A conta do jogador foi bloqueada e o saldo anulado. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
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Olá marning,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia, por favor, informar desde quando você está jogando neste cassino? Sua conta foi verificada no passado? Quando foi a última vez que você se retirou do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello marning,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Was your account verified in the past? When was the last time you withdraw from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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espero que sim. Ontem, o icecasino me enviou um e-mail insistindo que eu estava usando vpn para deduzir meu saldo e manter apenas o último depósito. Só posso aceitar a decisão deles. Eu moro em Budapeste, eu realmente tenho que esconder meu ip para ir para a Noruega? Incompreensível. Vou te enviar um email para dar uma olhada. Os clientes estão sempre vulneráveis.
hope so. Yesterday, icecasino sent me an email insisting that I was using vpn to deduct my balance and keep only the last deposit. I can only accept their decision. I live in Budapest, do I really have to hide my ip to go to Norway? Incomprehensible. I'll email you to take a look. Customers are always vulnerable.
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que o Casino realmente solicitou a prova de atividade de jogo de Oslo (Noruega), pois podemos ver a jogabilidade em 09 de agosto.
Caro Maring ,
Você pode gentilmente nos fornecer tal prova?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Hello all,
We'd like to confirm, that the Casino has indeed requested the proof of gaming activity from Oslo (Norway), since we can see the gameplay on Aug 09.
Dear marning,
Can you kindly provide us with such a proof?
Thank you in advance!
Best regards
Não posso provar, confirmo que não usei vpn e, claro, não estive na Noruega. Estou sempre em casa na Hungria. Pense de outra forma, sou legal em apostar na Hungria, por que ir para a Noruega ou usar uma VPN para ocultar minha localização. Não há necessidade disso. Você insiste que tem provas e insiste que seu sistema está bem. Você é forte.
I can't provide proof, I confirm that I haven't used a vpn, and of course I haven't been to Norway. I am always at home in Hungary. Think about it in another way, I am legal betting in Hungary, why go to Norway or use a vpn to hide my location. There is no need for that. You insist that you have evidence, and you insist that your system is okay. You are strong.
Caro IceCasino,
Você pode encaminhar o histórico de log do player para nikolas.b@casino.guru?
Além disso, que vantagem o jogador obteve de um único log de um país diferente? Isso afeta alguma coisa?
Dear IceCasino,
Can you please forward the log history of the player to nikolas.b@casino.guru?
Also what advantage did the player get from a single log from a different country? Does it affect anything at all?
Olá a todos
Ainda bem que minha conta está pronta para uso. Meu dinheiro também chegou. Mesmo que o processo seja tortuoso, os resultados são sempre bons. obrigado.
Obrigado pela ajuda, Nick.
Obrigado, icecasino pode finalmente resolver isso para mim. Embora eu não saiba o que aconteceu no meio, vocês fizeram um bom trabalho lidando com isso.
Hello all
Glad my account is ready to use. My money has also arrived. Even if the process is tortuous, the results are always good. thanks.
Thank you for your help, Nick.
Thanks, icecasino can finally solve it for me. While I don't know what happened in between, you guys did a good job dealing with this.
Obrigado marning por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you marning for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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