O jogador holandês havia solicitado vários saques em novembro de 2023, mas ainda estavam pendentes. O casino informou-o via chat e e-mail que os pagamentos estavam atrasados. Ele confirmou que não havia bônus envolvido nessas retiradas. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o casino online, não recebemos resposta. Como resultado, tivemos que marcar a reclamação como ‘não resolvida’.
Fiz alguns saques de 9 a 11 de novembro de 2023. Eles ainda estão pendentes.
Entro em contato com eles pelo chat, mas eles não conseguem me ajudar. Com o e-mail recebo apenas a mesma mensagem de que os pagamentos estão atrasados.
Caro Baloe79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
Sim, a retirada ainda está pendente em minha conta. Não há razão dada para o atraso. A única resposta que você recebe é que há um atraso e estamos trabalhando nisso. Procurei na web e li mais. As pessoas estão tendo os mesmos problemas com este cassino.
Não houve bônus envolvido nessas retiradas. Não é nem lucro 🙁
Já faz mais de um mês que isso nunca aconteceu comigo antes
Muito obrigado, Baloe79, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Baloe79,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Tentarei entrar em contato com o representante do Houseofspins Casino e informá-los sobre esta reclamação.
Atenciosamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Caro jogo de mesa,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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