Hugewin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, no dia 22 de abril fiz um depósito de 100$ e recebi um bônus de 100$. Então joguei o Dice Slot de 100 bits, que estava na seção Slot. Além disso, eles não tinham regras explícitas sobre quais jogos posso jogar e quais não posso jogar com dinheiro de bônus. Tive sorte e ganhei 4.000 dólares. Então joguei alguns slots para cumprir os requisitos de apostas. No final eu tinha 5700 usd no meu saldo. Solicitei o saque, mas eles mudaram meu saldo e disseram que eu quebrei as regras.

Prezado Fayzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
• O cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá. Eles têm apenas um bônus de boas-vindas.

https://hugewin.com/ru/promotion

Muito obrigado, Fayzer, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Fayzer,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Hugewin Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Fayzer,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Hugewin Casino. Recebemos a seguinte mensagem:

"Olá,

Sua mensagem foi analisada. Não há absolutamente nenhum aplicativo conforme você afirmou em sua reclamação. Foi determinado que você tentou coletar todo o saldo com o bônus de boas-vindas que recebeu com uma única aposta, contrariando o conceito de bônus.

 

Em primeiro lugar, gostaríamos de garantir que a nossa plataforma segue rigorosamente os padrões e regulamentos da indústria para garantir jogo limpo e segurança para todos os nossos usuários. Todos os tipos de auditorias são realizados para garantir transparência e justiça. Nosso site tem sido operado de acordo com a licença que nos foi concedida desde o primeiro dia e atende nossos valiosos membros de todo o mundo. Neste contexto, você pode encontrar as regras de bônus na página principal do nosso site ( https://hugewin.com/en ) e todos os termos e condições do RGA & GT&C (Acordo de Jogo Responsável (RGA) e Termos e Condições de Jogo (GT&C)) no canto inferior direito do nosso site. Como você verá lá, Hugewin reserva-se o direito de alterar ou encerrar as promoções e regras relevantes sem indicar qualquer motivo. Além disso, a Hugewin pode cancelar a promoção em casos de abuso.

 

Como você pode ver, todas as regras e informações estão disponíveis publicamente. Centenas de membros utilizam o bônus de boas-vindas de acordo com as regras e retiram-se diversas vezes. Foi detectado que você está tentando esticar o bônus e contornar o sistema.

 

Como você disse, seu saldo não foi alterado, como você sabe muito bem, as apostas que recebeu devido à forma como utilizou o bônus foram canceladas de acordo com as regras globais. O seu depósito foi devolvido pelo nosso departamento financeiro, neste contexto, não há erro ou mal-entendido sobre o reembolso do seu depósito por apostar contra as regras. Não é certo nem antiético abusar do serviço que você recebe tentando criar um déficit no sistema.

 

Se desejar, você pode continuar apostando de forma transparente com o valor que investiu. No entanto, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo neste aspecto, a menos que o seu padrão de resgate de bônus mude. Agradecemos também o seu feedback sobre a nossa plataforma e levaremos isso em consideração à medida que continuamos a melhorar os nossos serviços. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo confiável e agradável para todos os nossos jogadores. Esperamos ter a oportunidade de recuperar a confiança mútua no futuro. Se você tiver mais alguma dúvida ou dúvida, não hesite em nos contatar.

 

Atenciosamente,

Equipe Hugewin"

Olá Peter, como você pode ver, eles usam definições vagas e não conseguem dizer o que fiz de errado.

Quero saber sua opinião, Pedro.

Prezada equipe do Hugewin Casino,

Por favor, explique a estratégia usada com mais detalhes e inclua evidências para apoiar suas afirmações. Você pode enviá-lo diretamente para o meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).

Prezada equipe do Hugewin Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Analisei as evidências fornecidas, mas temo que não seremos capazes de aceitar os argumentos. Hoje em dia, as restrições aos limites de jogo são frequentemente implementadas em software de casino para impedir que os jogadores acedam a jogos restritos. Nesse caso, há uma lista enorme de jogos (veja abaixo), fornecedores de jogos e até diz "Todos os jogos". Não consigo imaginar um jogador que se lembre de todos esses jogos e fornecedores de jogos para evitá-los ao jogar com bônus. E o que significa "Todos os jogos"? Essas restrições são uma das mais confusas que já vi. Estamos convencidos de que o jogador deve receber o pagamento integral dos seus ganhos.

Aqui está a lista de jogos restritos e fornecedores de jogos para ilustração:

3 Oaks Jogos

Todos os jogos

Belatra

7 dias A Armada Espanhola

Magia da Lua Cheia

Porco Rico

Cidade Zumbi

BGaming

Doce Monsta

Deus da Riqueza, segure e ganhe

Pegue a rota

Johnny Cash

Flerte de viagem

Maneki 88 Ouro

Ratos e Magic Wonder Spin

Riquezas da Estrada 2

Anel de Riqueza WBC

Coração Selvagem

Grandes jogos

Lil Diabo

menta real

Projeto

Bancando mais bacon

Caçador de recompensas: desencadeado

Greve de dinheiro

Fat Stacks Miami Dinheiro

Buda descolado

Golpe de Ouro

Dinheiro King Kong

King Kong Cash Ainda Maiores Bananas Megaways

King Kong Cash Full House

Madame da Mansão Mística

Abundância de peixes

Ascensão da Atlântida

A cabra

Bombaim ao vivo

Roleta das Riquezas Reais

Jogos em expansão

Billy Bob Boom

Encantos de borboleta

Fortuna e elegância

Dinheiro Inc.

Vulcão em brasa

Cofre do Tesouro

Estúdios ELK

Aniversário!

Erros de gravação

Equador Ouro

Sam elétrico

Kaiju

Os Cinco do Lago

Senhorita Fogo Selvagem

Poltava

Sam na praia

Endorfina

Estrela do futebol

Boi Dourado

Moedas de Jade

Coringa Ra: Nascer do Sol

Senhor dos Mares

Sequência de sorte X

Tigre da Lua

Ninja

Dragão Oriental

Evolução

Roleta Automática

Bac Bo

Mercado de ações

Roleta VIP

Jogos Fantasma

Sonho de 24 estrelas

Círculo de Sylvan

Lhama da Fortuna

Senhorita arco-íris

Prometeu: Titã de Fogo

Elementais Invocadores das Sombras

Arte do jogo

Dragões irritados

Fúria do Destino

Grandes Megaways de Búfalo

Pérola do Pirata Megaways

Joias do Safári

Marmelada Selvagem

Jogos globais

11 relíquias encantadoras

1º Dos Irlandeses

3 arco-íris da sorte

9 Crânios de Ouro

África X UP

Lendas Africanas

Era da Conquista

Missão Agnes: Laboratório Selvagem

Akiva: Garras do Poder

Incrível Link Apolo

Incrível recompensa de links

Incrível Link Hades

Reino Amazônico

Amazon: ouro perdido

Santuário Místico de Amber Sterling

Arca de Rá

Augusto

Avalon

Pinguim Bling Bling

Aparafusar X para cima

Livro de Oz

Búfalo em chamas!

Busque a mansão

Capitão Selvagem

Crônicas do Olimpo X UP

Crazy Digginz: É tudo meu!

Diamante Rei Ouro

Jackpots Rei Diamante

Areias de diamante

Wildshock: Laboratório de saque louco

Fortuna de Natal de Fiona

Coringa Fogo e Rosas

Pesque-os

Pescando potes de ouro de Natal

Pescando potes de ouro: Gold Blitz

Bóias de pesca de dinheiro

Megaways de Gallo Gold Bruno

Deus do Fogo

Gustavo Caça-Minas

Romance Imortal

Romance Imortal Mega Moolah

Sortudos

Aglomerados de Leprechauns da Sorte

Link & Win dos gêmeos da sorte

Riquezas do Mustang

Fazenda Oink

Salão Fora da Lei

Porcos Picados

Empilhe-os

Pilhas de presentes

Missão dos Piratas

Bobinas Retro - Calor Extremo

Reino do Escaravelho

Irmãs de Oz WOWPOT

Riquezas gritantes

Frutas Starlite Mega Moolah

Super 30 estrelas

Os melhores rolos da vida

Atordoado

Trovão II

Caçador de Tempestades Tempestuoso

Bilhete para a riqueza

Tesouros de Kilauea

Triplo irlandês

Reino de Tróia

Suspeitos Incomuns

Rainha Viking

Jornada dos Vikings

Captura Selvagem

Frenesi de Link Selvagem

Oriente Selvagem

Recurso de bruxa

Herói Dourado

Mimi e Cajado Mágico

Dominação de Monstros

Jogos de serra

Cole-os

Coelho de Jade

Rotação a vapor

Paraíso dos Pescadores

NetEnt

Códice da Fortuna

Tesouro Amaldiçoado

Morto ou vivo

Relíquias Perdidas 2

Jack Martelo 3

Jingle Bells Bonança

Ouro da floresta tropical

Roma: a idade de ouro

Festa do Pirata

Reis do Serengeti

Street Fighter 2

O Wish Master Megaways

Um toque

Flexionando Dragões

Carretel Fruitz Frenesi

Cofre de vapor

Terror Tiki

Vida Selvagem Maluca

Tubarões Ricos

PG Suave

Escotilha do Dragão

Escotilha do Dragão 2

Dragão da Fortuna

Coelho da Fortuna

Tigre da Fortuna

Rato da Fortuna

Boi da Fortuna

PlaynGo

3 Palhaço Monty 215 Rosas de Cristal: Uma História de Amor

Deleite do padeiro

Cat Wilde e a busca inca

Câmaras dos Antigos

Olho do Kraken

Fu Long 88

O Gambito de Gerard

Lenda Dourada

Feliz Dia das Bruxas

Hugo 2

O amor está na feira

Mahjong 88

Princesa da Lua

Princesa da Lua 100

Princesa da Lua Poder do Amor

Multifruta 81

Pérolas da Índia

cafetão

Fúria para a Riqueza

Máscara Real

Caçador do Mar

Missão da Torre

Criação de Runas Viking

PopiPlay

Cidade de Slotham

Banco Selvagem Selvagem

Armas e Dragões

Jogo Pragmático

3 Reinos - Batalha dos Penhascos Vermelhos

Asgard

Conjuntos de potes de doces

Elevador de dinheiro

Sinos de Natal Ding Dong

Reino do Dragão

Trem Dourado

Borboleta Jade

Gorila da selva

Lagosta Bob's Sea Food e ganhe

Astronauta

Garotas Pin-up

Cobras e escadas Megadice

Os campeões

Roda O'Gold

Profundezas Selvagens

Empurre os jogos

Rodovia dos Corações

Jarros Jammin 2

Carros loucos

Trevo Santos

Tiki tombo

Enxame Selvagem

Enxame Selvagem 2

Giro rápido

Coleta de dinheiro do Brawlers Bar

Coroa do Valor

Crânios para cima!

Jogos Red Rake

As minas perdidas do Boomerang Jack

Capitão Selvagem

Gustavo Caça-Minas

Milhões de Natal

Super 30 estrelas

Triplo irlandês

Tigre Vermelho

10.001 Noites Megaways

Recompensa Raid 2

Clusterbuster do Dragão

Infinireels de Fogo do Dragão

Sorte do Dragão Megaways

Espelho do Dragão

Riquezas de dinamite

Megaways de riqueza de dinamite

Obtenha os Infinireels de Ouro

Senhora da Mina de Ouro

Megaways de missão de Gonzo

Metrô de Londres

Brinque com o Diabo

Rei Primata Megaways

Bobinas de Poder Reptizillions

Riquezas da sereia

Cidade giratória

Carnaval assustador

O Beijo Selvagem

A fortuna de Zaida

Bobinas de Poder Relâmpago Zeus

Relaxe jogando

5 Monstros

Livro de 99

Natal Papai Noel

Descida Profunda

Passageiro Frequente

Calaveras Douradas

Grandes Pigsby Megaways

Hellcatraz

Agora não, Normando

Edição Wild Bonanza Extenda da Orca

Dinheiro Phoenix Up

O vagabundo selvagem

Bonança Tiki

Ataque do Titã

Elevado paga o Egito

Piratas do Tesouro

Valquíria Tempestade Selvagem

Rosquinhas Selvagens

espinomenal

1 rolo Baba Yaga

1 rolo de beleza

1 carretel búfalo

1 rolo - tesouro caribenho

1 rolo: cofre de dinheiro

1 carretel Demi Gods II

1 carretel Demi Gods III

1 carretel Demi Gods IV

1 carretel Egito

Elfos de 1 carretel

1 carretel de frutas

1 carretel porquinho dourado

1 carretel Halloween

1 carretel felicidade havaiana

Coringa de 1 carretel

1 carretel Rei Majestoso

1 carretel mamute

Macaco de 1 carretel

1 carretel Pantera

1 carretel Patrick

1 carretel de recife

Trevo de 1 carretel

1 rolo de Ação de Graças

1 carretel Wolf Fang

1 carretel Natal

Feitiço Asteca

Feitiço Asteca - 10 Linhas

Coleção de Cerveja - 20 Linhas

Coleção de Cerveja - 30 Linhas

Livro dos semideuses III

Livro do Renascimento

Livro do Divino

Frutas Colosso

Mania de quadrinhos

Demi Deuses III

Renascimento Egípcio II

Linha Renascimento Egípcio II 10

Coleção Frutas – 10 Linhas

Ouro de gangster

Deusa do Lótus

Deusa do Lótus - 10 Linhas

Amazônia mágica

Penny Fruits Xtreme

Rainha do Fogo

Cervejas giratórias

História do Samurai

História do Samurai – 10 Linhas

Originais da Estaca

Dados

Colidir

Torre do Dragão

Limbo

Olá

Deslizar

Minas

Blackjack

Trovão

12 raios de trovão

1429 Mares Desconhecidos

Vença a Besta: O Julgamento de Quetzalcoatl

Não há gatinhos suficientes

Olho de Ravena

Rocket Fellas Inc.

A fenda

Truelab

Lenda Asteca

Criptas da Fortuna

Dia e noite

Victoria Selvagem

Victoria Selvagem Deluxe

Wazdan

Todos os jogos

Olá Pedro, deixe-me explicar.

Em primeiro lugar, nem é a lista deles. Eles apenas copiaram em algum lugar. Como você pode ver, existem provedores e jogos que não são apresentados em seus sites.

Em segundo lugar, os nomes dos fornecedores estão aqui apenas para facilitar a descoberta de quais jogos de fornecedores estão proibidos.

Por exemplo:

PG Suave

Escotilha do Dragão

Escotilha do Dragão 2

Dragão da Fortuna

Coelho da Fortuna

Tigre da Fortuna

Rato da Fortuna

Boi da Fortuna

Isso significa que esses 7 jogos do provedor PG Soft estão banidos, e não todos os jogos do provedor.

E quando vemos isso:

3 Oaks Jogos

Todos os jogos

Isso significa que todos os jogos do provedor 3 Oaks Gaming estão banidos.

Foi confirmado pelo apoio deles Harry, infelizmente não tenho telas.

Então, na minha situação, o dado de 100 bits não estava na lista.

Apenas estes slots do provedor Relax são banidos:

5 Monstros

Livro de 99

Natal Papai Noel

Descida Profunda

Passageiro Frequente

Calaveras Douradas

Grandes Pigsby Megaways

Hellcatraz

Agora não, Normando

Edição Wild Bonanza Extenda da Orca

Dinheiro Phoenix Up

O vagabundo selvagem

Bonança Tiki

Ataque do Titã

Elevado paga o Egito

Piratas do Tesouro

Valquíria Tempestade Selvagem

Rosquinhas Selvagens

Olá Fayzer,

Infelizmente, o cassino parou de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter