Um jogador da Polônia teve sua conta do Ice Casino injustificadamente bloqueada devido a uma suposta atividade suspeita. Fechamos a reclamação por solicitação explícita do jogador.
Olá, gostaria de descrever a situação desagradável que aconteceu comigo no Ice Casino. Minha conta foi injustificadamente bloqueada sob o pretexto de atividade suspeita. Pedi provas de qual era a atividade suspeita, infelizmente não as recebi, tenho screenshots que posso enviar para um e-mail da conversa com a senhora do suporte que não quis me dar mais informações e não forneceu me com evidências de porque a conta foi bloqueada. Peço ajuda para resolver a reclamação. Cumprimentos
Caro Tomikaro1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o IceCasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomikaro1234
A conta foi bloqueada de acordo com os T&Cs do cassino:
" 13.5 A Empresa pode encerrar Sua Conta, -incluindo seu nome de usuário e senha, - imediatamente sem aviso prévio:
13.5.1. se por qualquer motivo decidirmos interromper a prestação dos serviços em geral ou especificamente para você; "
Você pode esclarecer, a que 1000 PLN você está se referindo? Já que o saldo da sua conta é 0 (zero)?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Estou mais interessado em saber quem emitiu as licenças para você, como você fecha suas contas sem sucesso, saudações 🙂