O jogador austríaco criou inadvertidamente duas contas no IceCasino. Apenas uma conta foi verificada e usada para depósitos. Quando ela tentou sacar ganhos de € 400, a conta foi bloqueada. Depois de apresentar a sua reclamação, ela conseguiu chegar a um acordo com o IceCasino. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá,
Criei por engano duas contas no ICE Casino.
No entanto, apenas um deles foi verificado e depositei muito dinheiro nele.
Agora, queria levantar ganhos de 400€ pela primeira vez e fui bloqueado.
Caro Eskimee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quando criou essas duas contas no cassino? Você jogou com algum bônus em alguma das contas?
Você entrou em contato com o suporte do cassino antes de enviar uma reclamação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Agora encontrei um acordo com o ICE Casino. Obrigado pela ajuda!
Caro Eskimee,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e IceCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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