IceCasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

eu fiz minha retirada em cerca de uma semana e depois me disse que eu deveria ter meu kyc aprovado primeiro, então eu fiz depois de ser aprovado eles me disseram para fazer outra solicitação de retirada e esperar por 2 dias novamente e assim fiz e depois de 2 dias tudo ainda está incompleto... eu realmente não sei por que essa retirada deve ser rápida, assim como qualquer depósito que estamos fazendo para eles...

Caro(a)healthyfoodz2021,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Olá a todos,

De acordo com nossos registros, a retirada foi concluída com sucesso em 04.08.2022 12:25:33 (UTC)

Caro Healthyfoodz2021 ,

Por favor, você pode confirmar que o dinheiro foi recebido?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro Healthyfoodz2021,

Você já recebeu sua retirada do cassino?

Caro(a) healthyfoodz2021,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.