O jogador da Bulgária sofreu atrasos na verificação da conta, o que foi seguido pelo bloqueio da conta. O casino alegou que o jogador possuía uma conta duplicada, que o jogador contestou. O jogador tentou sacar $ 400. Após investigação, recebemos provas do casino de que o jogador tinha de facto criado várias contas, o que era uma violação direta dos termos e condições do casino. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada.
Olá, esperei mais de 4 dias para que verificassem minha conta, perguntava todos os dias se era suficiente e eles diziam sempre que sim e no dia seguinte pediam outro documento. Depois de fornecer todos os documentos, bloquearam minha conta porque, como dizem, tenho uma conta duplicada, o que não é verdade. Pedi provas de que essas contas são minhas, mas eles não querem fornecer. Depositei cerca de 3 ou 4 vezes e acho que agora, quando ganhei, eles simplesmente não querem pagar 400 dólares miseráveis. Ficarei muito feliz se você me ajudar, caso contrário, precisarei ir a um advogado para que possamos concluir este caso e espero fechar este cassino pelo menos para a comunidade búlgara, porque não quero mais que isso aconteça com mais ninguém, pelo menos No meu país.
Caro Valentin.Borisov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica e obrigado pela sua resposta rápida!
Sou a única pessoa que joga na minha família, por isso é impossível que outra pessoa crie uma conta. Em relação ao KYC, todos os dias eles exigiam novos e novos documentos que eu enviava e eles aprovavam até hoje decidiram bloquear minha conta depois que eu pedi para verificarem minha conta já acho que basta cartão de crédito selfie de cartão de identificação com cartão de identificação selfie com cartão de crédito Conta Netteller Conta Revolut Comprovante de endereço Extrato bancário comprovante de onde vem minha renda
e todas as outras coisas foram fornecidas e aprovadas para nós, minha conta continuou a ser mantida sem verificação. Quanto a se o dinheiro é de um bônus, sim, parte dele é que eu depositei 15 USD, eles me deram 60 FS, dos quais 60 FS, ganhei 2 USD depois disso, comecei a minerar bônus e rolei o nonus rollover e continuei a jogar e minerar Portões de Bônus de jogos da Olympus até arredondar para 400 USD, então o atraso de verificação começou e fez com que minha conta fosse banida. Ficarei feliz se você puder ajudar. Agradeço antecipadamente!
Saudações Valentim,
Tentaremos ajudá-lo.
Você pode nos informar a quem pertence a conta dope**nd54@gmail.com?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Olá, que bom que você entrou em contato comigo, mesmo que tenha sido de uma forma bastante desagradável para você! Não tenho ideia de quem é este e-mail, pois mencionei ao seu suporte. A julgar pelo nome do e-mail, acho que é algum viciado.
Caro Valentin.Borisov
Você conhece algum "viciado" que usaria seu PC, seu endereço IP, etc?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Eu trabalho completamente remoto VPN é uma empresa, então meu computador não pode ser usado, mas o endereço IP é
Prezado representante do IceCasino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Você poderia me encaminhar a evidência das múltiplas contas do jogador para veronika.l@casino.guru ? Seria muito apreciado.
Saudações, Verônica
O e-mail com as provas acabou de ser enviado.
Atenciosamente
Prezado representante do IceCasino,
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Caro Valentin.Borisov,
recebemos evidências de que você realmente criou várias contas no IceCasino, o que viola diretamente os Termos e Condições do cassino. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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