CasaReclamaçõesIceCasino - Jogador foi acusado de abrir várias contas no cassino.

IceCasino - Jogador foi acusado de abrir várias contas no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 R$

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/02/2023 | Caso encerrado : 23/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Brasil foi acusada de abrir várias contas no cassino e seus ganhos foram confiscados. Depois de reunir e analisar todas as informações e detalhes fornecidos pelo cassino, decidimos encerrar a reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre uso de múltiplas contas e abuso de bônus.

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Público
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há um ano

Ganhei um bônus na ice casino no qual eu fazia depósito e ganhava rodadas grátis nesta rodadas grátis ganhei um valor que eu teria que cumprir o rollover de 50 × para virar em dinheiro real fiz tudo certo e ganhei o total de 2500 após isto continuei jogando e fiz 10 mil no total fui e solicitei o saque de 8mil e depois mais 100 mandei os documentos pra verificar conta verifiquei e-mail e celular mais após isso o site bloqueou meu acesso e me informaram por e-mail que eu não cumprir as regras do bônus e que eu tinha mais de uma conta e por isso bloquearam minha conta e não me pagaram porém ele estão agindo de má fé pois eu cumpri todos os requisitos do bônus e não tenho mais de uma conta no site deles. Tinha visto muitas reclamações desse cassino porém não tinha acreditado agora vejo que é verdade eles não cumprir com aa palavra deles e são uma farsa espero que eu consiga receber pois fiz tudo certo pra isso .. tenho conta em outros cassino e nunca tive problema sempre me pagaram certinho agora esse vem de tiração comigo .

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há um ano
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Prezada Camila29,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Bom dia não sei se passei na verificação pois enviei os documentos e logo após ele me bloquearam .em casa somos eu e meu esposo usamos o mesmo not e celular também mais nos termos não fala que é proibido alguém da família ter acesso ao site ele também tem conta lá mais eu jogo pelo not e ele pelo celular eu indiquei vários amigos também pro site . E outra eles alegaram eu ter usado o bunus de forma indevida agora estão falando que é por eu ter outra conta. Para deposito eles aceitam mais pra retirada não . Pq quando meu esposo criou a conta dele pq não bloquearam já na hora .

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há um ano

Sinceramente esperaram eu ter um valor alto pra retirada pra depois me bloquearam eu jamais teria duas contas não consigo nem jogar na minha direito indiquei meu esposo e amigos pq o bônus deles parecia valer a pena ..todas as casas de aposta que eu jogo e que eu vejo que vale a pena eu indico eles .. eu e meu esposo temos tudo conjunto conta no banco e-mail celular usamos o mesmo. Não podem me acusar de ter 2 contas pq a conta dele não está no meu nome e celular é email de verificação dele está no celular dele ele usa o meu só as vezes pra jogar pq é mais avançado doque o dele é pq eu jogo meus jogos mais pelo not...isso é muita sacanagem esperaram eu perder uns 300 reais lá pra daí quando eu fiz um valor bom recusarem o saque .se é um site tão avançado não deveria ter deixado depositar

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há um ano

Sinto muito mais ao ver o tanto de reclamação que esse site tem acho que eu não estou errada fiz tudo certinho .confiei que iria receber mandei pro site todos os documentos verifiquei email e celular depositei cumpri as regras dos bônus certinho e aí eles fazem isso só comprovam que o que todos falam aqui no Brasil sobre este cassino não pagar é verdade

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há um ano

fileno site mesmo fala que ao criar outra conta serei bloqueado imediatamente e que os depósitos feitos serão devolvido pq não fizeram isso ..

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há um ano

A conta não está em meu nome e não sou eu que uso então isso significa que eu não tenho mais de uma conta no site

Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há um ano
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano

Aqui em casa só temos um celular e o notebook na hora dele se cadastrar apareceu meu número daí eu falei pra ele daí ele alterou para o dele pode ver nos registro infelizmente não temos outro celular e usamos o mesmo .mais eu costumo jogar mais no not

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

A prova esta aqui de que usamos o mesmo celular os e-mail dele e os meus eu encaminhei ate minha certidão de casamento pra voces para eu nao ter problemas as coisas nao tao fácil fiquei muito feliz em ter ganho ai teria ajudado muito.espero que considerem pois realmente não temos condições e nao tinha outro celular .mais agi de acordo com os termos eu nao tinha acesso ao jogo dele nem ele ao meu ele nem entrava direito pode ver que sempre teve mais depósitos na minha conta pq era um dinheiro que sobrava no mes e eu depositava com voces pra tentat a sorte

Público
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há um ano
Tradução

Querida Camila29


Que tal os T&Cs de bônus:

"Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.)."


Não haveria problema se você jogasse apenas com dinheiro real.


Espero que isso esclareça

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Mentira pq eu também ganhei com dinheiro real e vocês não autorizaram o saque

Público
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há um ano

Vocês estão é de sacanagem o mesmo bônus que veio no meu e-mail chegou no dele o dinheiro que fiz é dinheiro real pq quando ganhei 7500 na aposta apostei com dinheiro real

Público
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há um ano

Sinceramente desapontada com esse casino vou ver como posso proceder e resolverei do meu jeito

Público
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há um ano

Tenho print aqui de quando tentei sacar 100 reais no site de vocês e meu marido nem tinha conta ainda e vc rejeitaram

Público
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há um ano

Então me paguem meus 7500 que foram apostado com dinheiro real qual o motivo de vocês mandarem bonus e não querer pagar

Público
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há um ano

Pra mim conseguir o dinheiro de bonus eu depositei dinheiro real e pra começo não ganhei dinheiro ganhei rodadas num slot ao ganhar cumpri todas as regras .. perdi meu dinheiro e meu tempo com vocês somente isto e estou passando só nervoso e tendo crises de ansiedade por conta de vocês ..

Público
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há um ano

Perdi a esperança já com vocês fui burra em acreditar que vocês pagavam fazem isso já pra não pagar sabem que muitas pessoas não tem condições de ter mais de um computador ou celular em casa eu não me atentei a essa regra pq jamais imaginaria que teria uma regra tão absurda ... cada vez vocês alegam alguma coisa só pra não pagar tenho uma amiga que também ganhou dinheiro e vocês não pagaram e pra ela falaram que ela não passou os documentos certos ..cada pessoa uma história de 10 pessoas que usam o site de vcs 9 vcs não pagam fui tapeada pior site que já vi ... mais tem mais Deus pra dar do que o diabo pra tirar que a Justiça seja feita e que o casino de vocês nunca mais opere .. já denuncie vocês em todos os lugares que pude. Obrigado pelo transtorno .. .e pra quem ler este relato um dia saiba que este é o pior casino nem deveria estar operando ...

Público
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há um ano

Quem me vê sabe que não estou mentido agi com verdade em tudo que disse mais já a ice cassino não e isso não sou só eu que falo são milhares de pessoas se pesquisar no Google sobre este cassino só tem coisas ruins e reclamações .

Público
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há um ano

Sera que realmente o poblema sou eu nao ne eu vejo que nao filefile

Público
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há um ano
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file

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Público
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há um ano

Nada mais a declarar infelizmente fui taxada de trouxa

Público
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há um ano
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Prezada Camila29,


Entendi corretamente que você abriu a conta primeiro e só depois seu marido abriu uma conta? Você poderia explicar quando exatamente você e seu marido abriram contas no cassino? Você ou seu marido depositaram no cassino?

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano

Bom dia dia 9 de janeiro fiz meu cadastro e fiz 4 depósitos já meu marido se cadastrou dia 13 de fevereiro e fez só um depósito .eu tinha visto no Facebook um anúncio da ice casino .ele eu tinha falado do casino daí ele foi mecher no Facebook também e viu um anúncio com o código promocional no qual ele fez cadastro e depositou não esperávamos que fosse dar problemas

Público
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há um ano

No dia 9 de janeiro ja tinha feito a confirmação de e-mail e celular mais no dia que fui depositar em fevereiro estava pedindo denovo confirmação

Público
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há um ano

Casino falou se vc tivesse jogado dinheiro real não teria problema pra sacar mais eu já tinha feito retirada lá e sempre ficava pendente e o suporte pedia pra aguardar 2 dias mais nada aí eu acabava apostando o dinheiro e perdendo no dia que cumpri o bônus ganhei o total de 2500 tentei sacar e também deu as mesma coisa daí alegaram que eu tinha feito uso endivido do bônus após isso agora estão se recusando a pagar pq meu marido criou conta no site estou com o total de 10 mil que ganhei e está em dinheiro real ... e outra pra mim ganhar o bônus eu tive que depositar dinheiro real se não tinha ganho nada como já falei eu fiz tudo de acordo e eu só tenho uma conta que EU uso e que está no meu nome .na do meu esposo nunca mechi cada um com suas contas

Público
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há um ano
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Querida Camila29

Você pode, por favor, confirmar se você e seu marido ativaram o mesmo bônus, e o dinheiro acabou vindo do bônus depois de atender aos requisitos de aposta.


Obrigado!

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Público
Público
há um ano

Boa tarde não sei qual o bônus dele porque ele se cadastrou por um link de Facebook e ganho o bônus por email ...eu recebi no email meu bônus e cumpri os requisitos pra virar dinheiro real e solicitei o saque do dinheiro real antes dele se cadastrar eu fiz o pedido de saque de um valor não me lembro certo qual valor é o restante continuei apostando e fiz o total de 10 mil daí o site não aprovou meu saque e eu refiz o pedido no valor de 8000 e iria deixar 2000 para poder continuar jogando

Editado
Público
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há um ano
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Peço desculpas por não responder antes. Muito obrigado, Camila29, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Camila29,

Lamento saber do seu problema. A partir de agora, vou ajudá-lo com o caso.

Prezada Equipe IceCasino,

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Agradeceríamos muito se você pudesse me fornecer o histórico completo de transações e logs de jogos da jogadora e de seu marido. Seria ótimo se pudéssemos ver todos os bônus usados em ambas as contas lá. No entanto, observe que todos os dados devem incluir pelo menos os IDs ou e-mails dos jogadores.

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Não tenho como mandar essas informações pois estou bloqueada de acessar o jogo

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

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Público
Público
há um ano

Tenho alguns print que tirei antes de ser bloqueada

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Esse foram alguns prints q tirei ..do meu esposo como já falei ele me disse q só depositou uma vez ...mais eu já tinha depositado várias vezes e sempre que tentava retirar os ganho não conseguia

Público
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há um ano

Observe no print ....o meu saldo está em saldo real ....

Público
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há um ano
Tradução

Olá,


As provas foram enviadas.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, equipe IceCasino, por todos os detalhes e dados fornecidos. Graças a eles, pudemos investigar o caso suficientemente e tomar uma decisão final.


Prezada Camila29,

Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com minha equipe, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre o uso de várias contas e o principal motivo - abuso de bônus.

É proibido usar mais de 1 conta por pessoa no cassino. Se não houvesse bônus usados nessas contas, e não houvesse violação de outra regra, como o representante do cassino mencionou acima, seria uma situação diferente. No entanto, de acordo com os dados fornecidos, provavelmente seria impossível provar que você não jogou com as duas contas conectadas, embora seja o caso. E apenas 1 bônus é permitido por jogador, o que significa que os Termos e Condições de Bônus do cassino também foram violados.

Existem vários fatos indiscutíveis que indicam que você jogou com ambas as contas e várias inconsistências em relação às suas reivindicações:

  • Sua versão explicando como localizar e reivindicar os cupons/bônus foi alterada.
  • Ambas as contas usaram o mesmo dispositivo/IPs para jogar no cassino.
  • Os endereços de e-mail contêm o nome de uma pessoa de outra conta conectada.
  • Os detalhes pessoais de ambas as contas foram alterados e o número de telefone que você indicou neste tópico não está em nenhuma dessas contas. Além disso, um telefone usado por 2 pessoas com 2 números diferentes não faz sentido.
  • Os mesmos bônus foram usados em ambas as contas - depois de atender aos requisitos de apostas do bônus usado na primeira conta, o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real e jogado por um tempo, então exatamente o mesmo bônus foi reivindicado, usado e perdido em a segunda conta mais tarde no mesmo dia. Depois que o bônus foi perdido na segunda conta, você fez login na sua conta (apenas 2 minutos depois) e continuou jogando com os fundos reais obtidos com o bônus.
  • Você não jogou com seu dinheiro real. Esse dinheiro foi obtido com o bônus utilizado.
  • O cassino não sabe sobre o uso de múltiplas contas, a menos que sejam feitas verificações completas e verificações da(s) conta(s), especialmente se estivermos falando de contas registradas com dados pessoais diferentes, o que significa contornar as restrições do sistema do cassino.

Basicamente, os Ts&Cs do cassino foram violados no momento em que o mesmo bônus foi reivindicado e usado na segunda conta em combinação com todas as circunstâncias mencionadas acima. Todo jogador é obrigado a ler os Termos e Condições, e você os aceitou quando se registrou. Você pode encontrar as regras violadas sobre múltiplas contas AQUI (seção 5) e sobre abuso de bônus AQUI (regra 16.). O cassino agiu corretamente e de acordo com suas regras, e nós aceitamos isso.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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