Muito obrigado, equipe IceCasino, por todos os detalhes e dados fornecidos. Graças a eles, pudemos investigar o caso suficientemente e tomar uma decisão final.
Prezada Camila29,
Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com minha equipe, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre o uso de várias contas e o principal motivo - abuso de bônus.
É proibido usar mais de 1 conta por pessoa no cassino. Se não houvesse bônus usados nessas contas, e não houvesse violação de outra regra, como o representante do cassino mencionou acima, seria uma situação diferente. No entanto, de acordo com os dados fornecidos, provavelmente seria impossível provar que você não jogou com as duas contas conectadas, embora seja o caso. E apenas 1 bônus é permitido por jogador, o que significa que os Termos e Condições de Bônus do cassino também foram violados.
Existem vários fatos indiscutíveis que indicam que você jogou com ambas as contas e várias inconsistências em relação às suas reivindicações:
- Sua versão explicando como localizar e reivindicar os cupons/bônus foi alterada.
- Ambas as contas usaram o mesmo dispositivo/IPs para jogar no cassino.
- Os endereços de e-mail contêm o nome de uma pessoa de outra conta conectada.
- Os detalhes pessoais de ambas as contas foram alterados e o número de telefone que você indicou neste tópico não está em nenhuma dessas contas. Além disso, um telefone usado por 2 pessoas com 2 números diferentes não faz sentido.
- Os mesmos bônus foram usados em ambas as contas - depois de atender aos requisitos de apostas do bônus usado na primeira conta, o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real e jogado por um tempo, então exatamente o mesmo bônus foi reivindicado, usado e perdido em a segunda conta mais tarde no mesmo dia. Depois que o bônus foi perdido na segunda conta, você fez login na sua conta (apenas 2 minutos depois) e continuou jogando com os fundos reais obtidos com o bônus.
- Você não jogou com seu dinheiro real. Esse dinheiro foi obtido com o bônus utilizado.
- O cassino não sabe sobre o uso de múltiplas contas, a menos que sejam feitas verificações completas e verificações da(s) conta(s), especialmente se estivermos falando de contas registradas com dados pessoais diferentes, o que significa contornar as restrições do sistema do cassino.
Basicamente, os Ts&Cs do cassino foram violados no momento em que o mesmo bônus foi reivindicado e usado na segunda conta em combinação com todas as circunstâncias mencionadas acima. Todo jogador é obrigado a ler os Termos e Condições, e você os aceitou quando se registrou. Você pode encontrar as regras violadas sobre múltiplas contas AQUI (seção 5) e sobre abuso de bônus AQUI (regra 16.). O cassino agiu corretamente e de acordo com suas regras, e nós aceitamos isso.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, IceCasino team, for all the provided details and data. Thanks to them, we were able to investigate the case sufficiently and made a final decision.
Dear Camila29,
After gathering and reviewing all the necessary information, and having an internal discussion with my team, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - reasonable grounds to believe we are talking about multiple account use and the main reason - bonus abuse.
It is forbidden to use more than 1 account per person in the casino. If there were no bonuses used in these accounts, and there was not a breach of another rule, as the casino representative mentioned above, it would be a different situation. However, according to the provided data, it would be likely impossible to prove that you did not play with both connected accounts, although it would be the case. And, only 1 bonus is allowed per player, which means that the casino's Bonus Terms and Conditions were also violated.
There are several indisputable facts that indicate you played with both accounts and several inconsistencies regarding your claims:
- Your version explaining finding and claiming the coupons/bonuses changed.
- Both accounts used the same device/IPs for playing in the casino.
- Email addresses contain the name of a person from another connected account.
- Personal details in both accounts were changed, and the phone number you stated in this thread is not in any of these accounts. Also, one phone used by 2 people with 2 different numbers does not make sense.
- The same bonuses were used on both accounts - after meeting the wagering requirements of the bonus used on the first account, the bonus money was converted to real money and played for a while, then exactly the same bonus was claimed, used, and lost on the second account later on the same day. After the bonus was lost on the second account, you logged into your account (only 2 minutes after) and continued playing with the real funds obtained from the bonus.
- You did not play with your real money. This money was obtained from the bonus used.
- The casino does not know about multiple account use unless full verification and account(s) checks are done, especially if we are talking about accounts registered with different personal details, which means bypassing the casino's system restrictions.
Basically, the casino's Ts&Cs were breached at the time the same bonus was claimed and used on the second account in combination with all the circumstances stated above. Every player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them when you registered. You can find the breached rules about multiple accounts HERE (section 5) and about bonus abuse HERE (rule 16.). The casino acted correctly and in accordance with its rules, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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