O jogador da Alemanha foi acusado de atividade fraudulenta. O cassino bloqueou a conta do jogador e confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Hotline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 500
Montante: 963,7 €
Hotline Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Hotline Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
Público
há 2 anos
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Caro atlantica751,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente pelas capturas de tela anexadas, que esta é a única explicação do cassino que você recebeu?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Cristina,
Obrigado por sua resposta.
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Eu também terminei o requisito de aposta x3 para depósito, antes de enviar a retirada.
As capturas de tela anexadas são do e-mail do cassino, que é a única explicação que recebi.
atlantica751
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado atlantica751 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá atlantica751,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hotline Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Hotline Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá atlantica751,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) e envie uma reclamação usando o formulário. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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