A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi resolvida, pois o jogador conseguiu esgotar o saldo restante.
Olá, eu só tinha feito depósitos até agora e agora queria sacar alguma coisa. Depois de enviar todos os tipos de documentos para a verificação KYC por dias, minha conta (mary.poslovski@gmail.com) foi bloqueada. Depois de conversar com um funcionário de lá, me disseram que é porque tenho duas contas. Depois de debitarem todo o meu saldo, minha conta seria desbloqueada novamente. Eu esperava por humanidade e boa vontade, especialmente porque só paguei até agora. Eu também não uso a outra conta (marie.poslovski.work@gmail.com), e apenas depósitos foram feitos lá antes. Enviei todos os documentos para verificação de uma conta e não entendo o que tem a ver o débito do crédito. Acho que só abri a conta porque a verificação não funcionou e não porque quis trapacear (caso contrário não teria dado meus dados corretos). Não tive a sensação do icecasino de que eles são orientados para o cliente - muitos saques foram recusados e agora é o fim. Como se você ainda não recebesse dinheiro suficiente dos usuários e também tivesse que recorrer a esses métodos.
Hello, I had only made deposits so far and now wanted to withdraw something. After sending all kinds of documents for the KYC verification for days, my account (mary.poslovski@gmail.com) has now been blocked. After chatting with a member of staff there, I was told it's because I have two accounts. After they have debited my entire balance, my account would be unblocked again. I was hoping for humanity and goodwill, especially since I have only paid in so far. I don't use the other account (marie.poslovski.work@gmail.com) either, and only deposits were made there before. I have submitted all the documents for verification for an account and do not understand what the debiting of the credit has to do with it. I think I only opened the account because the verification didn't work and not because I wanted to cheat (otherwise I wouldn't have given my correct data). I didn't get the feeling from icecasino that they are customer oriented - umpteen withdrawals were declined and now that's the end of it. As if you don't already take enough money from users and then you have to resort to such methods as well.
Hallo, ich hatte bis dato nur Einzahlungen vorgenommen und wollte nun etwas Auszahlen lassen. Nachdem ich über Tage alle möglichen Dokumente für die KYC-Überprüfung übermittelt habe wurde nun mein Konto (mary.poslovski@gmail.com) gesperrt. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter dort gechattet habe wurde mir mitgeteilt, dass es deswegen ist, da ich zwei Kontos hätte. Nachdem sie mir mein gesamtes Guthaben abgebucht haben, würde man mein Konto aber wieder entsperren. Ich habe auf Menschlichkeit & Kulanz gehofft, zumal ich bis dato nur eingezahlt habe. Das andere Konto (marie.poslovski.work@gmail.com) nutze ich auch nicht und auch dort wurden zuvor nur eingezahlt. Habe ja alle Dokumente für die Verifikation für ein Konto eingereicht und verstehe nicht was die Abbuchung des Guthabens damit zu tun hat. Hatte das Konto damals glaub eh nur eröffnet weil die Verifikation nicht funktioniert hatte und nicht weil ich betrügen wollte (sonst hätte ich ja nicht meine korrekten Daten angegeben). Von icecasino hatte ich nicht das Gefühl, dass sie kundenorientiert sind - zig Auszahlungen wurden abgelehnt und jetzt zum Ende das. Als ob man den Nutzern nicht schon genug Geld abnimmt und dann muss man auch noch auf solche Methoden zurück greifen.
Olá Maryposlovski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando criou sua primeira e segunda conta? Você reivindicou algum bônus em ambas as contas? Você entrou em contato com o cassino antes de criar uma nova conta?
Observe que contas múltiplas são estritamente proibidas em todos os cassinos online e o cassino tem o direito de anular qualquer saldo nelas.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello maryposlovski,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you create your first and the second account? Did you claim any bonuses within both of your accounts? Did you contact the casino prior to creating a new account?
Please note that multi-accounting is strictly forbidden in every single online casino and the casino has right to void any balance on them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá
Analisamos o seu caso e decidimos ignorar a decisão.
Você não poderá continuar jogando com a conta 40420403, mas poderá usar a conta contestada.
Obrigado por ser um cliente fiel do IceCasino.
Atenciosamente
Hello
We've looked at your case and decided to overlook the decision.
You will not be able to continue playing with account 40420403, but will be able to use the disputed account.
Thank you for being a loyal customer to IceCasino.
Kind regards
Obrigado maryposlovski por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you maryposlovski for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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