O jogador da Alemanha foi acusado de atividade fraudulenta. O cassino bloqueou a conta do jogador e confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Traduzido automaticamente:
Hotline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 626
Montante: 963,7 €
Hotline Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Hotline Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro atlantica751,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente pelas capturas de tela anexadas, que esta é a única explicação do cassino que você recebeu?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezada Cristina,
Obrigado por sua resposta.
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Eu também terminei o requisito de aposta x3 para depósito, antes de enviar a retirada.
As capturas de tela anexadas são do e-mail do cassino, que é a única explicação que recebi.
atlantica751
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado atlantica751 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá atlantica751,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hotline Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Hotline Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá atlantica751,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) e envie uma reclamação usando o formulário. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Traduzido automaticamente:
