O jogador da Irlanda fez um saque com sucesso há duas semanas, após verificação. No entanto, apesar de verificado, o casino pede documentos adicionais. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e o jogador recebeu o saque.
Recebi um e-mail dizendo que a conta foi totalmente verificada, retirei dinheiro, entendi agora e quando fui sacar novamente, não me permitem pedir documentos, mas estou totalmente verificado
Prezado saoirse8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu ao cassino e quais documentos o cassino está solicitando neste momento? Seus documentos enviados anteriormente foram invalidados?
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado saoirse8,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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