O jogador da Alemanha depositou e jogou 500 euros no IceCasino, ganhou mais de 3400€ mas foi bloqueado pelo site sem motivo aparente. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Depositei e joguei 500 euros no icecasino, ganhando um pouco mais de 3400€ em dinheiro real sem bônus. Agora, o site me bloqueou sem dar motivos. Eu estava registrado no site há menos de duas semanas. Minha conta já foi verificada.
Caro Guentherspielt52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Eu entendi corretamente que você passou na verificação KYC com sucesso?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o bloqueio da sua conta? Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá a todos
Exatamente o mesmo esquema usado em https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaaccessible
O jogador violou os T&Cs do bônus e estava adiando os jogos grátis.
Pedimos gentilmente ao jogador que devolva o valor de 73 314,70 euros, que foi ganho através da violação das regras.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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