à retirada desta promoção e não no momento da aposta.
Prezada equipe do Hotline Casino,
Obrigado por sua resposta. No entanto, consideramos tais regras injustas ou mesmo predatórias. Se você não quer que os jogadores recebam mais de 4 bônus, por que você os deixa? Se você deseja impor essa regra, isso deve ser feito no nível do software. O problema com esta regra é que os casinos gostam de enviar e-mails com ofertas de bónus para os jogadores, mesmo que os jogadores não sejam elegíveis para os bónus. Os jogadores fazem depósitos de boa fé e querem jogar com bônus, isso é, claro, permitido, mas assim que eles querem sacar seus ganhos, o dinheiro é confiscado. Se eles perderem, nada acontece, os depósitos não serão reembolsados. Estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente.
Caros funcionários do Hotline Casino,
não quer responder ou não pode responder? Seu cassino é avaliado negativamente em todas as plataformas, então você deve cuidar dele. E novamente, eu gostaria do meu dinheiro como Casino Guru já escreveu, eu tenho direito a ele.
Mais uma vez, por favor, envie-me meu dinheiro para a conhecida e-wallet!
Como você não reage, dou-lhe 72 horas para pagar os 280 euros à minha conhecida carteira. Se não for esse o caso, meu advogado assumirá o caso. Isso tem consequências significativas para você e também é caro!
Além disso, você mantém fundos que não lhe pertencem do provedor, o que seria uma fraude!
Além disso, seus termos e condições gerais são inválidos para países como Alemanha, Áustria, França! Ou você tem uma licença válida lá? O provedor de pagamento no caso de Skrill e ezeewallet ser cúmplice e reembolsará prontamente todos os depósitos que eu prometo a você. Os provedores de pagamento foram obrigados a reembolsar todos os depósitos em cassinos não licenciados desde 1.7 porque estão ameaçados com processos criminais. Então eu vou te dar um conselho antes que o advogado se envolva e a autoridade de jogo pague o dinheiro que eu tenho direito imediatamente!!
Eu também não recebi os $40 da loteria.
Casinos como você são uma vergonha para toda a indústria e arruínam qualquer reputação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá marciistamstart,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Não tenho certeza se a Gaming Authority poderá ajudá-lo com este caso específico, mas vale a pena tentar. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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