CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.000 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/06/2023 | Caso encerrado : 27/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Polônia teve sua conta do Ice Casino injustificadamente bloqueada devido a uma suposta atividade suspeita. Fechamos a reclamação por solicitação explícita do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Olá, gostaria de descrever a situação desagradável que aconteceu comigo no Ice Casino. Minha conta foi injustificadamente bloqueada sob o pretexto de atividade suspeita. Pedi provas de qual era a atividade suspeita, infelizmente não as recebi, tenho screenshots que posso enviar para um e-mail da conversa com a senhora do suporte que não quis me dar mais informações e não forneceu me com evidências de porque a conta foi bloqueada. Peço ajuda para resolver a reclamação. Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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Caro Tomikaro1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o IceCasino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro Tomikaro1234


A conta foi bloqueada de acordo com os T&Cs do cassino:

" 13.5 A Empresa pode encerrar Sua Conta, -incluindo seu nome de usuário e senha, - imediatamente sem aviso prévio:

13.5.1. se por qualquer motivo decidirmos interromper a prestação dos serviços em geral ou especificamente para você; "


Você pode esclarecer, a que 1000 PLN você está se referindo? Já que o saldo da sua conta é 0 (zero)?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Achei que era cerca de PLN 1.000 de depósito.

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Público
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há um ano
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Estou mais interessado em saber quem emitiu as licenças para você, como você fecha suas contas sem sucesso, saudações 🙂

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Público
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há um ano
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Peço-lhe que encerre este caso porque não posso fazer nada, pois existe tal ponto nos regulamentos.

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Público
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há um ano
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com qualquer casino online. Estamos aqui para ajudar.

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